【模擬試題】

你剛剛?cè)肼?，被單位領(lǐng)導(dǎo)安排到政務(wù)大廳辦事窗口工作，一天有一名前來辦事的群眾向你咨詢最新政策變化。但是，你對于這一規(guī)定并不了解，你會怎么辦?

【參考解析】

我作為一名剛?cè)肼毜男氯?，雖說對于新政策了解得不夠全面透徹是可以理解的，但為群眾答疑解惑更是作為公務(wù)人員不可推卸的職責(zé)。當(dāng)前遇到群眾所咨詢的政策我并不了解，我會積極主動地調(diào)動所擁有的資源，為群眾辦好每一件事。

第一，熱情接待。將群眾引導(dǎo)至休息區(qū)，熱情周到詳細(xì)了解他所要咨詢的內(nèi)容，做好記錄。向他說明由于分工不同，我剛剛?cè)肼毑痪茫虼怂稍兊恼咦约翰皇煜?，并表示歉意，獲得群眾的理解。同時請他放心，自己一定負(fù)責(zé)到底，幫助解決他的問題。

第二，分情況解決。根據(jù)群眾的訴求，查閱相關(guān)資料，確定該政策所涉及的部門。一是如果該部門人員正好就在政務(wù)大廳辦事，向其說明情況，希望由他來為來訪群眾進(jìn)行解釋。如果聯(lián)系到該同事，且該同事能夠馬上接待來訪群眾，則轉(zhuǎn)為由這位同事接待來訪群眾，為其解答問題。二是如果相關(guān)工作人員不在現(xiàn)場，短時間內(nèi)無法趕回，則我會向群眾作出耐心解釋，再次表達(dá)歉意。同時我會請來訪群眾留下聯(lián)系方式、工作單位或家庭地址，承諾一定在最短時間內(nèi)給其滿意的答復(fù)。

第三，回復(fù)群眾。在同事外出回來后，立即將來訪群眾所要咨詢的問題反饋給他，并向其請教群眾所咨詢的政策內(nèi)容，通過學(xué)習(xí)掌握和理解該項(xiàng)政策。隨后與來訪群眾取得聯(lián)系，可以由同事通過電話給予解答。如果來訪群眾方便的話，可以邀請同事和自己一起上門為群眾進(jìn)行解答，做到讓群眾滿意。

第四，加強(qiáng)學(xué)習(xí)。我作為剛?cè)肼毿氯耍€存在很多的短板，自己的知識面還不夠?qū)?，為群眾服?wù)的能力還不夠強(qiáng)。因此，我要進(jìn)一步加強(qiáng)學(xué)習(xí)，不局限于自己本職工作的內(nèi)容，通過拓展知識面、掌握新技能使自己成為多面手，增強(qiáng)為人民服務(wù)的能力。