我們和顧客重點在于建立聯系，信任！

更多的是如何學習、如何去和顧客建立這樣的關系，從我們的準備工作開始一定是要熱情，細致。

初步了解顧客，了解她的喜好，察言觀色她的行為舉止，分析她。拿到更多的信息，為我們后面做鋪墊，了解顧客的來源，為我們傳遞了更多的產品，和成交及銷售方式的信息。

互相交談建立信任。讓你我之間不只是購買的感觸，設身處地為顧客考慮，因為誰都想被照顧，被關注。所以我們的一言一行都很重要。梳理清楚，不僅能讓自己在銷售過程放松，也能更好的幫助伙伴。

“讓顧客真誠的與你溝通”環(huán)節(jié)，在以往的銷售經驗中自己很看重銷售流程和用專業(yè)性等來建立顧客信任。但回歸到本質，用這些方法和工具的目的都是為了達成成交。

認識到顧客的購買邏輯和認知，若我們能夠將顧客對產品的感知深化到感受，并建立起未來期望，結合找痛，挖痛，解痛的方法，那么便能從售賣性價比上升到售賣附加值。之前總認為用專業(yè)性的方式售賣是優(yōu)雅的，今天認識到用建立信任的方式售賣是藝術的！

將客戶的購買邏輯和我們所對應的接待方法。通過分析客戶購買產品的邏輯，需要鏈接客戶的感知，鏈接感知最重要是信任，通過和客戶溝通不含產品的話題，打開客戶的防備心。老師通過兩次非常深入的舉例，讓我們懂得建立信任的重要性。這一點在以后的銷售場景中是非常有用的。

比如我們的產品賣點可以從這些點分析提煉：品牌、價格、款式、鉆石、服務、售后、工藝、口碑、設計！所以我們銷售人員要搞清楚：

1、銷售接待流程的具體邏輯

2、顧客進店購買的具體邏輯

3、讓銷售接待流程與顧客進店購買邏輯相鏈接

就是我們經常講的，要鏈接客戶的認知，不要走入顧客預設的問題陷阱！

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