紛享銷客入選“尋找創(chuàng)新的「踏腳石」|36氪數(shù)字創(chuàng)新標(biāo)桿案例”
近日，36氪重磅發(fā)布“數(shù)字創(chuàng)新標(biāo)桿案例&先進(jìn)團(tuán)隊(duì)名冊(cè)”，本期圍繞尋找創(chuàng)新的「踏腳石」的主題，共遴選出36個(gè)數(shù)字創(chuàng)新標(biāo)桿案例與10個(gè)先進(jìn)團(tuán)隊(duì)，紛享銷客連接型CRM憑借過(guò)硬的產(chǎn)品及自主科研創(chuàng)新實(shí)力和服務(wù)實(shí)踐有幸入選。
此次評(píng)選歷經(jīng)兩個(gè)多月，36氪從案例的典型性、領(lǐng)先性、認(rèn)可度及商業(yè)價(jià)值和團(tuán)隊(duì)的創(chuàng)新性、引領(lǐng)性、影響力及落地實(shí)效等多維度出發(fā)對(duì)申報(bào)的案例和團(tuán)隊(duì)進(jìn)行綜合研判，意在以多元視角，深入創(chuàng)新一線，探索數(shù)智化變革之下的突圍之道。另外，也希望在展現(xiàn)這些企業(yè)數(shù)字創(chuàng)新成果的同時(shí)，也能為那些存在數(shù)字轉(zhuǎn)型需求的企業(yè)提供參考，推動(dòng)更多企業(yè)進(jìn)行數(shù)字創(chuàng)新，共同感知數(shù)字創(chuàng)新帶來(lái)的更高效發(fā)展。
紛享銷客作為連接型CRM的開(kāi)創(chuàng)者，十二年來(lái)深耕CRM領(lǐng)域，堅(jiān)持自主創(chuàng)新，勇于打破傳統(tǒng)“局限于企業(yè)內(nèi)部銷售部門(mén)客戶資源管理”、“僅僅銷售記錄管理與銷售商機(jī)漏斗”的傳統(tǒng)CRM，重新定義CRM的含義，將CRM真正變成一款“以客戶為中心、圍繞客戶全生命周期進(jìn)行價(jià)值管理”的增長(zhǎng)型業(yè)務(wù)平臺(tái)。
正是這份不變的初心，紛享銷客多年來(lái)一直致力于產(chǎn)品研發(fā)及不斷創(chuàng)新，讓紛享銷客擁有了“一種基于 OpenAPI的異構(gòu)軟件集成系統(tǒng)及方法”、“一種智能路線規(guī)劃方法”、“一種工單指派的方法和系統(tǒng)”、“一種任務(wù)隊(duì)列的動(dòng)態(tài)調(diào)整方法、裝置及存諸介質(zhì)”等等十幾種產(chǎn)品專利。
同時(shí)，憑借過(guò)硬的產(chǎn)品與技術(shù)能力，僅在2023年就獲得眾多機(jī)構(gòu)的認(rèn)可，比如中國(guó)工業(yè)報(bào)頒發(fā)的“數(shù)字化轉(zhuǎn)型杰出貢獻(xiàn)企業(yè)”、北京市用戶滿意認(rèn)定辦公室“北京市用戶滿意企業(yè)”、廣東省首席信息官協(xié)會(huì)“2022年度CIO優(yōu)選數(shù)字化服務(wù)商”、甲子光年“2023中國(guó)PaaS推薦廠商”、《互聯(lián)網(wǎng)周刊》&eNet研究院發(fā)布“2023企業(yè)客戶關(guān)系管理(CRM)服務(wù)TOP10”榜單、北京軟件和信息服務(wù)業(yè)協(xié)會(huì)“2022北京軟件核心競(jìng)爭(zhēng)力企業(yè)（創(chuàng)新型）”等獎(jiǎng)項(xiàng)。
01 連接型CRM，實(shí)現(xiàn)客戶關(guān)系全面升級(jí)
創(chuàng)業(yè)是面向未來(lái)的，創(chuàng)業(yè)更多的是去創(chuàng)新和創(chuàng)造更好的價(jià)值。產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)大潮，讓企業(yè)的數(shù)字化營(yíng)銷和整個(gè)生態(tài)發(fā)展環(huán)境發(fā)生了變化。營(yíng)銷已經(jīng)從簡(jiǎn)單的商品營(yíng)銷升級(jí)為全渠道、全要素的價(jià)值管理。
尤其是數(shù)字化時(shí)代，隨著企業(yè)能力的不斷變化和社會(huì)化進(jìn)程的不斷深入，整個(gè)驅(qū)動(dòng)模式已經(jīng)從管理驅(qū)動(dòng)跨越到了客戶驅(qū)動(dòng)，最終到以數(shù)字化為特征的價(jià)值驅(qū)動(dòng)。因此，企業(yè)在管理維度，就從傳統(tǒng)的信息化進(jìn)入到數(shù)字化，最終到智能化。在社會(huì)化的路徑上，企業(yè)整個(gè)的協(xié)作，也正在從內(nèi)部的協(xié)作躍升到了業(yè)務(wù)鏈的協(xié)作，最終變成全生態(tài)、全要素的連接和交互。因此，連接和數(shù)字化就成為了價(jià)值驅(qū)動(dòng)趨勢(shì)下企業(yè)最典型的特征。
在此背景下，連接型CRM應(yīng)運(yùn)而生。伴隨連接型CRM的發(fā)展，也得到了越來(lái)越多企業(yè)的追隨與認(rèn)可。紛享銷客創(chuàng)始人兼CEO羅旭表示：“我們定義的“連接”不是簡(jiǎn)單的點(diǎn)到線的連接，而是基于網(wǎng)狀結(jié)構(gòu)的多維連接，連接人、連接組織、連接工具、連接業(yè)務(wù)，同時(shí)又包含了數(shù)據(jù)的連接、信息的連接和流程的連接?！?/strong>這與當(dāng)下眾多企業(yè)提到的連接意義也大不相同，當(dāng)下更多是基于微信生態(tài)，以獲客為目的的連接，并沒(méi)有深入到客戶的業(yè)務(wù)場(chǎng)景。
紛享銷客連接型CRM，在企業(yè)內(nèi)部，CRM將成為內(nèi)部業(yè)務(wù)協(xié)作的核心平臺(tái)，共同為客戶的價(jià)值創(chuàng)造實(shí)現(xiàn)開(kāi)放協(xié)作。在外部，企業(yè)以業(yè)務(wù)為驅(qū)動(dòng)，通過(guò)與伙伴、客戶、服務(wù)甚至和硬件的有效連接，實(shí)現(xiàn)內(nèi)外業(yè)務(wù)與信息的融合。
02 PaaS平臺(tái)助力業(yè)務(wù)可持續(xù)發(fā)展
想要成為懂行情、知行規(guī)、說(shuō)行話的“內(nèi)行人“，就需要深入了解行業(yè)，了解行業(yè)業(yè)務(wù)場(chǎng)景，這樣才能設(shè)計(jì)出真正能滿足企業(yè)需求的產(chǎn)品。
紛享銷客自主研發(fā)的高生產(chǎn)的PaaS平臺(tái)，可以讓企業(yè)以極低的成本，以零代碼、低代碼、高代碼(程序代碼)等多種方式進(jìn)行個(gè)性化業(yè)務(wù)定制。
紛享銷客PaaS平臺(tái)內(nèi)提供了業(yè)務(wù)設(shè)計(jì)引擎、BPM流程引擎、權(quán)限引擎、UI引擎、規(guī)則引擎、BI引擎在內(nèi)的六大引擎，囊括對(duì)象、流程、數(shù)據(jù)流、頁(yè)面布局、規(guī)則設(shè)計(jì)、數(shù)據(jù)量化分析等多個(gè)維度，同時(shí)配套了從前端的數(shù)據(jù)接口、賬號(hào)體系，到消息開(kāi)放能力的開(kāi)放平臺(tái)，保證產(chǎn)品的數(shù)據(jù)融合能力。
有PaaS平臺(tái)能力的公司不斷完善目標(biāo)行業(yè)產(chǎn)品的過(guò)程，是一種降維打擊；而有行業(yè)場(chǎng)景的公司去構(gòu)建PaaS平臺(tái)，叫升維改造。
近幾年紛享銷客正在不斷深化PaaS平臺(tái)，在應(yīng)用型PaaS平臺(tái)的能力上，去構(gòu)建了行業(yè)PaaS能力，以此來(lái)確保面對(duì)行業(yè)復(fù)雜應(yīng)用需求的時(shí)候，能夠敏捷進(jìn)行業(yè)務(wù)重構(gòu)。例如快消行業(yè)特有的的渠道、營(yíng)銷、費(fèi)控、績(jī)效管理等業(yè)務(wù)場(chǎng)景，通過(guò)建立在應(yīng)用PaaS之上，可以更好支撐最上層客戶業(yè)務(wù)場(chǎng)景需求。當(dāng)前，紛享銷客行業(yè)PaaS能力已經(jīng)逐步成熟，正在為眾多高科技、制造、快消農(nóng)牧等眾多大中型企業(yè)提供服務(wù)。
用創(chuàng)新科技和行業(yè)智慧賦能企業(yè)增長(zhǎng)作為紛享銷客的使命，始終將技術(shù)創(chuàng)新放在企業(yè)發(fā)展的首位。正如36氪文中所說(shuō)，“一個(gè)人走得快，一群人走得遠(yuǎn)”。紛享銷客希望與同行業(yè)伙伴共同發(fā)展，共同為產(chǎn)業(yè)進(jìn)步貢獻(xiàn)力量！
