CRM是企業(yè)管理的重要工具，可以維護管理客戶關(guān)系，提高企業(yè)的核心競爭力。市場營銷、銷售、客戶服務(wù)和技術(shù)支持等相關(guān)領(lǐng)域都需要用到CRM系統(tǒng)。那么一個好的CRM，最核心的能力有哪些？

1.銷售自動化

這里簡單介紹下銷售自動化的功能，其中包括線索管理、客戶管理、商機管理、聯(lián)系人管理、工作流自動化。 對于企業(yè)來說，只有銷售人員持續(xù)跟進潛在客戶，將潛在客戶轉(zhuǎn)化為真正客戶才是企業(yè)持續(xù)盈利的關(guān)鍵。CRM在銷售過程可以自動化的處理瑣碎的業(yè)務(wù)流程，更好的管理客戶信息。讓銷售人員集中精力創(chuàng)建并跟進商機，洞察客戶需求和偏好，提高潛在客戶轉(zhuǎn)化效率，發(fā)展更長久的客戶關(guān)系。

2.營銷自動化

CRM營銷自動化功能中包括客戶細分、線索培育、營銷歸因、市場活動等。 通過營銷自動化功能，市場人員可以預(yù)測營銷活動的效果，深入了解客戶的喜好和購買習(xí)慣。從而提供個性化的產(chǎn)品和服務(wù)，為企業(yè)帶來更多銷售機會。

3.客戶服務(wù)

企業(yè)要進行客戶關(guān)系管理，重要的是做好客戶服務(wù)，這也是提高客戶滿意度的關(guān)鍵。傳統(tǒng)的客戶管理模式效率低，客戶的各種信息都被分散記錄在各部門和多個渠道，企業(yè)不了解客戶有哪些方面的需求。通過CRM系統(tǒng)能夠提供一體化的客戶服務(wù)，根據(jù)客戶的具體需求提供個性化的服務(wù)，讓客戶感覺到被重視，這種超出期待的服務(wù)自然會讓客戶滿意度大大提高。

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