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你可能已經(jīng)知道“crm管理軟件”代表的是客戶關(guān)系管理。那么，你如何理解客戶關(guān)系對業(yè)務(wù)的影響，如何改善公司的業(yè)務(wù)呢?我將回答這些問題，詳細(xì)說明crm管理軟件是如何為貴公司的業(yè)務(wù)提供幫助的，以及如何與銷售、市場和客戶服務(wù)部門協(xié)調(diào)(當(dāng)他們考慮客戶的時(shí)候)。理解了下面的內(nèi)容，你就能更深刻地理解crm管理軟件對公司業(yè)務(wù)的重要性，并能幫助你發(fā)現(xiàn)、評估、采用正確的crm管理軟件，最終幫助你建立更好的客戶關(guān)系和良好的客戶體驗(yàn)，從而提高公司的收益。

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　　一、列出所遇到的問題

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　　任何產(chǎn)品都是用來解決問題的，從滿足生活需求到大型解決方案。所以，也可以說，根本沒有crm管理軟件這樣的東西，有的只是解決問題的辦法。

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　　以下是很多公司都可能會面臨的業(yè)務(wù)挑戰(zhàn)：

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　　在當(dāng)今競爭激烈的市場環(huán)境中，有很多產(chǎn)品和服務(wù)可供選擇，客戶變得批判，客戶忠誠度似乎已經(jīng)過去。

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　　你發(fā)現(xiàn)無法使用一種模式討好所有的客戶，盡管他們都購買了你同一種產(chǎn)品。

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　　你開始注意到成交客戶的流失率。

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　　潛在客戶似乎對與您實(shí)力相當(dāng)競爭對手感興趣。

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　　缺乏銷售過程管理，成交率上不去，銷售人員開始抱怨。

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　　還有更多……

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　　如果您的公司正面臨以上的問題，那就有必要考慮采用crm管理軟件來改善您的業(yè)務(wù)。列舉問題，以便在crm管理軟件系統(tǒng)中找到解決方案。

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　　二、把客戶放在首位

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　　不可否認(rèn)，利潤是企業(yè)的第一驅(qū)動力。但當(dāng)利潤與客戶關(guān)系緊密相關(guān)時(shí)，客戶就被擺在了第一位。

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　　crm管理軟件既是軟件，也是公司范圍的商業(yè)戰(zhàn)略，旨在提高收入和收益能力，降低成本，提高顧客忠誠度。crm管理軟件的理念很簡單。把顧客放在第一位。從純粹的生意角度來講，當(dāng)企業(yè)通過客戶的眼光來看待自己的業(yè)務(wù)時(shí)，為了獲得利潤，我們將不得不提供更好的客戶體驗(yàn)——這意味著能夠增加客戶對公司的忠誠度。

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　　對于公司的業(yè)務(wù)來說，把客戶放在第一位比以往任何時(shí)候都重要，因?yàn)檫@個(gè)策略可以幫助你更容易地發(fā)展新客戶，保留現(xiàn)有客戶，這體現(xiàn)在:

　　1、由于您站在客戶的角度，這有助于你正確的看待銷售和營銷工作。

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　　2、整個(gè)公司能夠更好地理解客戶以及他們的需求，以便改進(jìn)向客戶提供產(chǎn)品的方式(銷售過程優(yōu)化，服務(wù)流程優(yōu)化)。

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　　3、通過構(gòu)建“以客戶為中心”的業(yè)務(wù)，您將越來越了解客戶，也就越來越有可能達(dá)到目標(biāo)。

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　　整合crm管理軟件系統(tǒng)(如點(diǎn)鏡crm管理軟件)可以收集公司不同部門的所有信息，實(shí)時(shí)給出每個(gè)客戶的整體視圖。這些信息將有助于銷售人員升級他們的銷售技能，進(jìn)行準(zhǔn)確的銷售和交叉銷售，同時(shí)提高他們與客戶的溝通質(zhì)量和響應(yīng)能力。管理者可以使用這些信息來協(xié)調(diào)銷售和市場管理等因素，從而做出快速明智的決定。

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　　三、從客戶數(shù)據(jù)入手開始來改善業(yè)務(wù)

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　　有價(jià)值的可能不是crm管理軟件系統(tǒng)本身，但一定是crm管理軟件系統(tǒng)中的客戶數(shù)據(jù)。

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　　顯然，客戶數(shù)據(jù)比以往任何時(shí)候都重要——以客戶為中心的戰(zhàn)略成為企業(yè)構(gòu)筑競爭壁壘的有效屏障?？蛻魯?shù)據(jù)包含了貴公司所服務(wù)的企業(yè)和聯(lián)系人的廣泛信息。在最基本的層次上，客戶數(shù)據(jù)是了解客戶以及您的業(yè)務(wù)如何滿足其需求的重要資產(chǎn)。通過采用精準(zhǔn)的crm管理軟件系統(tǒng)和流程，貴公司可以有效利用客戶數(shù)據(jù)發(fā)展業(yè)務(wù)，實(shí)現(xiàn)更多目標(biāo)。

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　　1、支持“以客戶為中心”的戰(zhàn)略

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　　crm管理軟件系統(tǒng)支持一種策略，即客戶是公司一切業(yè)務(wù)的中心。這種以客戶為中心的戰(zhàn)略必須基于清晰的目標(biāo)和有意義的客戶體驗(yàn)，并將之作為企業(yè)的愿景。

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　　以客戶為中心的管理模式

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　　認(rèn)真采用crm管理軟件優(yōu)化業(yè)務(wù)模式，維持高質(zhì)量客戶體驗(yàn)的公司，總是認(rèn)識到差的客戶體驗(yàn)是客戶流失的第一步，重視客戶忠誠度是經(jīng)營的鐵則。

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　　一般來說，crm管理軟件數(shù)據(jù)庫為建立客戶忠誠度和更好的客戶體驗(yàn)提供了基礎(chǔ)。因?yàn)閏rm管理軟件系統(tǒng)集中了所有客戶所需的信息，因此團(tuán)隊(duì)合作的不透明性大大降低，例如，營銷部門能夠了解他們的營銷活動會為銷售部門帶來哪些客戶，銷售人員能夠很容易地了解客戶與其他同事進(jìn)行了哪些交流，客戶服務(wù)部門和銷售部門之間的聯(lián)系更加緊密。