客戶和企業(yè)都希望在一個交互渠道上發(fā)生的對話可以在另一個渠道上持續(xù)下去，所有相關(guān)的溝通數(shù)據(jù)都能跨渠道保留與延續(xù)。

全渠道呼叫中心具體有怎樣的優(yōu)勢？

一致體驗

企業(yè)上線使用全渠道呼叫中心，平臺可以基于服務(wù)熱線、APP、網(wǎng)站、微信、微博等多渠道的聯(lián)動和協(xié)同，不需要客服頻繁切換聊天窗口，就能直接與來自不同渠道的客戶進行溝通，提高客服工作效率，優(yōu)化客戶體驗，提高服務(wù)和盈利能力。

全渠道呼叫中心，實現(xiàn)了電話與在線客服整體架構(gòu)設(shè)計，避免了多系統(tǒng)集成，簡化了實施與維護工作，且進一步提升了系統(tǒng)的可靠性。

用戶數(shù)據(jù)畫像

沒有多渠道的管理能力，客服的服務(wù)與營銷工作將明顯受限。全渠道呼叫中心充分考慮到服務(wù)與營銷的融合，平臺可以提供整理出足夠全面的數(shù)據(jù)，針對客戶行為進行跟蹤和對客戶特點多維度勾勒用戶畫像，完善對客戶需求預(yù)測的準(zhǔn)確性和服務(wù)提供條件判斷的精確性。全渠道融合服務(wù)利于企業(yè)高效地做數(shù)據(jù)挖掘、分析、處理，發(fā)揮數(shù)據(jù)的最大價值。

規(guī)范服務(wù)

多年來始終致力于客戶服務(wù)領(lǐng)域，對產(chǎn)品有嚴(yán)格的審核與測試標(biāo)準(zhǔn)，使全渠道呼叫中心的管理、流程、功能高度一致，不同渠道的服務(wù)體驗一致。系統(tǒng)能更好的與其他應(yīng)用相融合，保障整體系統(tǒng)的可塑性與穩(wěn)定性。

全渠道是跨所有客戶接觸點的無縫流程的代名詞。全渠道呼叫中心可以無縫地傳遞有關(guān)客戶的信息，連接用戶應(yīng)用程序，以創(chuàng)建跟自然對話一樣的客戶對話和體驗，最大程度保障客戶留存。