企業(yè)使用教練總是希望帶來變化，沒有任何一家企業(yè)愿做無用之功。這種變化，可能是高管的意識(shí)、理念、或是行為的提高，但前兩種必定要落實(shí)到行為上才能有效。

教練會(huì)與高管就某一問題進(jìn)行探討，最終目標(biāo)是通過領(lǐng)導(dǎo)力的提升，改善業(yè)務(wù)經(jīng)營能力。

當(dāng)然，領(lǐng)導(dǎo)力包括了組建和激勵(lì)團(tuán)隊(duì)的能力、溝通能力、人際關(guān)系等等。從這個(gè)角度來講，高管教練是通過重新認(rèn)識(shí)自己和激發(fā)潛能來促進(jìn)工作。教練效果則綜合地體現(xiàn)在團(tuán)隊(duì)工作氛圍，員工敬業(yè)度，市場份額/營業(yè)額/利潤的提高，成本控制和客戶滿意度等諸多方面。

目前中國市場上，很多高管關(guān)注的還是和業(yè)務(wù)直接相關(guān)的因素，比如：融資、突破性技術(shù)、經(jīng)營模式等等。

然而真正優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)，往往會(huì)把人放在第一位。因?yàn)闆]有一支優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)，一個(gè)人再能干，能力也是有限的。

Q5

什么樣的人適合使用教練方法？

他一定是有希望借助教練實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)，有比較開放的心態(tài)，愿意嘗試新的方法。成功的案例，往往是高管本身有強(qiáng)烈的意愿改變自己。

教練和高管之間需要建立良好的信任關(guān)系，或者說有“眼緣”。在項(xiàng)目開始之前，雙方有一個(gè)相互選擇的過程，我們稱之為Chemistry Check。

教練會(huì)先問對(duì)方：你為什么覺得自己需要教練？如果他認(rèn)為自己做得很好，不需要教練，或是老板命令他使用教練，我們不建議接受這種項(xiàng)目。

Q6

教練會(huì)談中，幫助領(lǐng)導(dǎo)者尋求改變的關(guān)鍵點(diǎn)有哪些？

教練被稱為對(duì)話的藝術(shù)。教練會(huì)談的關(guān)鍵點(diǎn)是幫助客戶建立自我覺察，并相信自己有能力做出選擇和采取改變的行動(dòng)。因此，教練需要根據(jù)客戶的性格特質(zhì)、學(xué)習(xí)偏好、所處組織文化和期望，以及人生閱歷和所處人生階段，進(jìn)行有針對(duì)性的探索。

教練通?？蓮囊韵?個(gè)角度，嘗試幫助客戶建立自我覺察，激發(fā)自我，尋找改變的契機(jī)：

1.從愿景出發(fā)

從客戶的愿景出發(fā)，探究其希望成為怎樣的自己。在組織中，這樣的期望還同時(shí)與組織的期望息息相關(guān)。

2.從內(nèi)心深處的自我形象出發(fā)

從客戶內(nèi)心深處的自我形象出發(fā)。深度自我覺察的建立需要突破個(gè)體內(nèi)心的盲區(qū)，幫助客戶客觀看待自身和外界，糾正認(rèn)知偏差，找到全新的動(dòng)力和激勵(lì)因素，并加以引導(dǎo)和鼓勵(lì)，繼而產(chǎn)生新的覺察。

3.從人際關(guān)系出發(fā)

從客戶橫向的人際關(guān)系以及可運(yùn)用的資源入手，找到可以改變的契機(jī)，在幫助客戶提升個(gè)人影響力的同時(shí)，助他成為一個(gè)愿意幫助他人成功的人。這一點(diǎn)在幫助教練式領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí)提高時(shí)尤為關(guān)鍵，因?yàn)榭蛻舻母鞣N積極改變都會(huì)成為其以身作則帶教團(tuán)隊(duì)的榜樣行為。

4.唯客戶決定變才有機(jī)會(huì)

客戶改變的速度，取決于其意愿和渴望的強(qiáng)烈程度，以及客戶與他人溝通的邊界和舒適距離。有時(shí)絕塵而去的飛馳，未必會(huì)帶動(dòng)團(tuán)隊(duì)有效成長，做出選擇卻遲遲不付諸行動(dòng)，也會(huì)讓教練的效能事倍功半。

教練帶給人的改變，是深刻而全方位的。教練會(huì)談過程中，除了教練真誠而專業(yè)的引導(dǎo)和陪伴，客戶的自我改變意愿和學(xué)習(xí)能力也非常重要。在這個(gè)完全以客戶為中心的過程中，教練基本上不給任何建議，所有的思考和決策，都需要客戶自主而自信地完成。

幫助客戶成為一個(gè)更加完善更加美好的人，是教練的終極使命。在這個(gè)過程中，教練本人也在不斷學(xué)習(xí)進(jìn)步，成為更好的自己。

Q7

企業(yè)在什么情況下需要教練？

常見的教練輔導(dǎo)有三種情況。

第一種（也是最常見的一種）：系統(tǒng)的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)力開發(fā)，即人才梯隊(duì)建設(shè)。這種企業(yè)更側(cè)重未來的發(fā)展，需要為最有潛力的經(jīng)理配備高管教練，目的是將他們培養(yǎng)成為企業(yè)可長期倚重的人才。

第二種：人才過渡階段。主要是幫助新到任的高管（來自外部或其他部門和地區(qū)）盡快進(jìn)入角色。

第三種：個(gè)別案例輔導(dǎo)。例如某個(gè)高管在溝通或人際關(guān)系上出現(xiàn)障礙，企業(yè)會(huì)從外部找相應(yīng)領(lǐng)域的專家進(jìn)行教練。

比較成功的教練項(xiàng)目，多數(shù)是針對(duì)領(lǐng)導(dǎo)力建設(shè)和專門需求的。前者利于進(jìn)行全面測(cè)量發(fā)現(xiàn)問題，后者有明確的需求。我們建議企業(yè)將教練項(xiàng)目投注在高潛力的經(jīng)理身上，這一類人往往有著強(qiáng)烈的自我提升和事業(yè)成功的欲望。

聘請(qǐng)企業(yè)外部的教練，除了其專業(yè)性之外，更重要的一點(diǎn)是能夠保持“中立性”——教練的角色不會(huì)與企業(yè)其他的員工有任何利害沖突，企業(yè)內(nèi)部的經(jīng)理做教練則無法保證中性的立場。

Q8

教練效果如何衡量？

教練工作開始之前，教練應(yīng)該和客戶達(dá)成如何衡量教練效果的協(xié)議。衡量教練效果的方法有很多，比如：員工敬業(yè)度的提升（或流失率的減少），360度問卷分?jǐn)?shù)的提升，針對(duì)性員工（Target Group）的正面反饋，等等。國外成熟的教練機(jī)構(gòu)已經(jīng)能夠比較精準(zhǔn)地從整體反應(yīng)（Reaction）、學(xué)習(xí)情況（Learning）、行為表現(xiàn)（Behavior）、業(yè)務(wù)影響（Business Impacts）和投資回報(bào)（ROI）五個(gè)維度對(duì)項(xiàng)目作出評(píng)估，這是企業(yè)最為關(guān)心的，也是教練們致力提升的。

Q9

私董會(huì)教練角色又是什么？

私董會(huì)里面其實(shí)有4種形式，一種是以CEO為主的小組，第二種是高管小組，在中國現(xiàn)在也有幾個(gè)這樣的小組，第三種是創(chuàng)業(yè)者小組，有按次而不是按年交費(fèi)的特點(diǎn)。第四種是內(nèi)董會(huì)，也叫做內(nèi)部私董會(huì)。在內(nèi)董會(huì)中可以把團(tuán)隊(duì)建設(shè)的內(nèi)容與之相結(jié)合。班子建設(shè)是非常好的一個(gè)手段，雖然形式不同，但是都用了私董會(huì)解決問題的方法論。

私董會(huì)的教練角色，不完全等同于中文的教練，私董會(huì)教練的英文是Chair，它包含的角色除了coach（教練），他還具有facilitate（幫助）、consulting（咨詢）以及design（設(shè)計(jì)）的角色，需要設(shè)計(jì)會(huì)議的整個(gè)的組織風(fēng)格，還需要像演員一樣的臨時(shí)串講，也就是導(dǎo)演與演員的角色的復(fù)合。

作為內(nèi)董會(huì)教練，除了這些工作外，還需要對(duì)客戶業(yè)務(wù)、公司戰(zhàn)略與運(yùn)營問題有一些深入的理解。在一個(gè)組織內(nèi)部運(yùn)營方面，會(huì)涉及到文化建設(shè)、激勵(lì)機(jī)制方面的工作。

私董會(huì)與教練方法的區(qū)別是，私董會(huì)是企業(yè)家?guī)椭髽I(yè)家，探討出來的解決辦法是從實(shí)踐中得到的結(jié)果，不是顧問推斷出來的結(jié)果。

一個(gè)針對(duì)CEO成立的私董會(huì)，有利于幫助CEO們從孤軍奮戰(zhàn)、無人理解、決策困難等困境中解救出來，并找到一群志同道合的心靈伙伴。

CEO們從同伴們那里所得到的東西是極有價(jià)值的，每天都在體驗(yàn)這同伴影響力，生活一直如此。這種影響力有時(shí)能明顯地被感覺到，而更多時(shí)候，你根本就是在毫不知情的被潛移默化。

私董會(huì)價(jià)值觀往往圍繞信任、關(guān)懷、挑戰(zhàn)、成長。在私董會(huì)中，每一個(gè)小組都圍繞著這個(gè)價(jià)值觀開展活動(dòng)，信任是基礎(chǔ)，關(guān)懷和挑戰(zhàn)是手段，成長是目的和結(jié)果。

Q10

私董會(huì)教練所具備能力是什么？

成為一個(gè)私董會(huì)的教練，有一系列標(biāo)準(zhǔn)要求，最基本的一個(gè)要求是最好做過CEO。這樣的話，你才會(huì)非常理解CEO的痛苦，如果沒有做過CEO的話，一定要做過核心高管。

其次是如何通過提問，通過去澄清等技巧去幫助對(duì)方發(fā)現(xiàn)問題。做CEO的人習(xí)慣于給大家指正，但是作為私董會(huì)教練，你不能一上來給對(duì)方支招，一定要通過提問，通過澄清的方式，要明白對(duì)方的問題到底是什么。這對(duì)做CEO出身的私董會(huì)教練來說，反而是個(gè)巨大的挑戰(zhàn)。

做CEO的時(shí)候是指揮別人如何去做，當(dāng)做了私董會(huì)教練后還是這樣做，時(shí)間久了以后，小組的人可能就認(rèn)可這種風(fēng)格。所以，私董會(huì)教練需要擁有的一個(gè)重要品質(zhì)，是如何去幫助對(duì)方澄清問題、分析問題和解決問題。

第二，要有有傾聽的能力和技巧，從指揮他人到傾聽他人、同理他人，超越自己過去的認(rèn)知和經(jīng)驗(yàn)。

第三，能夠幫助對(duì)方找到解決問題的辦法。而不是只提建議，所以，私董會(huì)教練要學(xué)會(huì)超越自己的經(jīng)驗(yàn)，能夠去給對(duì)方帶來價(jià)值。

第四，要具有非常強(qiáng)的建立信任的能力。

第五，要有很強(qiáng)的了解業(yè)務(wù)的能力，去幫著解決問題，能夠引導(dǎo)大家找到問題與解決方案。

第六，擁有強(qiáng)大的邏輯結(jié)構(gòu)與判斷。

第七，要不斷挑戰(zhàn)自己，具有很強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力。在做教練的過程中，我們接觸了不同行業(yè)不同領(lǐng)域的人才，我們要用超強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力才能夠給予學(xué)員指導(dǎo)。

Q11

企業(yè)推行內(nèi)部私董會(huì)常見的瓶頸是什么？

與企業(yè)家小組對(duì)比而言，內(nèi)部私董會(huì)的小組討論的問題，相對(duì)要淺顯容易一些，更偏向執(zhí)行層面的問題。但是，在研討內(nèi)部私董會(huì)的問題時(shí)，需要教練有較高的政治敏銳度，避免討論企業(yè)內(nèi)部的敏感問題，應(yīng)該讓挑戰(zhàn)放在教練與團(tuán)隊(duì)成員之間，可以減少團(tuán)隊(duì)成員之間的不愉快，激勵(lì)他們彼此相互信任，相互合作。

在企業(yè)家私董會(huì)小組中遇到的最大挑戰(zhàn)是如何建立信任，之后是如何激發(fā)組員互相關(guān)懷，第三個(gè)是如何在平等信任的基礎(chǔ)上，通過挑戰(zhàn)來激發(fā)創(chuàng)造性地解決問題。

作為教練，可以通過一些心理學(xué)的小測(cè)驗(yàn)來了解企業(yè)內(nèi)部的信任問題，比如CPI做測(cè)驗(yàn)，根據(jù)結(jié)果分類到西游記的四個(gè)角色上，加強(qiáng)大家對(duì)彼此的認(rèn)識(shí)，在溝通種規(guī)避因性格引起的沖突。

CPI也可以判斷人的個(gè)性風(fēng)格，每個(gè)人都不一樣，通過這些方式去分析評(píng)估，幫助團(tuán)隊(duì)成員意識(shí)到每一位同事的行為風(fēng)格是什么，每種風(fēng)格的優(yōu)缺點(diǎn)是什么，在什么情況下，需要改變溝通方式。

如果一個(gè)團(tuán)隊(duì)是競爭型團(tuán)隊(duì)，這個(gè)團(tuán)隊(duì)遇事容易吵架；如果一個(gè)團(tuán)隊(duì)是協(xié)作型團(tuán)隊(duì)，這個(gè)團(tuán)隊(duì)做出決策的效率會(huì)很低，對(duì)于問題要經(jīng)過多次討論才能給出決策。通過分析來看團(tuán)隊(duì)，可以來建立一些規(guī)則去規(guī)避一些問題。有一些客戶說，可以從務(wù)實(shí)的角度來處理問題，但從教練角度來說，務(wù)實(shí)容易引起成員間的誤會(huì)，所以可以從理論角度出發(fā)，啟發(fā)組員代入實(shí)際問題。

Q12

教練和內(nèi)部私董會(huì)如何實(shí)際為企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者賦能？

組織的成功，有很多因素影響。簡單來看，背后有三層邏輯，即組織、團(tuán)隊(duì)、領(lǐng)導(dǎo)者。

其中，團(tuán)隊(duì)的成功，取決于組織領(lǐng)導(dǎo)者是否能夠有效構(gòu)建這樣一支團(tuán)隊(duì)。用中國傳統(tǒng)思想來說，就是修身齊家治國，才能平天下。作為一個(gè)組織來說，需要從這三個(gè)維度來賦能。

在內(nèi)部私董會(huì)中，組織的賦能是從企業(yè)的核心團(tuán)隊(duì)入手。每次通過內(nèi)部私董會(huì)小組研討之后，每一位管理者根據(jù)公司存在的一些重大問題延伸到“我”該做什么工作，就是用我如何做的方式，來界定問題；界定問題后，再形成行動(dòng)方案。

在未來的兩三月時(shí)間內(nèi)，大家會(huì)去落實(shí)自己的工作，等下次再會(huì)議時(shí)，大家可以直接回顧是否做到。相當(dāng)于將公司戰(zhàn)略與業(yè)務(wù)推進(jìn)落實(shí)到每個(gè)人身上，幫助大家定義問題、采取有效行動(dòng)。

在小組中有一個(gè)監(jiān)督機(jī)制，對(duì)大家的行動(dòng)計(jì)劃做監(jiān)督與推動(dòng)。除此以外，也需要一對(duì)一教練輔導(dǎo)，可以幫助一些核心管理者在重點(diǎn)項(xiàng)目中落實(shí)推進(jìn)工作。

第三種方式是根據(jù)企業(yè)發(fā)展階段的需求請(qǐng)演講者做一些主題演講分享，幫助大家澄清一些問題，開闊視野。然后基于內(nèi)部需求思考采取什么樣的行動(dòng)去實(shí)施。通過這三種方式，可以有效提升企業(yè)業(yè)績。

Q13

疫情之下，線上教練如何發(fā)揮作用？

疫情之下，因地區(qū)疫情狀況和管控制度，跨區(qū)域?qū)W習(xí)已然存在不便。通過網(wǎng)絡(luò)視頻的交流方式，已成為教練輔導(dǎo)的常用選項(xiàng)。足不出戶，卻可以每日收獲成長。

因?yàn)槭芤咔橛绊?，企業(yè)家、高管的焦慮程度加深，對(duì)教練的需求程度更高了，導(dǎo)致教練的價(jià)值更能凸現(xiàn)出來。企業(yè)家更愿意去關(guān)注真正對(duì)公司的生死存亡有影響的最關(guān)鍵的因素到底是什么？

泰普洛領(lǐng)導(dǎo)力簡介：

泰普洛領(lǐng)導(dǎo)力成立于2002年，是國內(nèi)高端領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展機(jī)構(gòu)。我們致力于提升高管團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)力和喚醒組織潛力，融合高管教練、內(nèi)部私董會(huì)、定制化內(nèi)訓(xùn)、領(lǐng)導(dǎo)力測(cè)評(píng)等多種服務(wù)形式為一體，為本地和跨國企業(yè)提供持續(xù)創(chuàng)新的領(lǐng)導(dǎo)力綜合解決方案。?