親愛的企小碼會話存檔使用用戶：

由于程序本身還在持續(xù)更新和優(yōu)化中，我們將您在使用過程中可能碰到的常見問題列舉出來，希望能夠?qū)δ谑褂眠^程中出現(xiàn)的問題有所幫助。

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手機端沒有看聊天記錄的權(quán)限怎么辦？

手機版無權(quán)限查看是需要進行手機版權(quán)限的配置，配置好即可使用；

• ?登錄企小碼網(wǎng)頁端后臺，找到權(quán)限設(shè)置--移動端權(quán)限

• 右上角選擇【新增權(quán)限】，可進行查看聊天記錄人員、分配的聊天記錄、聊天記錄范圍進行設(shè)置。設(shè)置好之后，將會在手機端進行展示。

  
  

  
  

●?展示：在聊天會話界面的聊天工具欄中【手機版】顯示，點擊進入即可查看對應聊天記錄。

存檔人員顯示空白？

在版本更新后，員工會話端，新增添存檔人員入口，存檔人員未顯示，是系統(tǒng)未同步的原因，進行同步即可。

• 打開并登錄企小碼后臺--找到會話存檔--員工會員--存檔人員

• 點擊上方同步存檔人員即可顯示。

怎么設(shè)置被客戶刪除的提醒？

• 打開并登錄企小碼后臺--找到安全管控--風控設(shè)置

• 找到監(jiān)控范圍管理：勾選【刪除客戶】【被客戶刪除】的行為

• 管理員收到提醒：

找到監(jiān)控通知設(shè)置，點擊新增通知設(shè)置，設(shè)置接收通知的成員，設(shè)置被監(jiān)視員工，勾選【刪除客戶】和【被客戶刪除】的行為，被監(jiān)視員工觸發(fā)行為后，接受通知的管理員即可收到系統(tǒng)通知。

• 通知提醒展示：

• 員工收到提醒：

打開風控設(shè)置--員工通知設(shè)置處，勾選【刪除客戶】、【被客戶刪除】，系統(tǒng)也將即時推送給對應員工。

• 通知提醒展示：

怎么繼承分配聊天記錄？

打開并登錄企小碼后臺--找到離職繼承--點擊右上【新增權(quán)限】，可針對部門或成員的聊天記錄選擇其聊天范圍進行分配繼承給可查看聊天記錄的人員。

被分配的成員可在企業(yè)微信工作臺側(cè)邊欄、企小碼后臺、手機端（手機版）查詢相應聊天記錄。

怎樣開啟語音自動轉(zhuǎn)文字？

• ?打開并登錄企小碼后臺--找到系統(tǒng)設(shè)置里的--語音識別，將語音自動轉(zhuǎn)化按鈕打開

• 開啟效果如下：

*注：開啟后系統(tǒng)僅針對于短語音做自動轉(zhuǎn)文字處理。

怎么開啟強制存檔？

• 打開企業(yè)微信后臺--管理工具--會話存檔

• 下拉至最末端，勾選選項：【當外部聯(lián)系人不同意存檔時，限制員工服務】

• 開啟效果如下：單聊中，如果外部聯(lián)系人不同意存檔，員工將無法繼續(xù)發(fā)送消息和收到客戶發(fā)送的消息

群聊中，當存檔員工為群主時，如果外部聯(lián)系人不同意存檔，該外部聯(lián)系人會自動退出群聊

員工怎么開啟被刪除通知？

打開并登錄企小碼后臺--找到安全管控-風控設(shè)置

●?開啟敏感詞功能：

找到監(jiān)控范圍管理：勾選被客戶刪除

●?設(shè)置提醒：

找到員工通知設(shè)置：勾選被客戶刪除

• 開啟后，員工收到被客戶刪除通知效果如下：

好啦，今天的問題就整理到這啦，下一期，我們將繼續(xù)為大家更新大家在使用操作企小碼會話存檔時遇到的問題~