SCRM=Social（社交）+Customer（顧客）+Relationship（關(guān)系）+Management（管理），簡單來說，就是客戶關(guān)系維護系統(tǒng)。

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scrm，又稱客戶關(guān)系管理系統(tǒng)。是指利用軟件、硬件和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，為企業(yè)建立一個客戶信息收集、管理、分析和利用的信息系統(tǒng)。

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記錄企業(yè)在市場營銷和銷售過程中，和客戶發(fā)生的各種交互行為，以及各類有關(guān)活動的狀態(tài)，提供各類數(shù)據(jù)模型，為后期的分析和決策提供支持。

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企微SCRM有什么功能？

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主要分為以下八大功能板塊。

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1、后臺監(jiān)控

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銷售與客戶溝通過程后臺實時管理，規(guī)范員工服務(wù)過程。

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2、智能活碼

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智能活碼分配，避免撞單、流失等問題，靈活掌握渠道線索。

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3、關(guān)鍵詞監(jiān)控

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智能風(fēng)控，敏感詞觸發(fā)自動報警，防止員工飛單、私單、吃回扣等行為。

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4、銷售功能

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聊天系統(tǒng)側(cè)邊欄、金牌話術(shù)、銷售資料自動推薦、會話存檔，助力銷售快速轉(zhuǎn)化。

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5、客戶資源承接

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員工離職客戶由在職員工自動繼承交接，防止員工離職帶走重要客戶，將客戶資源企業(yè)化。

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6、銷售數(shù)據(jù)漏斗

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統(tǒng)一平臺數(shù)據(jù)管理，全場景業(yè)務(wù)分析與用戶洞察，輕松掌握運營細節(jié)，助力業(yè)務(wù)策略優(yōu)化。

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7、企業(yè)數(shù)據(jù)看板

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打通多平臺業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，鏈接公域與私域，客戶行為軌跡自動同步，客戶生命周期可視化，助企抓住轉(zhuǎn)化契機。

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8、智能標簽體系

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自動打標簽，分層分類管理，多維度勾勒客戶畫像，鎖定高意向用戶優(yōu)先跟進，結(jié)合自動化營銷體系，喚醒新老用戶，讓營銷精準落地，賦能運營增長。

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對于企微scrm這邊推薦使用點鏡scrm,其是基于企業(yè)微信官方端口的營銷管理系統(tǒng)，能幫助企業(yè)最大化利用企業(yè)微信的營銷功能，能夠管控員工在微信上的工作軌跡 徹底杜絕員工飛單、私自收款、私刪對話、私刪客戶、離職帶走客戶等潛在違規(guī)行為，保護企業(yè)客資的同時，提升企業(yè)營銷能力。