用誠(chéng)信拉近和融洽醫(yī)患關(guān)系

據(jù)報(bào)載：日前，崇義縣的王女士到贛州市第五人民醫(yī)院五官科治療咽喉炎，當(dāng)她準(zhǔn)備掛號(hào)時(shí)才發(fā)現(xiàn)錢包不見(jiàn)了。原來(lái)，王女士在乘公交車時(shí)衣服口袋被小偷割破幾百塊錢全被偷走了。正當(dāng)王女士孤獨(dú)無(wú)助時(shí)，該院一位盧姓醫(yī)生熱情相迎不僅為其看了病還墊交了藥費(fèi)，并給了從贛州到崇義縣所需的車費(fèi)。幾天后，王女士的病情有了明顯的好轉(zhuǎn)便再次來(lái)到醫(yī)院找到盧醫(yī)生，感謝醫(yī)生為她治好了病，也感謝他們慷慨相助。（《贛州晚報(bào)》2013年1月1日A04）

進(jìn)城治病遭遇小偷身上沒(méi)有分文又人生地不熟的王女士碰到了好心的盧醫(yī)生，也許有人會(huì)認(rèn)為這是十分難得的幸運(yùn)。其實(shí)也不盡然，因?yàn)樵谌娼ǔ尚】瞪鐣?huì)的進(jìn)程中，人民的醫(yī)院也正在努力樹(shù)立以人為本、患者至上的理念，營(yíng)造人性化服務(wù)氛圍。醫(yī)院的醫(yī)護(hù)人員都把病人視為上帝，將“一切以病人為中心”、“一切為了病人”、“為了病人一切”的服務(wù)理念貫穿于整個(gè)醫(yī)療服務(wù)過(guò)程。于是，就有了新聞中說(shuō)到的那感人一幕。愚深信，這不僅是王女士的幸運(yùn)，而是千萬(wàn)患者的福音。

說(shuō)起醫(yī)患關(guān)系，可能大家都心照不宣：何止一句“復(fù)雜”了得？！比如醫(yī)鬧，比如醫(yī)生的失職，比如毆打醫(yī)護(hù)人員等等。還有一旦真的起了醫(yī)療糾紛，醫(yī)院和醫(yī)生要冷酷100倍。另一方面，毆打醫(yī)護(hù)人員的情況，現(xiàn)實(shí)中也嚴(yán)重100倍，甚至有些醫(yī)生被殺，如此種種，不一而足。大檢查 、大處方、開(kāi)貴藥、收紅包……在患者及其家屬眼里，不少醫(yī)務(wù)人員不是治病救人，而是以斂財(cái)為目的，態(tài)度冷漠，不負(fù)責(zé)任，非“天使”也，簡(jiǎn)直就是“白狼”。對(duì)醫(yī)護(hù)群體而言，一些患者對(duì)自己不信任、不配合、不冷靜，乃至漫罵、動(dòng)粗、殺人，也讓他們既困惑又傷透了心。那么，我們?cè)撃檬裁磥?lái)拉近和融洽醫(yī)患關(guān)系呢？只有用誠(chéng)信，才能拉近和融洽醫(yī)患關(guān)系。

用誠(chéng)信拉近和融洽醫(yī)患關(guān)系，最起碼的一點(diǎn)就是醫(yī)生與患者之間的相互信任。至于“信任”，辭典中的解釋是：相信而敢于托付。一位女作家說(shuō)過(guò)這樣一句話：信任是心靈相通的橋梁、家庭穩(wěn)定的紐帶、化惡為善的基石。因此，醫(yī)生被患者信任是一種難能可貴的榮譽(yù)，患者得到醫(yī)生的信任也是一種良好的美德和心理品質(zhì)！具體來(lái)說(shuō)，醫(yī)院方面要努力“內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)、外樹(shù)形象”才能贏得患者的信任；患者這方面，也要多換位思考、理解萬(wàn)歲。再則，醫(yī)患關(guān)系也是“相互作用的”，“口碑相傳”是好醫(yī)院、好醫(yī)生最好的“廣告”，良好互動(dòng)也是眼皮底下最管用的“緩和劑”。還有，醫(yī)務(wù)人員要養(yǎng)成注意傾聽(tīng)患者說(shuō)話的習(xí)慣，并正確回應(yīng)患者的問(wèn)話。這樣可以準(zhǔn)確了解患者的真實(shí)需求，也可讓患方對(duì)你產(chǎn)生好感和信任；醫(yī)生平時(shí)也要多與患者溝通，或一聲問(wèn)候，或拉拉家常、聊聊時(shí)事，便會(huì)拉近醫(yī)患間的感情距離、融洽關(guān)系。

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2013，01，05.

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