福州吳女士等幾位車主反映，前段時間將車子放在4S店內維修，不料期間遇到臺風“?？睅淼膹娊涤辏罱K車輛成了泡水車。

維修期間車輛泡水 車子不同程度受影響

吳女士告訴記者，自己6月份剛提的車，8月底發(fā)生了剮蹭。她將車放在福州華駿領克中心4S店進行維修，車子就是在這期間泡了水。

記者在吳女士車子停放的這個車間看到，還有很多車輛停放在這里，做晾曬處理。

在這些車輛中，李先生的車泡水比較嚴重，發(fā)動機都被泡了。

車主不滿4S店“一刀切”式解決方案

雖然車輛受損情況不一樣，但幾位車主反映，門店除了維修外，給出的解決方案卻是一樣的。

全部賠每人2000元代金券。

2000塊錢代金券我還要去他們店里消費。

車主希望能夠具體問題具體分析，能有相關負責人出面溝通后續(xù)相關事宜。

4S店曾告知車子沒問題 車主質疑處置不當

此外，車主還希望4S店能就“暴雨來時門店給出的處置方案”給一個說明。因為大伙發(fā)現，下雨時他們都詢問過車子的保管情況，一開始都表示沒問題。

一直到9月7日的下午四點半，他還告訴我周一可以提車，我的車非常安全。

售后說“你放心，車間防洪做得很好。”

他們就是說已經轉移到安全地帶。要他們拿出證據，他們沒有證據，就說視頻監(jiān)控都說已經斷電了。

華駿領克中心4S店：現場做了移車抽水處理

對于當時店內的車輛保管情況，4S店的相關負責人表示，在此次臺風來臨時，他們已依據氣象臺給出的降雨量做了移車及抽水等處理。

福州華駿領克中心4S店 負責人

開始進水的時候，我們及時就叫人來移車，移到了外面輔道。我們 有 裝了好幾臺自動的抽水泵，當時我們能移的車我們都已經移了。我們也是受災者，我們整個售后的產區(qū)都被淹掉了，不是說我們不想保護客戶的財產。

律師：不可抗力下 4S店應對維修車輛盡到保管責任

對于4S店的說法，車主認為口說無憑，還應該提供相應的照片、視頻等證據；此外，第一時間情況如何，也應該如實告知車主。

那么，車輛放在4S店做維修，遇到了諸如臺風這樣不可抗力的影響而受損，責任如何分攤呢？律師表示，在此事件中車輛會泡水，4S店是存在過錯的，應當依法承擔相應的賠償責任。

律師 林瑾軒

如果遇到了臺風、洪水等不可抗力因素時，4S店作為維修方應當及時告知車主，以便車主與4S店共同努力，減少車輛的損失。本案當中的4S店作為維修方，對于車輛保管不善，如果沒有及時告知車主車輛存在泡水等維修風險，4S店對于車輛的泡水是存在過錯的，因為4S店的過錯導致了車輛泡水，產生了損失，4S店作為維修方，應當依法承擔相應的賠償責任。

華駿領克中心4S店：逐一登記車主訴求給反饋

針對此前提出的解決方案，4S店也表示會再次登記了解車主訴求。

現場，也有車主提出了對于車輛維修后安全性的擔心，也希望4S店能予以重視。對此，該名負責人也承諾，會收集完大家的訴求之后給出回復。

截稿前，記者向車主了解了最新的協商情況。

此次的降雨強度確實罕見，也超出了很多人的處置范圍，但最大限度保護客戶的財產，這樣的態(tài)度和措施應該是4S店展現給客戶的。

問題已經出現，損失已經造成，現在需要的是車主和4S店一起攜手，把糾紛盡快化解，讓這段慘痛的經歷翻篇。同時也希望該家4S店能總結此次經驗及教訓，在下一次突發(fā)情況時，能把問題處理得更好。

關于此事，《幫幫團》將持續(xù)關注。