12月22日，知識(shí)產(chǎn)品與用戶服務(wù)的技術(shù)服務(wù)商小鵝通，在其誕生地深圳舉辦了以“直播賦能·私域力量”為主題的五周年慶典活動(dòng)。

小鵝通創(chuàng)始人兼CEO鮑春健、小鵝通聯(lián)合創(chuàng)始人兼COO樊曉星與現(xiàn)場和觀看線上直播的上萬名觀眾，回顧了小鵝通五年來在賦能企業(yè)數(shù)字化及私域運(yùn)營方面的實(shí)踐?，F(xiàn)場到會(huì)的，還有財(cái)經(jīng)作家吳曉波、潤米咨詢創(chuàng)始人劉潤等數(shù)十位嘉賓，為大家?guī)砹艘粓鲫P(guān)于“私域”的干貨與觀點(diǎn)盛宴。

五年成長，凝聚用戶智慧

大會(huì)伊始，小鵝通聯(lián)合創(chuàng)始人兼COO樊曉星匯報(bào)了小鵝通五年以來的發(fā)展和感悟。

據(jù)介紹，今年小鵝通建了4萬+管家群，客戶在小鵝通上打造了310萬場直播，新增用戶3.6億，每日人均學(xué)習(xí)時(shí)長35分鐘。無論拉新還是留存，小鵝通今年都交出了一份比2020年更好的成績單。

在這五年時(shí)間里，小鵝通一直都在飛速迭代，但這也增加了產(chǎn)品使用的復(fù)雜程度?！耙虼耍覀?yōu)槊總€(gè)客戶都配備了24小時(shí)專職管家，用多角色的群服務(wù)賦能運(yùn)營。”

而為了讓信息透明，更高效地解決問題，小鵝通今年做了75場直播，27場全國行活動(dòng)，每場都帶了各崗位的伙伴，去到客戶身邊直面炮火?！斑@種他律，也有助于小鵝通時(shí)刻保持清醒，不自嗨?！?/p>

據(jù)樊曉星介紹，這一年小鵝通一直在和客戶做一樣的事：用小鵝通，來打造其自己的品牌私域。躬身入局，對(duì)產(chǎn)品更有體會(huì)，小鵝通也對(duì)私域和數(shù)字化傳播方式有了全新的理解：知識(shí)的傳遞與交付依舊是數(shù)字化時(shí)代最好的廣告，而直播是當(dāng)下最有力的營銷方式，看似簡單，卻是公域到私域的觸點(diǎn)，連接著品牌與個(gè)人。

樊曉星說：“如果用三個(gè)關(guān)鍵詞來形容小鵝通，我選的是利他、溫度、長期主義。環(huán)境會(huì)變，場景會(huì)變，產(chǎn)品會(huì)變，但不變的是我們的初心。未來我們也會(huì)不斷地堅(jiān)持這樣的價(jià)值觀，持之以恒為我們每一位客戶去做好服務(wù)?！?/p>

2022年，小鵝通將幫助企業(yè)更高效地獲客、成交，用更完善的產(chǎn)品交付能力，更高級(jí)的數(shù)據(jù)分析，支持經(jīng)營閉環(huán)中的一系列復(fù)雜場景。“最終，把工具交給各位思智精英，我們做好凝神靜聽，希望和我們的朋友們一起迎來下一個(gè)收獲的季節(jié)!”

連接伙伴，挖掘私域新價(jià)值

本次大會(huì)邀請(qǐng)了十位各領(lǐng)域優(yōu)秀的私域?qū)嵺`者和研究者，他們分享了從不同領(lǐng)域和視角，對(duì)私域+直播的洞察和思考。

甄宜蒙：和君董秘邦聯(lián)合創(chuàng)始人、和君咨詢合伙人

過去大水漫灌式的流量收割時(shí)代已經(jīng)過去，流量管理進(jìn)入精細(xì)化管理階段。信息爆炸的時(shí)代，用戶面臨的信息紛亂復(fù)雜，如何搶占用戶更多的時(shí)間是知識(shí)經(jīng)濟(jì)從業(yè)者需要認(rèn)真思考的問題。

私域流量運(yùn)營的本質(zhì)是，以高質(zhì)量的產(chǎn)品和好的服務(wù)做依托，在服務(wù)好現(xiàn)有用戶(或潛在用戶)的同時(shí)開拓新的客戶，降低企業(yè)的營銷成本，提升團(tuán)隊(duì)效率，提高項(xiàng)目利潤。

白雪：北京尚權(quán)律師事務(wù)所執(zhí)行主任

小鵝通為我們提供了一個(gè)專業(yè)化的學(xué)習(xí)交流平臺(tái)，讓更多的法律人擴(kuò)展了知識(shí)視野，提升了實(shí)踐能力，也讓“尚權(quán)刑辯”的品牌影響力產(chǎn)生了裂變式的傳播效應(yīng)。

我們想通過尚權(quán)的案例分享，啟發(fā)更多的用戶群體，根據(jù)行業(yè)特點(diǎn)和專業(yè)屬性，準(zhǔn)確分析流量來源，總結(jié)適合于自己的私域運(yùn)營模式和方法，讓直播不僅賦能銷量和收益，更重要的是，讓知識(shí)分享賦能行業(yè)的專業(yè)化發(fā)展和社會(huì)文明進(jìn)步。

張昊：SGDA深圳市平面設(shè)計(jì)協(xié)會(huì)主席

設(shè)計(jì)力正在成為社會(huì)發(fā)展的的基礎(chǔ)動(dòng)力，一個(gè)全維度傳播、協(xié)作與互動(dòng)的設(shè)計(jì)新時(shí)代正在到來。

通過小鵝通平臺(tái)，GDC設(shè)計(jì)獎(jiǎng)?wù)宫F(xiàn)出更廣的輻射面和更強(qiáng)的穿透力，在探索更具前瞻性、實(shí)驗(yàn)性的視覺語言的同時(shí)，將設(shè)計(jì)價(jià)值從學(xué)術(shù)延伸至文化、產(chǎn)業(yè)、生活、教育等更具體而長效的層面，并由此將境內(nèi)外設(shè)計(jì)力量深度激活，構(gòu)建一個(gè)超越空間、時(shí)間和行業(yè)壁壘的設(shè)計(jì)生態(tài)共同體。

徐軍：珠寶國檢(NGTC)國檢教育總經(jīng)理

通過小鵝通平臺(tái)，我們把黃金珠寶的專業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化知識(shí)的培訓(xùn)搬到線上，把看標(biāo)本的環(huán)節(jié)留到線下，大大節(jié)約了線下學(xué)習(xí)的成本。

通過小鵝通平臺(tái)，我們激活了老學(xué)員，每個(gè)季度開展一期線上的公開課程，實(shí)現(xiàn)了繼續(xù)教育，這也是我們進(jìn)行私域流量維護(hù)最簡單、最有效的工作。通過小鵝通平臺(tái)，我們?cè)O(shè)計(jì)老師能夠遠(yuǎn)程帶你學(xué)習(xí)珠寶的設(shè)計(jì)。

何磊：八馬茶業(yè) 副總經(jīng)理

借助小鵝通，八馬茶業(yè)構(gòu)建了全場景全鏈條的培訓(xùn)生態(tài)，打破時(shí)間地域壁壘，打造多維學(xué)習(xí)場景。與祖國一同崛起的中國茶，必將誕生偉大的品牌!

謝曉：南方周末 網(wǎng)絡(luò)副總編

這些年拼命去拓展私域卻求而不得，但最終發(fā)現(xiàn)，我們?cè)谧非笥脩袅舸媾c復(fù)購上取得的成果已經(jīng)超過了外部平臺(tái)貢獻(xiàn)的流量優(yōu)勢。

現(xiàn)在從前一門課轉(zhuǎn)化到后一門課的人次可以占到總銷量的六分之一，而且在逐步上升，所以我目前感覺想要迅速拓展外部私域沒那么容易，不如先守住基本盤，并做大做深，可能會(huì)更見成效。

彭沖：IWF國際健身展 董事總經(jīng)理

回歸到內(nèi)容，每一個(gè)成功建立的品牌、每一家正常經(jīng)營的門店、每一位合格任職的教練，都是獨(dú)立的內(nèi)容創(chuàng)造者。甚至可以說，知識(shí)付費(fèi)的模式就是健身行業(yè)建立的基礎(chǔ)之一。

選擇小鵝通之前，我們?cè)诰€上管理工具上走過一些彎路，經(jīng)過市場團(tuán)隊(duì)的調(diào)研和評(píng)估，最終決定使用小鵝通作為IWF盛典的承載平臺(tái);它既是一個(gè)完善成熟的內(nèi)容搭建工具，也具備電商平臺(tái)的營銷玩法，后臺(tái)也一直可以看到小鵝通的功能升級(jí)更新，其實(shí)也是一直在引導(dǎo)我們?nèi)⒂酶喙δ?，培養(yǎng)深度活躍的私域用戶。

袁啟亮：香港大學(xué)SPACE中國商業(yè)學(xué)院 營銷管理系 系主任

疫情下，數(shù)字化與線上營運(yùn)戰(zhàn)略成為企業(yè)的應(yīng)對(duì)策略，港大ICB暨SEA商管e課應(yīng)運(yùn)而生?！敖K身學(xué)習(xí)”為經(jīng)，“公益?zhèn)鞯馈睘榫?，學(xué)院以利他共贏思維提供無償線上公開課，精準(zhǔn)搶占差異化定位，提升流量與影響力。

這個(gè)平臺(tái)經(jīng)歷3次迭代，提供3大直播IP，以及全新視頻對(duì)談欄目《友問必答》，并積極探索私域流量激活，既拓寬了兩個(gè)學(xué)院的實(shí)體課堂教學(xué)核心競爭力至線上平臺(tái)，又服務(wù)于不同產(chǎn)業(yè)的專業(yè)進(jìn)修人士，贏取目標(biāo)人群口碑。

雖然未來仍然充滿挑戰(zhàn)，需要面對(duì)流量壁壘困境與線上線下轉(zhuǎn)型挑戰(zhàn)，但是我們深信在小鵝通的強(qiáng)大平臺(tái)支持及志同道合的合作伙伴的共同努力下，得道多助。

劉潤：潤米咨詢創(chuàng)始人、《5分鐘商學(xué)院》課程主理人

這個(gè)時(shí)代不斷地在變化，變化就有機(jī)會(huì)，機(jī)會(huì)就是紅利，我們必須不斷抓住變化所帶來的短暫的機(jī)會(huì)。但是，在抓住機(jī)會(huì)的同時(shí)，還是要記住真正讓你能夠持續(xù)經(jīng)營的，還是產(chǎn)品和服務(wù)。

未來，不管紅利在什么地方起來，在什么地方消失，每抓住一個(gè)紅利的目的就是借助這個(gè)載體，不斷往品牌池子里面注水，那才是真正屬于你的東西。只有如此，無論是在今天的私域，曾經(jīng)的公域還是未來的其他新興領(lǐng)域，當(dāng)每一個(gè)新的變化來臨的時(shí)候，你才能找到真正核心的競爭力。

吳曉波：財(cái)經(jīng)作家，890新商學(xué)、藍(lán)獅子出版創(chuàng)始人

我們做內(nèi)容，還是應(yīng)該圍繞產(chǎn)品、增長和運(yùn)營這三個(gè)部分談?wù)?。每一個(gè)環(huán)節(jié)所帶來的挑戰(zhàn)都非常巨大的，最終解決辦法還是回到內(nèi)容本身，我始終相信這件事情。

產(chǎn)品內(nèi)容如果足夠優(yōu)異，那么你再了解增長和運(yùn)營方面的知識(shí)，提升能力，足夠再發(fā)展5年。但如果內(nèi)容做不好，只想想通過增長和運(yùn)營發(fā)展，我認(rèn)為5年后咱們肯定沒辦法再見面。

一切都應(yīng)回歸內(nèi)容。恭喜小鵝通，希望它未來有更多5年、10年、20年。

用戶第一，不忘初心

在各位嘉賓分享結(jié)束后，小鵝通的創(chuàng)始人兼CEO 鮑春健也簡單講了小鵝通五周年成長感言，及對(duì)各位老師的感謝。

鮑春健表示：“今天小鵝通取得的一些成就，我們一直把它當(dāng)成共創(chuàng)的結(jié)果。不知道我們會(huì)變化成什么樣子，但是不變的是我們會(huì)保持傾聽、保持虛心。我們永遠(yuǎn)是一位晚輩，向每位老師請(qǐng)教，和大家一起成長，迭代我們的產(chǎn)品。希望大家新的一年能夠越做越好，服務(wù)好各自的用戶，做出更好的成績!”