Step1 Acknowledging Your Responsibility（承擔(dān)責(zé)任）

①承認(rèn)自己負(fù)有責(zé)任并且行為傷害或冒犯了他人

②避免推卸責(zé)任或試圖讓對(duì)方分擔(dān)責(zé)任

錯(cuò)誤說法x

“這件事發(fā)生了”（被動(dòng)語態(tài)）和“你受傷了”（微妙責(zé)備對(duì)方）

真誠道歉例子?

“我意識(shí)到我不應(yīng)該與其他人分享你的信息，我對(duì)此深表歉意”

Step2 Give An Explanation（提出解釋）

①解釋不是有意冒犯

②如果是

eg 對(duì)方激怒了你，那么把注意力放在自己身上：自己沒有任何借口罵別人，或希望自己有更多的耐心

如果覺得對(duì)方也有錯(cuò)，可以先等自己情緒好起來再道歉，分清對(duì)方和自己的冒犯

正確解釋示例：

以為分享您的故事會(huì)給別人幫助，但事后看來應(yīng)該征得同意

Step3 To Express Remorse（表達(dá)悔意）

錯(cuò)誤說法x

“那不像我”“我不知道我怎么了”

（會(huì)顯得另一個(gè)版本的自己在負(fù)責(zé)任）

“異常情況”“其他力量”

（會(huì)顯得把責(zé)任歸咎為外部因素）

正確說法?

“我讓你感到失望了，我對(duì)自己也很失望，我不會(huì)讓它再次發(fā)生的”（脆弱）

即使對(duì)方并沒有很好地接受它，你仍然做了正確的道歉。如果把自己封閉起來，反而不利于人際關(guān)系

Last Step To Offer To Make Amends（提出補(bǔ)償）

建議修復(fù)的方法，或防止損壞再次發(fā)生

或詢問對(duì)方，我怎樣才能做好

可能有的人會(huì)以此利用你（你永遠(yuǎn)還不清），但實(shí)際上，不是所有道歉都有圓滿的結(jié)局，這樣道歉已經(jīng)很好了