地鐵是大城市不可缺少的交通工具，它緩解了地面擁堵的壓力，縮短了兩地之間的“距離”，節(jié)約了出行的時間成本，這些無可比擬的優(yōu)點，注定了它是人流較為集中的地方。作為無車一族，我經(jīng)常享受到地鐵人提供的安全快捷服務(wù)，很想有機會體驗一下他們的辛勞。上周二，看到網(wǎng)上發(fā)布招募地鐵志愿者的信息，便毫不猶豫地報了名。

周六下午，我按照通知要求提前一刻鐘來到服務(wù)站點。發(fā)現(xiàn)本次15名志愿者當(dāng)中除了我，全是由家長陪同來的中學(xué)生，難道是學(xué)校統(tǒng)一報名的？我有些納悶，經(jīng)詢問家長，說是學(xué)校有規(guī)定，學(xué)生放假必須參加社會實踐活動，他們就找了此項目自己報的名。又因本地有規(guī)定，十六周歲以下的未成年人參加志愿者服務(wù)，必須由家長陪同，所以他們都跟過來了。

地鐵聯(lián)絡(luò)員是個20歲上下的毛頭小伙子，人長得瘦弱，可能沒受過專門訓(xùn)練，講話有些生硬。他首先給每人發(fā)了1張乘客詢問規(guī)范回答紙（各出口附近的大型商場、公交線路、景點及站內(nèi)衛(wèi)生間）和1件背上印著“地鐵志愿者”字的紅馬夾，繼而將志愿者們帶的包和手機收上去集中保管，又拍了張合影，覺得該交待的事項交待完畢后，他將我們分配到各個位置，自己在周邊晃悠，一旦發(fā)現(xiàn)“問題”就予以糾正。

地鐵志愿者的職責(zé)，主要是為乘客提供購票、換乘和指路服務(wù)。我和4個學(xué)生被分在指路組，他們分別站在兩個驗票出口的兩側(cè)，人流集中的地方，我站在無障礙通道旁邊，此處是乘客在兩個出入口間“竄”的必經(jīng)之途，墻上有一幅大型的《古韻》壁畫，下邊擺了一排椅子，偶有乘客到這里坐著或靠著休息一會。經(jīng)過我跟前的乘客不多，這讓我有了一部分精力觀察四周。

堅持原則的地鐵人。地鐵對乘客帶的包例行安全檢查，是為了保障乘客的人身安全，偏偏就有人喜歡與安檢員“叫勁”。這次我看到的是個年輕女，她一只手拎著紙袋子，另一只手拉著淡藍(lán)色的旅行箱，無論安檢員怎么勸她檢查，她都不讓，自己直接把箱子推過驗票口，人跟著進(jìn)來了，安檢員追進(jìn)來，從她手上奪過旅行箱，放到安檢機上驗檢。年輕女一邊在驗票口里邊罵，一邊用手機進(jìn)行拍照，并要求安檢員把旅行箱送給她，安檢員認(rèn)為是她做錯的，非要她自己去取，雙方僵持不下，后來，還是有位老者乘坐地鐵，把年輕女的旅行箱拎進(jìn)來，方平息了這場風(fēng)波（似乎和年輕女是熟人）。雙方爭吵時吸引了一些乘客的眼球，一位穿著藏青色呢子大衣的婦女實在看不下年輕女的專橫跋扈，經(jīng)過我身旁時對我說：“這件事要是在北京不可能發(fā)生的，人人都必須接受檢查。”我若有所思地點點頭。

培植愛心的一家人。4個指路的學(xué)生志愿者當(dāng)中，唯一的小女生引起了我的注意。絕大多數(shù)時間，她都規(guī)規(guī)矩矩地站在出口內(nèi)側(cè)，我稱她為“乖乖女”。她的父親在一旁陪著，每當(dāng)看見有人向她問路，父親就用手機給拍下來。有位老太太詢問她的時間比較長，待老人家走后，我好奇地走過去問“乖乖女”，老太太問了她什么？她說，老太太是到古鎮(zhèn)來旅游的，她除打聽了去古鎮(zhèn)怎么走,還問了古鎮(zhèn)里面是否有經(jīng)濟型的酒店（這已超出了志愿者回答問題的范圍），由于沒有手機可查，父親幫她解了圍。有一會功夫，“乖乖女”父親離開她不知去向。等我再看到這位父親時，他拎著一只塑料袋到了我身邊，捧上一杯熱奶茶，我婉言推辭不要，他說：天這么冷，你們出來當(dāng)志愿者，挺辛苦的，我給每個人都買了。盛情難卻，我從他手上接過奶茶，再三表示了感謝。父親將奶茶發(fā)著只剩下兩杯的時候，走到壁畫下的椅子上坐下，遞給身邊女同志一杯，兩人開始交談，從情形上推測應(yīng)是夫妻倆。趁“乖乖女”的父親去扔垃圾的時候，我過去打了聲招呼，果然是女孩的母親，她說：本來我一個人陪孩子過來的，因為不太舒服，他也跟著過來了?？粗麄儍煽谧訝奚菹r間，堅持來陪孩子獻(xiàn)愛心，一種敬佩之情涌上我的心頭。父母是孩子的樣榜，有了這樣的父母，孩子豈不優(yōu)秀？（“乖乖女”今年12歲，在附近一所重點中學(xué)讀書）為記住熱心的一家人，我偷偷拍下了兩口子，又讓父親給我和他女兒拍了一張合影。( 文章閱讀網(wǎng)：www.sanwen.net )

“救駕”的少年志愿者。我站在地方，差不多有六七個人向我詢問過，有老有少，有男有女。有打聽洗手間的，有問到某地怎么走的，還有問線路換乘的，盡管最后一項紙上沒列出答案，但因為正好是我換乘過的線路，問題基本上全搞定。在來回巡視之間，我忽然想到了一件事，萬一有外國人詢問我怎么辦？畢竟我英語丟了很多年，答不出來豈不出洋相嗎？為防止萬一，我跑過去告訴右邊出口的男學(xué)生，要是有外國人來問路，我就帶到他們那里。偏偏這件設(shè)想的事真的發(fā)生了，在志愿時間進(jìn)行了三分之二的時候，有兩位外國男青年徑自走到我身邊問路。怕我沒聽懂，他們用中文說了古鎮(zhèn)的名字。我用英文回答不了，只好笑著對他們招手，將他們帶到兩位中學(xué)生身邊，少年志愿者用流利的英語很快說出了“答案”，兩位“老外”滿意地用中文說了謝謝（估計是怕我聽不懂）走了，我也謝過“救駕”的孩子，回到自己的“崗位”。

三個小時站著做地鐵志愿者，不知不覺間就過去了。通過參加本次體驗，我有如下體會：一是作為一個公民，什么時候都要堅持原則。同時我們要換位思考，積極配合他人履行職責(zé)。二是作為一個志愿者，光有熱情是不夠的，還要有耐心和毅力，要備好“功課”，掌握一定的技能。三是學(xué)習(xí)是終生的事業(yè)，要牢固樹立“生命不惜，學(xué)習(xí)不止”的觀念，盡可能多學(xué)一點，以便更好地為社會服務(wù)。

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