我的郵路情懷

讀了通訊報道《為了心中的這抹綠》，文中被評為福建省郵政服務(wù)之星的主人公楊世瑩“在平凡的投遞崗位上，從點點滴滴小事做起，全心全意為人民服務(wù)，做出了不平凡的業(yè)績，我們應(yīng)以楊世瑩為榜樣，從小事做起?！爸灰Ψ蛏睿F杵磨成針”，終能做出不平凡的業(yè)績?！边@是我先進事跡在新聞媒體報道后，邵武市讀者龔秋平在《閩北日報》上發(fā)表《從小事做起》的讀報感言。

用腳走好郵路

我曾任國營政和建筑材料廠的供銷科長，因國企體制改革，我下崗了。1998年初我被政和郵政局招聘為投遞員，從而與郵路結(jié)下不解之緣。投遞員在郵路上奔波是件苦差事，但我堅信行行出狀元。剛踏上郵路不到3個月，就遇上政和百年不遇的洪災(zāi)，當(dāng)時政和受災(zāi)嚴(yán)重，許多郵路中斷，這對剛走上郵路的我來說是最大的考驗，一天，我冒著大雨背著郵包沿著山路往海拔900多米的念山村趕時，只聽“轟”的一聲巨響，后面大片山體滑坡，如果晚一分鐘，后果不堪設(shè)想，但我立即調(diào)整心態(tài)繞過山道繼續(xù)前行，當(dāng)我像個泥人出現(xiàn)在村民面前時，村民們感動得落下眼淚，激動地說“這樣的投遞員真是打著燈籠也難找啊!”

對投遞員來說，在郵路中幾乎每天都要跟地址書寫缺漏，樓牌門號不詳，收件名有誤等難以投送的“死信”打交道，如何讓“死信”復(fù)活，是一樁最體現(xiàn)人的耐心，最考驗人意志的差事。為了將郵件及時、準(zhǔn)確送到用戶手中，我留心郵路上新舊地名變更、門牌號更改情況，經(jīng)常利用休息時間走訪客戶了解情況，針對搬遷的居民和單位，我都一一記在心間。從而更好地解決疑難信件，確保郵件不延誤，為用戶架好親情的橋梁。至今我的左大腿上還有一條清晰的疤痕，那是2007年8月的一天，為查找一封錯址信，我頂著毒辣的烈日，走街串巷，四處尋訪，走上坑弄一居民家門口查詢時，一條高大狼狗冷不丁從門后沖出，朝我左大腿狠狠咬了一口，鮮血瞬間直流，豆大的汗珠直冒，為了找到收件人，我忍著劇痛，找來一根布條扎緊傷口，繼續(xù)挨家詢問，經(jīng)過不懈努力，終于在下坑弄找到收件人，等全部郵件妥投后，我這才拖著傷腿到防疫站就治。

正是憑著在郵路上的熾愛與執(zhí)著，對用戶高度負責(zé)的使命感，至今我沒請過一天假，誤過一天班，安全及時妥投各類報刊、郵件270多萬件，解決疑難信件450多件，妥投率達100%的不凡業(yè)績，我先后被評為南平市“最佳投遞員”“弗雷德式優(yōu)秀收投員”“優(yōu)秀共產(chǎn)黨員”“省服務(wù)之星”“省先進個人”，其先進事跡先后在各媒體刊發(fā)。( 文章閱讀網(wǎng)：www.sanwen.net )

用心經(jīng)營郵路

“用戶的事也是自己的事”,我一心為民服務(wù)的作風(fēng)在郵路上有口皆碑。2008年報刊大收訂期間，我再次上8樓賴裕家中收訂報刊，正巧碰上老人家里水龍頭壞了，水流滿地，老人頓時手足無措，我見后立即上街買來新的水龍頭，找來工具，在寒冬中以最快速度幫老人換上，水停了，老人看到我凍得發(fā)紫的手，感動得流淚。還未等我開口，本不再訂報的賴?yán)线@次爽快地訂了900多元的《參考消息》《環(huán)球時報》等4種報刊，還將自己存在外行的10余萬元存到郵政。正是我這種想用戶所想，急用戶所急，幫用戶所需的用心服務(wù)，讓用戶感到郵政服務(wù)的優(yōu)質(zhì)所在，從而帶動經(jīng)營業(yè)務(wù)發(fā)展。諸如攬收郵儲、保險出單、郵冊銷售、賀卡定制、報刊訂閱等郵政業(yè)務(wù)，我都是在郵路上發(fā)展。我也正是憑借著愛崗敬業(yè)、誠實守信、為民排憂的服務(wù)精神，讓用戶從中感受到我這位省郵政之星最樸實的“星級”服務(wù)。工作至今，我先后收到用戶表揚信60多封，80多歲高齡的離休干部金老在表揚信上這樣寫道：“從楊世瑩的實際行動，充分體現(xiàn)出郵局的便民服務(wù)，特別是對老年人的關(guān)愛，讓人更加感動……”。今年元宵節(jié)，85歲的范文才老人還特地提著糖果、蘋果到局里感謝我及我?guī)ьI(lǐng)的投遞隊伍。

舍小家，為大家、他心里裝的是用戶

“因為我愛郵政事業(yè)，所以我要用心去做，只有這樣，我才無愧于我熱愛的工作?！睂τ谑聵I(yè)，我滿腔熱情；對于家庭，我卻有說不出的愧疚。2003年12月，我年僅6歲女兒因患嚴(yán)重溶血癥被緊急送往醫(yī)院住院搶救時，妻子打電話懇求我向局里請假幾天到醫(yī)院幫忙，但當(dāng)時正值繁忙的報刊收訂時期，時間緊、任務(wù)重，不僅關(guān)系到與用戶的誠信度，還影響到局里的效益，因此，我只有把工作和用戶擺在第一位，白天投遞，晚上為用戶上門收訂報刊，僅有一天晚上，我到醫(yī)院替換妻子照顧女兒，可還不到十分鐘，一中的許老師來電說，要訂2000多元的學(xué)生報刊，讓我速去辦理。我二話不說，跟醫(yī)生交待一下，扔下女兒直奔許老師家。當(dāng)我憑著熟練的操作技能以最快速度收訂完報刊趕到醫(yī)院時，妻子生氣地說：“你為了用戶連女兒都不要了”，醫(yī)生則認真地對我說：“其實用戶事小，女兒生命要緊，你妻子一人忙里忙外照顧孩子也夠辛苦了，你也應(yīng)盡點丈夫與父親的責(zé)任了?！笔前?對我來說，我又何嘗不想，但服務(wù)用戶無小事。就這樣僅在女兒住院一個多月里，我雖未照顧女兒一天，但我為局里增收報刊達3萬多元。從走上郵路那天起，無論女兒住院，岳父去世，還是在郵路上被狼犬咬傷，我都堅持在郵路上。我認為“服務(wù)用戶無小事，誠信服務(wù)是關(guān)鍵，尤其是百年信譽的郵政，郵路上更需要誠信服務(wù)，才能贏得廣大用戶對郵政的信任?！?/p>

抓管理，打造團隊精神

2008年7月，由于出色表現(xiàn)，我被聘任為投遞組長，接管一度落后的投遞組，我接任后為調(diào)動投遞員的積極性，打造投遞團隊精神，改變班組落后局面，提高投遞服務(wù)質(zhì)量。我從管理入手，加強班組人性化管理，完善各項管理資料，建立學(xué)習(xí)制度、查訪制度、制定崗位責(zé)任制、投遞員考核辦法、班務(wù)公開制、崗位練功制等一套人性化管理制度，增強成員間相互理解，包容，互攜的共事心態(tài)，讓大家在一個良好的工作環(huán)境和足夠的發(fā)展空間中充分發(fā)揮自己的智慧和才能，為企業(yè)謀求更大發(fā)展。同時我還深入郵路檢查、走訪用戶，將用戶意見反饋班組全體成員，引導(dǎo)每位員工通過自律、自省、自覺養(yǎng)成上一環(huán)節(jié)為下五環(huán)節(jié)負責(zé)，多換位思考，竭力為客戶服務(wù)。由于工作到位，管理到位，全員業(yè)務(wù)素質(zhì)提高了，投遞質(zhì)量、服務(wù)水平也得到提升，班組通過團隊精神，均率先完成協(xié)儲、保險及黨報黨刊、暢銷報刊、集郵、賀卡等各項營銷任務(wù)，班組連續(xù)被評為先進集體及管理滿意杯競賽一、二等獎，并被總工會授予“工人先鋒號”。2011年我被聘任為農(nóng)檢員后，除了對全縣投遞員進行業(yè)務(wù)及技能指導(dǎo)和傳授外，我還深入全縣每一村，認真測量全縣每條郵路的路長及所需的時間，全年檢查與走訪的郵路達300多條，對郵路中發(fā)現(xiàn)的好人好事先進事跡進行表揚、鼓勵；并通過現(xiàn)場檢查、上門走訪等形式聽取用戶意見和建議，指出投遞人員工作中出現(xiàn)的不足并督促加以改進，幫助投遞員端正服務(wù)態(tài)度，提高投遞員的危機意識和工作積極性。有力的保障了郵件傳遞的及時性、準(zhǔn)確性，提升了投遞服務(wù)質(zhì)量，全面完成投遞各項指標(biāo)。

干一行、愛一行、精一行

在投遞技能方面，我不斷鉆研業(yè)務(wù)技術(shù)，經(jīng)常利用工余時間進行排信、蓋日戳、數(shù)報、套報等崗位練功，請教經(jīng)驗豐富的老師傅，并結(jié)合自己積累的經(jīng)驗，創(chuàng)出了自己的一套業(yè)務(wù)操作方法，同時還認真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，不斷提高自己綜合素質(zhì)，憑著刻苦好學(xué)，勇于上進的精神，我的業(yè)務(wù)水平得到很大提高，先后在中國郵政報讀報活動中獲一、二等獎，并被評為最佳熱心讀者。我不僅獲得高級工技能證書，在參加南平市五星級投遞員技能考試中獲得第三名好成績，成為政和局首位五星級投遞員，多次獲政和局技能賽第一名，在我這種實干、好學(xué)的精神帶動和鼓舞下，政和投遞員都以我為楷模，苦練技能，有效提高了工作效率。同時我認為在郵路上，不僅要用腳走好郵路，用心經(jīng)營郵路，還要用手寫好郵路。近年來，我結(jié)合從事郵政投遞及檢查工作，先后撰寫的《投遞不妨帶把刷》《如何妥投高考錄取通知書》《指導(dǎo)農(nóng)民訂好報刊》《新形勢下報刊發(fā)行探討》等工作經(jīng)驗文章被《郵政研究》《中國郵政報》《郵政業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)》《郵政周報》等專業(yè)報刊采用，《用戶是郵政發(fā)展的源泉》《堅持以人為本，創(chuàng)新思想政治工作》在各類征文中獲獎。在各支局郵路檢查的同時，我先后采寫《甘代松：五十六年淡淡人生路，三十八載默默敬業(yè)情》《劉振亮：服務(wù)用戶，心地寬》《李佐斌：扛著責(zé)任走郵路》的先進事跡在各新聞媒體上宣傳。

無論是投遞員、質(zhì)檢員，還是投遞組長、農(nóng)檢員，每次崗位調(diào)整，我都在與郵路打交道，我的成績也受到用戶的贊譽和各級領(lǐng)導(dǎo)的肯定。我常說“雖在郵路上，我忙、我累、但我快樂，因為能得到大家的肯定和贊揚，是對我工作最大的鞭策和鼓勵”。

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