“您好”緣何遭遇“我跑”的尷尬？

河 巖

《廣州市城市管理綜合執(zhí)法工作規(guī)范》15日正式實施，自此城管執(zhí)法開口要說“您好”，結(jié)束時要說“謝謝”，還要向小販敬禮。話說這一日，有城管在人民南路巡查亂擺賣。一名城管執(zhí)法人員正想攔住一名“走鬼”，“您……”字才出口，小販拔腿就跑。后面追趕的城管本想說的“您好”，也就變成了“您別跑”。（10月17日人民網(wǎng)）

實施《執(zhí)法工作規(guī)范》，做到文明執(zhí)法、禮貌執(zhí)法，是城管執(zhí)法文明的進步。然而，一句“您好”換來的卻是小販的“我跑”，可見小販對城管還心存芥蒂、有所顧慮，一句“您好”還很難拉近雙方的距離，更不必說讓大家“握手言和”！如何破解城管文明的尷尬境地，開啟城市管理您好、我好、大家好的新局面，就成了值得我們思考和探索的問題。

俗話說：冰凍三尺，非一日之寒。由于受基礎(chǔ)設(shè)施、人員素質(zhì)、制度法規(guī)等因素的影響，城管與商販“結(jié)怨”由來以久，仿佛就是一對冤家對頭，被人戲稱為貓與老鼠，雙方的矛盾越聚越深越演越烈，從最初的吵吵鬧鬧發(fā)展到拳腳相向，甚至是殊死較量。因此，城管一下來個180度的大轉(zhuǎn)彎，來個徹頭徹尾的大改變，讓商販覺得有些“怪怪的”，一時還難以接受。再說，大家還心有余悸，也不知道‘您好’葫蘆里賣的什么藥，所以三十六計還是走為上策。君不見，就在廣州城管與小販“握手言和”之時，廈門城管又被人潑了硫酸，可見根除城管與商販的“誤解”，需要各方面下深功夫不可！

赤誠所至，金石為開。城管執(zhí)法的轉(zhuǎn)變，為改善雙方的關(guān)系邁出了可喜的一步，得到了群眾社會的認可。但要撬開這凍結(jié)已久的三尺寒冰，需要政府、城管、商販、社會齊心協(xié)力、共同努力、持之以恒。群眾始終是城管執(zhí)法的主體，民生始終是城管執(zhí)法的主題。政府首先要擔負起完善管理政策、健全基礎(chǔ)設(shè)施的職責，讓大家有章可循、有攤可擺；其次，各職能部門要履職盡責、敢于擔當，不要將責任向城管一推了之；其三，城管要改變執(zhí)法方式，做到動之以情、曉之以理，讓自己成為百姓的貼心人、110；同時，商販要提高素質(zhì)，明白城市是我家，管理靠大家，多些對城管工作的支持理解。那么，雙方的“結(jié)怨”就能化解，和氣就能生財，社會才會和諧。( 文章閱讀網(wǎng)：www.sanwen.net )

俯仰無愧天地，褒貶自有春秋。只要我們用真心、誠心、耐心和汗水，全身心地投入到城市管理的工作中，以平等的姿態(tài)對待管理與被管理的關(guān)系，我們城市的明天才會更好！那么，“您好”就不會變成“我跑”。

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