企業(yè)要營銷好自己的品牌或產(chǎn)品，要學(xué)會利用二八定律來梳理客戶和做好分類管理。企業(yè)善于利用二八定律，能幫助其達到營銷事半功倍的效果。

陳湛勻教授指出：20%的鉑金客戶創(chuàng)造了80%的利潤，80%的黃金級客戶、鋼鐵級客戶及烏鉛級客戶只創(chuàng)造20%的利潤。

以下是陳湛勻教授的部分觀點實錄：

企業(yè)家要學(xué)會梳理客戶，將客戶進行分類，我們在這里借鑒隋塞莫爾（Valarie A.Zeithaml）、勒斯特（Roland T.Rust）、蘭蒙（Katherine N.Lemon）在2002年提出的客戶金字塔模型，主要是按照客戶對企業(yè)貢獻值大小進行分類，主要包括鉑金級客戶、黃金級客戶、鋼鐵級客戶及烏鉛級客戶。20%的鉑金客戶創(chuàng)造了80%的利潤，80%的黃金級客戶、鋼鐵級客戶及烏鉛級客戶只創(chuàng)造20%的利潤。

因此我們要做好分類管理，對不同類別的客戶選擇提供不同的服務(wù)，高度重視鉑金客戶，用鉑金員工、鉑金服務(wù)、鉑金環(huán)境去服務(wù)鉑金客戶群，建立專門的檔案，定期委派專員與客戶進行對接、訪問，不斷滿足其多樣化和個性化的需求，保持客戶粘性；積極維護黃金客戶，對于剛鐵和鉛級客戶，注重開發(fā)客戶的長期價值。

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陳湛勻，著名經(jīng)濟學(xué)家，金融學(xué)教授，博士生導(dǎo)師，擬人化企業(yè)資本運營理論創(chuàng)始人。任中國商業(yè)聯(lián)合會專家委員、中國糧食經(jīng)濟學(xué)會常務(wù)理事、國家自然科學(xué)基金評審專家、上海市投資學(xué)會副會長。

創(chuàng)造性地提出了統(tǒng)計分布監(jiān)管資本流動等理論，已培養(yǎng)碩士研究生、博士研究生百余名。已出版專著20余本，獲得近20項國家級、省部級優(yōu)秀科研獎，主持完成近30項國家級、省部級科研項目。部分課題研究結(jié)論和建議摘要已被國務(wù)院內(nèi)參轉(zhuǎn)載。

上海電視臺《地產(chǎn)夜話——湛勻妙語》欄目主持人，中國第一財經(jīng)、東方衛(wèi)視、鳳凰衛(wèi)視等媒體特邀嘉賓，在《東方大講壇》《世紀講壇》等欄目所做電視演講深受好評。

長期受邀為北京大學(xué)、清華大學(xué)、香港大學(xué)學(xué)生授課，與英國、美國、法國、德國、加拿大等國家的知名高校進行系列學(xué)術(shù)交流，走訪過100多個國家和地區(qū)，被譽為具有國際視野、深受歡迎的實戰(zhàn)型金融專家。

長期專注于地產(chǎn)金融、高新技術(shù)、中小企業(yè)成長等研究，在多家知名公司擔任董事，曾輔導(dǎo)不少企業(yè)成功上市，具有高度的行業(yè)前瞻思維和豐富的實際經(jīng)營經(jīng)驗。