推薦書(shū)：《關(guān)鍵對(duì)話》

對(duì)聊天負(fù)責(zé)任

1.目的是什么，不偏離

2.聊天氛圍比內(nèi)容重要，矛盾時(shí)：道歉或者終止對(duì)話，讓氣氛回來(lái)。

3.ABC情緒法則：關(guān)鍵邏輯是事實(shí)不會(huì)傷害人，解讀才會(huì)。A事實(shí)-B理解分析-C感受。應(yīng)對(duì)：需要擺事實(shí)，不要講道理，最后別解讀。

4.了解真實(shí)想法。換位思考。