自央視2013年“3.15”晚會曝光了蘋果在華售后維修時執(zhí)行“中外雙重標準”后，蘋果拒不整改道歉的傲慢態(tài)度一時激起了國人的憤怒。同被曝光的大眾汽車、江淮汽車等大牌質量服務問題后，都在第一時間作出反應，迅速道歉并宣布召回問題汽車。唯獨蘋果沒有流露出一絲道歉的意味。且在3月15日之后和3月23日兩次沒有誠意的回應中，更是堂而皇之自我表揚地美化了自己，回避媒體曝光的有關質量、售后服務、中外雙重維修標準等一系列問題，傲慢地漠視了中國媒體的尊嚴，從而愚弄了蘋果全球第二大銷售市場的中國果粉。一石激起千層浪，一時間《新聞聯(lián)播》、《焦點訪談》、《人民日報》、《光明日報》等一大批主流媒體先后發(fā)聲，指責蘋果在華售后“中外雙重標準”及傲慢態(tài)度。特別是《焦點訪談》和《人民日報》兩家有著巨大影響力的權威媒體分別以“啃不動的傲慢蘋果”和“無與倫比的揚威耀武”連續(xù)發(fā)表時評質疑蘋果的傲慢和固執(zhí)。面對諸多媒體密切的質疑聲，蘋果陷入了該公司入華以來最大的輿論危機當中，同時蘋果的傲慢也被推到了前所未有的風口浪尖。

直到4月1日，迫于輿論的巨大壓力和害怕失去中國龐大的蘋果消費市場，傲慢的蘋果終于坐不住了，低下了高貴的頭顱道歉了。蘋果的CEO庫克在蘋果中國官網(wǎng)向中國消費者發(fā)出了一封公開信，承諾提升蘋果在中國大陸的服務水平，其中從即日起升級iphone 4和iphone 4S的維修政策。庫克在信中表示：“在過去的兩周里，收到了許多關于Apple在中國維修和保修政策的反饋。我們不僅對這些意見進行了深刻的反思，還與相關部門一起仔細研究了‘三包’規(guī)定，疏通了我們對Apple授權服務提供商的管理規(guī)范”。從信中的部分內容我們終于看到了傲慢蘋果的歉意，雖說它整整遲到了兩個星期，傷害了果粉們的感情。但從中也看出了中國國民日益增強的維權意識，及國家權威媒體機構切實維護消費者權益不受侵害，持續(xù)跟進報道取得的勝利！

創(chuàng)立一個品牌是多么的不易，而維護品牌的形象更是一個長期系統(tǒng)復雜的過程。喬布斯時代已經(jīng)過去，如果他還在世的話，一定不愿意看到蘋果如此傲慢的針對全球第二大市場的中國果粉，因為他們是蘋果的衣食父母，我想至少不會僵持這么長時間。品牌是一個經(jīng)過長期的培育和宣傳，在人們心中形成普遍認可接受的一種識別標志，一種精神象征，一種價值理念。也就是老百姓口中常提到的在各個領域耳熟能詳?shù)拿飘a品，如提到海爾就知道是“真誠到永遠”的家電，提到茅臺、五糧液就知道是中國白酒的領軍企業(yè)，提到寶潔產品就知道是海飛絲、飄柔、汰漬等家喻戶曉的洗化用品，它們都是一種長期潛移默化在人們心目中形成根深蒂固的無形資產。是給擁有者帶來效益，競爭于其它產品形成的優(yōu)勢和區(qū)別，是讓消費者信任滿意，追求崇拜的代名詞。

蘋果手機一度成為人們（特別是時尚的年輕一簇）炙手可熱追捧的最愛，都以擁有一款最新版本的蘋果手機為榮。武漢不就出現(xiàn)了大學生集體貸款購買最新款iphone 5，而還不上錢的尷尬事嗎？可現(xiàn)在的蘋果手機以其掌握了核心技術而不可一世，店大欺客欺負國人執(zhí)行兩種標準及傲慢無比的態(tài)度，經(jīng)媒體持續(xù)曝光后，成為人們熱議詬病的話柄，后不管其怎么道歉修復。終會在果粉們的心里留下陰影，其品牌價值大打折扣。這種愚弄消費者損害品牌形象，所付出的代價，市場將會做出公判。失去品牌的信譽度就會失去消費者，失去市場，在當今充滿競爭的時代甚至會被淘汰出局，蘋果終將會為其在中國市場種下了傲慢苦果買單！

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