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月有陰晴圓缺，人有旦夕禍福。保險(xiǎn)正是意外降臨時(shí)能夠提供保障的有力后盾，為千千萬(wàn)萬(wàn)的家庭提供經(jīng)濟(jì)支撐和精神慰藉。

為幫助在疫情之下有理賠需要的消費(fèi)者快速得到相應(yīng)服務(wù)，合眾人壽多措并舉豐富理賠方式，不斷提升理賠效率，為客戶送去及時(shí)雨、雪中炭。

近日，北京的L先生收到合眾人壽北京分公司理賠款后，對(duì)合眾人壽北京分公司理賠員的貼心服務(wù)和高效理賠贊不絕口。

L先生，曾于2017年9月19日在合眾人壽北京分公司投保了一生無(wú)憂保險(xiǎn)產(chǎn)品。2022年9月，L先生感到肚子痛醫(yī)院做腸胃鏡檢查，活檢結(jié)果為至少為粘膜內(nèi)胃癌，后做CT結(jié)果顯示為乙狀結(jié)腸癌可能性大（T3）。10月28日，L先生住院治療，被診斷為患有乙狀結(jié)腸惡性腫瘤。

因受疫情影響，L先生家屬擔(dān)心理賠申請(qǐng)材料遞交困難，L先生剛住院，家屬就撥打95515進(jìn)行理賠報(bào)案。

接到報(bào)案后，合眾人壽北京分公司理賠人員迅速聯(lián)系家屬，詳細(xì)講解理賠所需資料及如何在官微上提交資料，安慰并承諾家屬，待資料提交后公司會(huì)快速審核。合眾人壽北京分公司理賠人員的真誠(chéng)與專業(yè)給L先生一家吃下定心丸。

2022年11月21日18點(diǎn)25分，L先生通過(guò)合眾官微提交理賠資料。第二天，合眾人壽北京分公司理賠人員通過(guò)線上視頻的方式面見(jiàn)L先生送去關(guān)懷，溝通了解病情，全力協(xié)助L先生補(bǔ)充必要的理賠材料。當(dāng)晚，L先生的賬戶便收到20萬(wàn)元賠付金。

收到理賠款后L先生及家屬十分欣喜地說(shuō)：“疫情期間原以為理賠會(huì)比較慢，沒(méi)想到合眾理賠效率真快。給工作人員耐心專業(yè)的服務(wù)點(diǎn)贊！”

據(jù)了解，疫情之下消費(fèi)者可以通過(guò)合眾人壽官微內(nèi)理賠服務(wù)下的功能模塊進(jìn)行理賠報(bào)案和自助理賠，也可通過(guò)撥打95515熱線進(jìn)行報(bào)案。

在進(jìn)行理賠報(bào)案后，合眾人壽將為消費(fèi)者提供理賠專屬顧問(wèn)服務(wù)，提醒消費(fèi)者理賠注意事項(xiàng)，指導(dǎo)消費(fèi)者提供理賠申請(qǐng)材料。消費(fèi)者完成微信理賠申請(qǐng)后，理賠人員將優(yōu)先進(jìn)行處理，確認(rèn)材料齊全后快速進(jìn)行案件的受理和結(jié)案，做到重疾先陪、理賠免調(diào)、擇優(yōu)理賠。

未來(lái)，合眾人壽北京分公司將繼續(xù)從消費(fèi)者需求出發(fā)，將合眾人壽、理賠不難的服務(wù)充分落到消費(fèi)者體驗(yàn)實(shí)處，通過(guò)更快、更好、更便捷的理賠服務(wù)去體現(xiàn)保險(xiǎn)的真諦：保險(xiǎn)讓生活更美好！

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