需要在先說明的是，已知的確定賬號信息的途徑有三個：

1.主界面左上角的詢問碼

2.引繼碼（需要近期時間內(nèi)的，不要問我近期具體是多久，三個月以上大概率不行）

3.課金使用的Google Play郵箱/Apple ID+課金訂單號

如果沒辦法提供以上三個信息中至少一個的，不必往下看了，考慮重創(chuàng)新號吧

在游戲主界面選擇選項

選擇幫助

下拉，找到客服信箱

選擇信件標題，并填寫聯(lián)絡信箱、Gmail信箱和詢問內(nèi)容

信件標題選擇其他，下拉即可找到

聯(lián)絡信箱最好不要使用QQ郵箱

如果有過課金記錄，可以在Gmail信箱可以填寫課金賬號的Gmail信箱，或者在信件內(nèi)寫明Gmail信箱或Apple ID，如果是找人代課的可以向代課者獲取相關信息，未課金過或沒有保存課金賬單號不填此項

詢問內(nèi)容請使用對應服使用的語言（臺服繁中/日服日語）或英語填寫，由于需要填寫的信息較多，建議先在外面寫完再復制進來

需要說明的是，最好在一開始的詢問內(nèi)容就發(fā)送所有能夠提供的信息，信息足夠的情況下，可能第一次收到回信就能夠找回帳號

以下為推薦的繁中/英語格式

注意：盡量把以下信息中能記得的都填寫進去，不必在乎詞有沒有用對，也不必照抄格式，能表達出意思即可，如果記不清準確的數(shù)據(jù)，在前面加一個大約是/about即可。

繁中

你好，我的帳號遺失了。

我的詢問碼是XXXXXXXXX。

我的轉(zhuǎn)移號碼是XXXXXXXXX，認證號碼是XXXX。

我曾購買過遊戲道具，訂單號是XXXX。

我的手機型號是XXXX，系統(tǒng)版本是XXXX。

我的RANK是XXXX。

我創(chuàng)建帳號的時間是XXXX年XX月XX日，最後一次登入的時間是XXXX年XX月XX日。

我的罐頭數(shù)量是XXXX。

請幫助我找回帳號，謝謝。

英文

Hello, I accidentally lost my account.

My account ID is XXXXXXXX.

My transfer number is XXXXXXXX and my authentication number is XXXX.

I have purchased game props, and the order number is XXXX.

My mobile phone model is XXXX and the version is XXXX.

My RANK is XXXX.

I created my account on XXXX.XX.XX, and last logged?on XXXX.XX.XX.

I have XXXX cat cans.

Please help me find my account, thank you.

將所有內(nèi)容填寫完畢后，下拉點擊底下的發(fā)送，在成功發(fā)送后檢查聯(lián)絡信箱是否有PONOS的自動回信，若沒有，換一個聯(lián)絡郵箱再填寫并發(fā)送一次，直到在郵箱中能夠看到自動回信。

在收到回信后，若回信的內(nèi)容要求補充信息，就直接回復PONOS回信的郵件，按照回信要求補充的內(nèi)容進行回復，不記得的內(nèi)容就回復說忘了或者不回復，如果看不懂回信內(nèi)容直接丟百度翻譯。

另外，PONOS的客服在周末和節(jié)假日不會上班，所以發(fā)出后不要問為什么沒有即時回信的問題。

特別提示：

在顯示端末的情況（賬號在另一個設備上使用）時，如果可以確定沒有另一個設備登錄了這個賬號，那么千萬不要刪除應用或者清除數(shù)據(jù)，因為官方是可以直接在終端上進行還原的，當然，也要記得在信件中說明這個情況。

警告：

該說的內(nèi)容已經(jīng)在前文中基本提到，若有認為缺漏的可評論回復，但不要提出任何愚蠢的問題。