為提升機場服務質(zhì)量，深圳神秘顧客（SMS）受客戶委托對廣州地區(qū)某機場現(xiàn)場服務進行神秘顧客暗訪調(diào)查。

民航機場是重要的服務環(huán)節(jié)，因此必須堅持真情服務理念，構(gòu)建以提升地面運行效率為核心的機場保障管理體系，不斷提高運行服務品質(zhì)與水平。深圳神秘顧客（SMS）圍繞機場行業(yè)服務的要求和關鍵要素（設施設備、人員、效率）開展暗訪檢查工作，幫助機場提高服務管理水平，傳播行業(yè)內(nèi)好的經(jīng)驗和做法，為企業(yè)改善管理、提升服務提供建議和智囊支持。

深圳神秘顧客（SMS）神秘顧客調(diào)查有助于彌補了傳統(tǒng)的公共服務部門自我評估的缺陷。深圳神秘顧客（SMS）訪問員通過扮演消費者或辦事人員進行實地走訪，客觀真實地記錄整個過程和體驗感受，采用統(tǒng)一的打分標準來體現(xiàn)暗訪公平性。通過深圳神秘顧客SMS神秘顧客調(diào)查可以幫助企業(yè)改進和提升服務質(zhì)量和服務水平，另外通過神秘顧客調(diào)查結(jié)果和研究報告能夠及時調(diào)整銷售人員架構(gòu)，促使各地市場人員和銷售經(jīng)理對零售市場的顧客有著清醒的認識，有助于了解市場上主要競爭對手在零售終端的軟硬件投入狀況，長期的神秘顧客調(diào)查項目能夠?qū)崿F(xiàn)對網(wǎng)點的動態(tài)監(jiān)測，管理層可以主動積極地進行有效管理。