ITSS運(yùn)維能力成熟度二級

改進(jìn)（協(xié)同）級（二級），是指組織的運(yùn)維服務(wù)能力發(fā)展戰(zhàn)略和目標(biāo)清晰，形成了完善的運(yùn)維服務(wù)能力管理體系，并能綜合GB/T 28827.1、GB/T 28827.2、GB/T 28827.3實(shí)現(xiàn)人員、過程、資源和技術(shù)能力要素的協(xié)同改進(jìn)。運(yùn)維服務(wù)組織應(yīng)具備以下特征：

1. 管理層對實(shí)施運(yùn)維服務(wù)能力管理具有明確的方向和目標(biāo)，運(yùn)維服務(wù)業(yè)務(wù)的發(fā)展由運(yùn)維交付、質(zhì)量管理、人力資源管理、技術(shù)研發(fā)等部門協(xié)同推進(jìn)，實(shí)現(xiàn)運(yùn)維服務(wù)產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)化，具備運(yùn)維服務(wù)集成能力；

2. 依據(jù)GB/T 28827.1、GB/T 28827.2、GB/T 28827.3建立完善的運(yùn)維服務(wù)能力管理體系，并在運(yùn)維服務(wù)設(shè)計(jì)、研發(fā)和交付方面具備考核服務(wù)能力的指標(biāo)體系和方法；

3.運(yùn)維服務(wù)管理過程實(shí)現(xiàn)精細(xì)化，并能通過完備的制度保障交付過程的一致性和準(zhǔn)確性；

4. 運(yùn)維技術(shù)研發(fā)與業(yè)務(wù)發(fā)展協(xié)調(diào)一致并具備前瞻性，擁有業(yè)務(wù)發(fā)展所需的核心技術(shù)；

5.能夠統(tǒng)一規(guī)劃運(yùn)維業(yè)務(wù)發(fā)展所需的資源，各類資源之間具有較強(qiáng)的關(guān)聯(lián)度和協(xié)調(diào)性，共享水平高，資源的提供和使用初步實(shí)現(xiàn)量化管理。

ITSS運(yùn)維能力成熟度三級

拓展級（三級），是指依據(jù)GB/T 28827.1實(shí)施了較為系統(tǒng)的運(yùn)維服務(wù)能力管理，并形成了較為完善的人員、過程、技術(shù)和資源方面的管理制度，且得到有效實(shí)施。運(yùn)維服務(wù)組織應(yīng)具備以下特征：

1.管理層對實(shí)施運(yùn)維服務(wù)能力管理具有較高認(rèn)識，并結(jié)合業(yè)務(wù)發(fā)展需要，策劃和實(shí)施運(yùn)維服務(wù)能力管理；

2. 依據(jù)GB/T 28827.1建立運(yùn)維服務(wù)能力管理體系，并得到有效實(shí)施；

3. 單個(gè)業(yè)務(wù)單元或運(yùn)維服務(wù)團(tuán)隊(duì)的綜合能力決定了整體運(yùn)維服務(wù)能力水平；

4. 運(yùn)維服務(wù)管理過程全面覆蓋運(yùn)維業(yè)務(wù)和相關(guān)部門，在過程的精細(xì)化、執(zhí)行效果一致性方面可持續(xù)改進(jìn)；

5. 運(yùn)維技術(shù)與業(yè)務(wù)發(fā)展基本匹配，并確保技術(shù)研發(fā)的持續(xù)性；

6.為運(yùn)維服務(wù)業(yè)務(wù)發(fā)展提供資源支持，在核心工具、知識庫、服務(wù)臺等之間的集成水平和整體協(xié)調(diào)性方面持續(xù)改進(jìn)。

ITSS運(yùn)維能力成熟度四級

基本級（四級），是指依據(jù)GB/T 28827.1實(shí)施了必要的運(yùn)維服務(wù)能力管理，日常運(yùn)維服務(wù)活動(dòng)有序開展。運(yùn)維服務(wù)組織應(yīng)具備以下特征：

1.管理層對實(shí)施運(yùn)維服務(wù)能力管理有基本意識，依據(jù)GB/T 28827.1初步建立運(yùn)維服務(wù)能力管理體系；

2. 個(gè)人技術(shù)水平對運(yùn)維服務(wù)能力的提升發(fā)揮關(guān)鍵作用；

3. 基本建成框架性的運(yùn)維服務(wù)管理過程，并得到實(shí)施；

4.具備運(yùn)維技術(shù)研發(fā)基本條件；

5. 根據(jù)運(yùn)維服務(wù)需求提供必要的資源，開始逐步積累和利用知識。