如何預(yù)防醫(yī)患糾紛的發(fā)生

湖南省隆回縣中醫(yī)醫(yī)院副主任護(hù)師 徐伍蓮

醫(yī)患糾紛是可以預(yù)防的。

預(yù)防醫(yī)患糾紛發(fā)生的措施有：

（1）端正工作態(tài)度，上班期間認(rèn)真對(duì)待工作、對(duì)待病人及其家屬，微笑迎接所有病人及工作；

（2）堅(jiān)守工作崗位，不遲到、早退、離崗，不做私事、不閑談，做到有求必應(yīng)，耐心解釋；( 文章閱讀網(wǎng)：www.sanwen.net )

（3）認(rèn)真履行崗位職責(zé)，主動(dòng)解決病人及其家屬的困難，滿足他們的合理要求，如安排陪護(hù)；

（4）對(duì)病人一視同仁，不管是富豪貧困、高官平民、男女老少、病情輕重，都要尊重病人；

（5）始終牢記醫(yī)院的服務(wù)宗旨是一切以病人為中心，持續(xù)改進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量，提高病人滿意度；

（6）嚴(yán)以律己，遵紀(jì)守法，按操作規(guī)程做好每一項(xiàng)治療與護(hù)理，技術(shù)上精益求精，虛心求教；

（7）做到“五勤”：勤巡視病房、勤動(dòng)腦思考、勤動(dòng)身做事、勤動(dòng)口溝通、勤動(dòng)手記錄；

（8）培養(yǎng)“五心”：奉獻(xiàn)愛心、耐心解釋、真心待人、虛心好學(xué)、責(zé)任心到位、良心行醫(yī)；

（9）愛院如家，團(tuán)結(jié)互助。踏實(shí)做事，熱誠為人。迎難而上，知錯(cuò)必改。淡泊名利，仁義忠厚；

（10）正視矛盾，釋疑解惑。平易近人，宣教到位。遇事冷靜，勇于擔(dān)當(dāng)。想方設(shè)法，追求完美。

作為護(hù)士，我是這樣做的：

（1）無論親疏，找我的，我一定陪伴看病:到合適的醫(yī)師那里看病，再去檢查、拿藥、打針；

（2）需要住院的病人，親自幫他們辦理住院手續(xù)，并介紹主管醫(yī)師和護(hù)士，使病人安心住院；

（3）親戚朋友住院，我一定會(huì)買禮品慰問，盡可能解決生活問題（親自做飯菜、送飯菜到病房）；

（4）孤寡老人或孤兒無人照顧，在本科室住院，盡量多關(guān)照、資助他們度過難關(guān)，治好疾?。?/p>

（5）病人或家屬來找醫(yī)師護(hù)士，主動(dòng)上前詢問、解答疑難問題、找到病人要找的醫(yī)師護(hù)士；

（6）在做好本職工作的前提下，再去幫助同事，說服病人，以免丟三落四，發(fā)生疏忽或差錯(cuò)；

（7）顧全大局，具有集體榮譽(yù)感和主人翁精神，無私無畏，無怨無悔，愛崗敬業(yè)，忘我工作；

（8）是非分明，公私分明，上班期間從不參與閑聊，一心為病人，只想把工作干好讓病人滿意；

（9）不管是自己還是別人引發(fā)的醫(yī)患矛盾，一旦知道了，就主動(dòng)協(xié)調(diào)解決，絕不讓矛盾激發(fā)；

（10）以身作則，言傳身教，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，做到不出現(xiàn)重復(fù)問題，揚(yáng)長避短，精益求精。

作為護(hù)士，我們應(yīng)該做到：遵紀(jì)守法，忠于職守，愛崗敬業(yè)，關(guān)愛病人，工作第一，健康第一，精誠合作，實(shí)現(xiàn)自我。參加護(hù)理工作幾十年，沒有人投訴就是我們最大的收獲和快樂。

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