圣安達(dá)，駛向民心深處
——夏縣圣安達(dá)公交公司愛心運(yùn)營側(cè)記
當(dāng)旭日從瑤臺(tái)山頂噴薄而出，當(dāng)沉寂的縣城開始喧囂繁忙時(shí)，一輛輛圣安達(dá)公交，沐浴晨風(fēng)，鳴笛歡歌，融入車流，精神抖擻，開始了新一天的迎來送往。
2010年，原夏縣公交公司瀕臨倒閉，新的“圣安達(dá)公交公司”應(yīng)運(yùn)而生，投資500余萬，購置30余輛高標(biāo)準(zhǔn)、低排放的公交車。自此，“圣安達(dá)”就在關(guān)乎夏縣民生的城鄉(xiāng)動(dòng)脈上，堅(jiān)持“立道致遠(yuǎn)，行公為民”的核心理念，以“方便百姓出行，服務(wù)經(jīng)濟(jì)發(fā)展，打造夏縣名片，扮靚鄉(xiāng)村城市”為運(yùn)營目的，恪守 “運(yùn)營一分鐘，服務(wù)60秒”的團(tuán)隊(duì)精神，“一切從愛心出發(fā)”，風(fēng)雨無阻，穿梭奔忙，滿載正能量，一路好風(fēng)景，被百姓譽(yù)為“充滿愛心的流動(dòng)使者”！
【上了咱的車，咱就得負(fù)責(zé)】
3月21日，來自西安的一位秦先生給圣安達(dá)公司發(fā)來一封感謝信。信里寫道，他的父親乘坐圣安達(dá)公交去夏縣溫泉，因?yàn)樯眢w突感不適，暈倒在車上，得到了司機(jī)劉金克師傅等眾多好心人的幫助。劉師傅征得車上乘客同意后，在第一時(shí)間開車把我父親送到夏縣人民醫(yī)院。幸虧搶救及時(shí)，如果再晚一點(diǎn)，真不知道后果會(huì)怎么樣……”說起那天發(fā)生的事情，秦先生仍心有余悸。
有人問劉師傅：“現(xiàn)在好事難做，好人難當(dāng)，你當(dāng)時(shí)就不怕人家訛?zāi)銌?？”他連連擺手說：“沒想那么多，上了咱的車，咱就得負(fù)責(zé)。乘客病得那么嚴(yán)重，理所當(dāng)然要去幫助?！彼⒉簧蒲哉劊鎸?duì)提問，更多的時(shí)候只是報(bào)以憨笑，仿佛是在聽另一個(gè)人的故事。( 文章閱讀網(wǎng)：www.sanwen.net )
為了高品質(zhì)為乘客提供服務(wù)，圣安達(dá)公司充分挖掘“愛心效應(yīng)”，全力打造“好人方陣”，追求“一加一大于二”的效應(yīng)，公司每年都舉辦拜師會(huì)，發(fā)揮傳幫帶的師承作用。目前，劉師傅已經(jīng)帶出了好幾個(gè)思想、作風(fēng)、技術(shù)、紀(jì)律“四過硬”的徒弟，他們個(gè)個(gè)都是流動(dòng)的愛心使者。
2013年10月20日，當(dāng)夏縣二中1309班學(xué)生賈晨茜乘坐公交返校時(shí)，不慎將錢包遺失。司機(jī)劉金克和售票員牛芳那天當(dāng)班，發(fā)現(xiàn)錢包后利用歇班之際送往二中政教處。正當(dāng)賈晨茜在學(xué)校里心急如焚，看到了學(xué)校黑板上的失物招領(lǐng)。孩子的臉上陰天轉(zhuǎn)晴。事后有人與劉金克開玩笑：“你個(gè)憨憨，80元錢還不能買幾盒煙抽嗎？”你說啥呢：“80元錢對(duì)我們雖然不算什么，卻是孩子一周的生活費(fèi)?。 ?/p>
【誰平日里沒個(gè)難處，能幫咱就幫一把】
司機(jī)李師傅，是個(gè)性格爽快的人，經(jīng)常為許多乘客墊付車費(fèi)。一次，在縣城西門口上來一位去二中的學(xué)生。他上車后，在口袋里摸來摸去，急得滿頭大汗。李師傅問他怎么了？他說：“我的錢怎么也找不到了。”李師傅安慰他說：“孩子，別著急。要不這樣吧，這一塊錢就由我掏吧。下一次再補(bǔ)上，好嗎？”李師傅這樣說了，也沒打算要孩子補(bǔ)上。沒承想，當(dāng)?shù)诙炖顜煾甸_車到二中門口時(shí)，昨天的那個(gè)孩子上來了。他說：“叔叔，這是昨天的一元車票錢，我放投幣箱了。”說著高高興興地下了車，還不時(shí)朝李師傅揮揮手，喊著：“叔叔，謝謝你?。 碑?dāng)車上的其他乘客夸獎(jiǎng)李師傅，他卻憨憨地一笑：“小時(shí)候我爸就常說，一塊錢難倒英雄好漢，誰平日里沒個(gè)難處，能幫咱就幫一把……”
【宣傳美麗夏縣，咱司機(jī)也有責(zé)】
小小公交車，夏縣大窗口。
圣安達(dá)，穿梭于夏縣主要街道，迎來送往。城市建設(shè)的新面貌，每天都在車窗外上演。司機(jī)小吳，頗善言辭，也挺熱心。每每遇到有外地的游客，利用候車間隙，他總是見縫插針當(dāng)起導(dǎo)游的角色，講夏縣的歷史，講夏縣的旅游，講夏縣的風(fēng)土人情……有人對(duì)他開玩笑說：“你是一塊錢導(dǎo)游，實(shí)用又劃算?。 庇绕涫钱?dāng)車行駛在寬闊平展的溫泉大道，他總是抑制不住心中的激動(dòng)，對(duì)外來游客說：“這是我們的新縣城，你看看多氣派！鄧小平在深圳畫了一個(gè)圈，你看深圳發(fā)展多快、變化多大。我們書記縣長畫了一個(gè)圈，夏縣從此有了環(huán)城路。以后環(huán)城路全通了，那才叫一個(gè)美咂哩！
在“流動(dòng)的馬路車間”里過著“三點(diǎn)一線”的生活，小吳一天要開八九圈，工作8個(gè)小時(shí)，但他樂此不疲，逢人就樂呵呵地說：“宣傳美麗夏縣，咱司機(jī)也有責(zé)！”
【有一種民生，叫公交優(yōu)先】
前不久，有兩位北京客商來夏縣談生意，乘坐圣安達(dá)去瑤池宮。路上他們與司機(jī)小吳攀談：“我記得你們大街上原來有許多設(shè)計(jì)精美的站牌，怎么不見了？在北京公交車都有專用道啊。還有你們的始發(fā)站和終點(diǎn)站怎么不見司機(jī)休息室呢？”小吳笑著說：“士別三日當(dāng)刮目相看?。∧銢]發(fā)現(xiàn)我們的大街比原來寬敞多了。最近縣上進(jìn)行道路提升改造，就是為了改善老百姓出行條件。飯要一口一口吃嘛！路修好了，下一步就是要照著大城市的標(biāo)準(zhǔn)發(fā)展公交事業(yè)了，到時(shí)候這一切都是“小菜一碟”。我們縣領(lǐng)導(dǎo)對(duì)公交事業(yè)非常重視，在《夏縣新聞》里講要站在民生的角度，為群眾出行提供“安全、方便、快捷、舒適、經(jīng)濟(jì)”的城市公共交通服務(wù)。葛書記心里牽掛著公交事業(yè)，親自領(lǐng)著職能部門，隔三差五到建設(shè)工地上現(xiàn)場辦公，實(shí)打?qū)嵽k實(shí)事呢。不是我吹大話，再過一年半載，你再來夏縣，到時(shí)候那叫一個(gè)美呔呔！
11月初，省交通廳客運(yùn)處主任王建民來夏縣調(diào)研，他盛贊說，公交是公益事業(yè)，應(yīng)該做到”政府是主體，企業(yè)參與，社會(huì)共建“，優(yōu)先保障公共交通設(shè)施用地，并實(shí)行低票價(jià)、減免費(fèi)等惠民措施，夏縣在這方面邁出了可喜的一步，應(yīng)該更上一層樓。
【圣安達(dá)，顧客就是“圣帝”】
從禹澤苑發(fā)往城里的公交上，兩位老者邊坐邊聊。一位說：“老伙計(jì)啊，你說咱經(jīng)常坐的公交怎么叫“圣安達(dá)”呢？聽起來咋像個(gè)外國名字。”另一個(gè)說：“你一天凈思考這些怪問題?！鼻罢哒f：“我覺得這個(gè)名字挺有意思，沒事就瞎琢磨。圣嘛，就是圣人、上帝的意思。安呢，自然就是平安、安心的意思?！焙笳哒f：“這個(gè)解釋好！不過還是人家名字起得好，服務(wù)的確也不賴，名副其實(shí)嘛。你看咱們平時(shí)坐公交，不管車上擠不擠，人多不多，只要咱們這些老年人一上去，總有人照護(hù)讓座。咱們多像個(gè)“圣帝”啊！在自己家里，咱們可都是排名倒數(shù)，沒地位啊，連小孫孫都欺負(fù)……”
那天公司經(jīng)理張建平正好乘車了解車輛運(yùn)行情況，聽著兩位老人的談話，他被深深地感動(dòng)著，同時(shí)更感受到了沉沉的壓力。當(dāng)有人覺得這個(gè)名字好，愿意高價(jià)購買圣安達(dá)注冊(cè)商標(biāo)時(shí)，他毅然回絕了，因?yàn)檫@個(gè)名字，不僅僅是因?yàn)榻衅饋硌髿馍峡?，更提醒他和全體員工永遠(yuǎn)銘記：顧客就是圣帝！
公交有終點(diǎn)，服務(wù)無止境。圣安達(dá)，正加大馬力，卯足勁兒，追尋中國夢(mèng)，幸福百姓行，由“滿意型”向“感動(dòng)型”轉(zhuǎn)變，駛向民心深處，一步一步……
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