全電商平臺評論數(shù)據(jù)分析利器：實在智能RPA助商家差評清零

好的評價，能把簡單了解的“訪客量”轉變成“銷量”，進而提高轉化率。

身為淘寶賣家，我們都知道寶貝的評價多重要，一個差評就可以讓你的寶貝一段時間轉化率為0。

為了防止這種情況發(fā)生，許多商家會通過刪評、控評、刷評的方式去“消滅”差評，但這種方法消耗人力、財力、精力大不說，也容易引起消費者的不信任。嚴重的還會面臨官方的排查，，所以，這種治標不治本還帶有風險的操作極不可取。

可只要是個店鋪，必然會有售后，有售后就有可能產(chǎn)生差評，那么遇到差評應該處理呢？

降低差評操作多

雖然差評總是不可避免，但是商家可以通過各種方式來降低差評的發(fā)生率。

最重要的一點就是優(yōu)化產(chǎn)品。產(chǎn)品就是核心，產(chǎn)品出問題，其他操作做得再好，都彌補不了產(chǎn)品問題帶來的嚴重。商家從產(chǎn)品的外觀、功能、材質(zhì)、包裝等方面進行優(yōu)化，尤其是色差問題，可以為了點擊率進行精修主圖，但不能夸大，進行錯誤性引導。

此外就是物流問題帶來的差評，有的商家會認為物流不歸我管，但實際上，物流也是服務的一部分，商家應選擇物流中轉能力好的快遞公司去合作，出現(xiàn)不能發(fā)貨、發(fā)貨周期長、不可抗力因素等問題時，應及時聯(lián)系賣家處理，給買家一種“我一直在關注你”的服務體驗。

還有就是售前售后等服務體驗，客服有效溝通在減少中差評與提升轉化率方面起到直接作用，客服及時反應，跟進溝通，以及客服優(yōu)惠券跟進促單等都可以提高寶貝的咨詢轉化。

這些操作齊上，差評必然能夠消除，但是這些操作都要安排人力去落實，實在智能RPA在硬實力上為商家消滅差評實在出力。

RPA讓差評無所遁形

實在智能RPA為商家提供NLP詞頻分析能力，可以自動批量獲取淘系、京東、亞馬遜等多平臺商品的評論內(nèi)容并匯總成表，深度分析多產(chǎn)品、多維度、多時段的評論，幫助商家挖掘商品的優(yōu)勢和不足，以此得出改進自身產(chǎn)品和服務的運營決策，提高電商商家的核心競爭力；同時，節(jié)省業(yè)務人員重復操作的時間。

此外，在商家授權后，還能挖掘“隱藏差評”。以某電商商家案例來說，實在智能RPA可以自動登錄后臺-選擇分類-選擇截止時間，短短5分鐘就將寶貝的所有“負面”評價挖掘完畢，并自動輸出、整理到表格。數(shù)據(jù)顯示，寶貝頁面評價50萬+，客戶之聲“負面”分類下只展示約300條差評，但通過我們實在RPA深挖數(shù)十萬條評價分析后，真實差評達4300多條。

被掩藏的這4000條差評，正是我們?nèi)粘＿\營中無法發(fā)現(xiàn)的。而這部分“遺漏”的數(shù)據(jù)可以幫助商家快速優(yōu)化產(chǎn)品，打造差異化賣點，實現(xiàn)彎道超車。

實在智能RPA幫助商家實力消滅差評，用評價數(shù)據(jù)分析輔助商家更好決策發(fā)展！