快遞行業(yè)的投訴是很多的，比如時(shí)間上、服務(wù)態(tài)度上、貨物的損壞丟失上等等環(huán)節(jié)，都是快遞業(yè)投訴案例的主要問題。但在快遞行業(yè)中，有一家快遞是一枝獨(dú)秀的，那就是順豐速運(yùn)。

筆者只是一介草民，也沒有給順豐做廣告的動(dòng)機(jī)，只是作為顧客長(zhǎng)期收發(fā)快遞的一些心得體會(huì)。順豐為何獨(dú)受鐘愛？

1， 順豐的實(shí)效非常棒，收件派件都有嚴(yán)格的時(shí)間限制。效率上有保障。比如網(wǎng)上下單，1小時(shí)內(nèi)必來取件，比較放心。派件上，全國(guó)范圍內(nèi)一般48小時(shí)內(nèi)。

2， 順豐的服務(wù)態(tài)度好。順豐快遞員給人的感覺都普遍比較客氣。

就這兩點(diǎn)而言，順豐成為很多客戶的首選。并不是說順豐沒有缺點(diǎn)，也不見得百分百服務(wù)全部令人滿意，只是說總體比較好，出現(xiàn)失誤的幾率比較低。順豐收費(fèi)貴，自然有貴的道理，因?yàn)樗峁┝烁鼉?yōu)質(zhì)的消費(fèi)體驗(yàn)。他的管理更剛性化。

那么其它快遞就不好嗎？當(dāng)然不是。中國(guó)大部分的物流需要申通、中通、圓通、中通、韻達(dá)等快遞來承擔(dān)，他們的優(yōu)點(diǎn)是價(jià)格比較低，效率也還可以，為相當(dāng)多的顧客提供省錢的快遞服務(wù)。只是在執(zhí)行力上，沒有順豐那么堅(jiān)決。對(duì)于時(shí)間等要求不算高不緊急的快件，他們都是不錯(cuò)的選擇，只能說每個(gè)快遞面向的客戶群不一樣?？爝f從某種意義上來說，也是一件商品，無形化的商品。只要是商品，就一分錢一分貨。不同的價(jià)格，就會(huì)有不同的商品體驗(yàn)。( 文章閱讀網(wǎng)：www.sanwen.net )

那么為什么順豐執(zhí)行力就強(qiáng)呢？可能最大的原因是順豐的網(wǎng)點(diǎn)全部是直營(yíng)，沒有加盟。2011年，順豐擁有的自己的航空公司，現(xiàn)在的順豐，正在籌劃網(wǎng)上賣高端生鮮食品，依靠強(qiáng)有力的物流網(wǎng)絡(luò)，有得天獨(dú)厚的優(yōu)勢(shì)。在2012年的時(shí)候，獲得了央行辦法的第三方支付的牌照。順豐在物流做大后，將向電子商務(wù)和金融業(yè)務(wù)進(jìn)軍。

由順豐可以看到，一家公司要想得到好的口碑，要想得到源源不斷的顧客，就一定要注重顧客的消費(fèi)體驗(yàn)。企業(yè)只有讓顧客放心、舒心、省心，顧客才能用鈔票給企業(yè)投選票。以顧客為中心、尊重顧客，決不能作為宣傳語(yǔ)，而是靠真實(shí)的行動(dòng)做出來的。

當(dāng)今社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)激烈，價(jià)格是一方面因素，客戶體驗(yàn)也是至關(guān)重要的，甚至比價(jià)格更重要。

謹(jǐn)以此文，三省吾身

天鶴流云 書于2012-10-:18分

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