CRM客戶管理系統(tǒng)中的聯(lián)系人指的是為了產(chǎn)生商機(jī)和建立關(guān)系而需要進(jìn)行溝通的對象，強(qiáng)調(diào)聯(lián)系和活動(dòng)對象而客戶強(qiáng)調(diào)的是交易對象。聯(lián)系人管理也是CRM系統(tǒng)的核心功能之一。下面我們來詳細(xì)說說，CRM系統(tǒng)中的聯(lián)系人是什么？如何進(jìn)行聯(lián)系人管理？

CRM中的客戶通常指企業(yè)、組織和機(jī)構(gòu)，那么他們的員工就可以看作聯(lián)系人。聯(lián)系人信息一般包含姓名、電話、郵箱、公司名稱/地址、電子郵件、所在城市及備注。當(dāng)然無論是B2B企業(yè)還是B2C企業(yè)都需要通過聯(lián)系人進(jìn)行跟進(jìn)，對聯(lián)系人有充分了解后可以制訂更好的銷售策略，最大程度促成訂單。

因此，管理聯(lián)系人的信息，對于企業(yè)開展銷售工作至關(guān)重要。隨著聯(lián)系人數(shù)量的積累，聯(lián)系人管理除了可以存儲管理聯(lián)系人的數(shù)據(jù)之外，還可以幫助企業(yè)發(fā)現(xiàn)客戶之間可能存在某種關(guān)聯(lián)，并利用這些關(guān)系創(chuàng)造更多的銷售機(jī)會。

聯(lián)系人管理是CRM系統(tǒng)中的重要功能。通過聯(lián)系人管理，企業(yè)可以建立良好的聯(lián)系人管理機(jī)制，將在電話、郵件、app中獲取聯(lián)系人的點(diǎn)滴信息，匯聚成銷售信息，打通聯(lián)系人溝通壁壘，提高銷售活動(dòng)的質(zhì)量。

在這個(gè)以客戶為主導(dǎo)的時(shí)代，企業(yè)只有做好聯(lián)系人管理才能獲取更多客戶資源，增強(qiáng)企業(yè)的競爭力，提升企業(yè)的業(yè)績。但是很多客戶企業(yè)中存在著多個(gè)聯(lián)系人，管理起來非常容易混亂，極大地降低客戶管理效率。因此，就需要通過CRM系統(tǒng)對聯(lián)系人進(jìn)行有效的管理。

CRM系統(tǒng)不僅能讓聯(lián)系人通過多種渠道與企業(yè)進(jìn)行聯(lián)系，還可以通過CRM集成客服系統(tǒng)，讓您的客戶工單與相關(guān)的銷售數(shù)據(jù)同步，供所有需要面向客戶的團(tuán)隊(duì)訪問，向聯(lián)系人提供一致的客戶體驗(yàn)，幫助銷售人員更好地開展跟進(jìn)工作。

企業(yè)對與聯(lián)系人的每一次互動(dòng)的跟蹤，都有可能促成銷售交易的達(dá)成。CRM系統(tǒng)會記錄下銷售人員與聯(lián)系人的每一次跟進(jìn)聯(lián)系情況，銷售主管可以直觀地了解銷售人員的實(shí)際跟進(jìn)情況和客戶的實(shí)際需求，及時(shí)制定針對性的銷售策略。

可以說，聯(lián)系人管理是每個(gè)企業(yè)都需要進(jìn)行的。免費(fèi)試用ZOHO的CRM系統(tǒng)進(jìn)行聯(lián)系人管理，讓銷售工作更加輕松，輕松實(shí)現(xiàn)利潤增長。

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