?【模擬試題】?

地鐵有規(guī)定，不允許攜帶折疊自行車乘車。現(xiàn)在有人帶折疊自行車進(jìn)地鐵站，地鐵工作人員勸阻未果，發(fā)生沖突，周圍有圍觀群眾并且有些群眾正在拍照。你是一名值班民警，此時(shí)，你怎么辦?

【參考答案】

作為值班民警，我會(huì)嚴(yán)格按照地鐵相關(guān)規(guī)定處理工作事務(wù)，及時(shí)化解地鐵站內(nèi)的矛盾沖突，維持地鐵站的出入秩序，確保向乘客提供優(yōu)質(zhì)、安全的客運(yùn)服務(wù)。因此，面對(duì)上述情況，我會(huì)這樣處理：

首先，恢復(fù)正常的人流秩序至關(guān)重要，我會(huì)立即疏散圍觀群眾，并向其中的拍照群眾說明，我們一定會(huì)妥善處理此事，請(qǐng)他們耐心等待我們的處理結(jié)果，不要將照片隨意上傳到網(wǎng)上，如果隨意發(fā)布信息造成不良的輿論影響，將承擔(dān)相關(guān)的責(zé)任。然后，請(qǐng)帶折疊自行車進(jìn)地鐵站的乘客和工作人員到休息室休息，詢問詳細(xì)情況。

其次，我會(huì)先向帶折疊自行車進(jìn)地鐵站的乘客了解具體情況，就地鐵工作人員與其發(fā)生沖突表示誠(chéng)摯的歉意，向其解釋不允許攜帶折疊自行車乘車確實(shí)是我們的規(guī)定。之所以制定這樣的規(guī)定，是因?yàn)槲覀兊罔F站每天的客流量非常大，攜帶折疊式自行車在高峰時(shí)會(huì)占用列車中的空間，而且容易與周圍的乘客發(fā)生碰擦，造成不必要的傷害或沖突。希望取得他的理解與配合。

再次，我會(huì)向地鐵工作人員了解當(dāng)時(shí)的情況，對(duì)工作人員按工作要求辦事的行為表示肯定，同時(shí)勸導(dǎo)其在與乘客交流時(shí)注意工作方法，要耐心勸說乘客配合我們的工作。告訴工作人員不管什么原因，他與乘客發(fā)生沖突都是不合適的，違背了他的工作職責(zé)規(guī)定，希望他能意識(shí)到自己的錯(cuò)誤，主動(dòng)向乘客道歉。

最后，在處理完此次事件后，關(guān)注網(wǎng)上是否有群眾對(duì)此次事件進(jìn)行討論，及時(shí)發(fā)布事件的處理結(jié)果，避免造成不良的輿論影響。此外，我還會(huì)加強(qiáng)對(duì)地鐵車的巡視，積極配合和協(xié)助其他部門的工作，發(fā)現(xiàn)問題立即處理或匯報(bào)，保護(hù)乘客的人身和財(cái)產(chǎn)安全。