游臺灣記之九

導(dǎo) 游 “小 安”

史 榮 東

在香港雖然用了一萬多元，但非常不開心——本來有興而去，卻敗興而歸。忽然，接到小姨電話，她說臺灣環(huán)島八日游有特惠價去不去？妻子激動了，她認(rèn)為是難得機會。于是，我們懷忐忑上心情來到了臺灣。

導(dǎo)游“小安”，其實他不姓安，他的大名叫錢哲安，而他喜歡游客叫他“小安”?！靶“病比鲱^，人長得英俊，但有些消瘦。初次見到“小安”是在桃園機場，他推著比旅游人還大的30多公分拉桿箱在找人，見到我后，他把大拉桿箱托給我找人去了。我覺得奇怪，那有導(dǎo)游比游客帶的箱子還大？后來才知道他患有嚴(yán)重的糖尿病，每天靠注射胰島素維持生命，他帶的30多公分拉桿箱里是胰島素、針筒，以及口服的藥物?！靶“病闭f：“他讀過大學(xué)，當(dāng)過兵，為將軍開過車子，將軍給他的褒獎，就是一孜飛行駕駛員的徽章。他喜歡戴著它，認(rèn)為是種榮耀。他之所以患病，全是年輕時節(jié)制無度造成，希望大家以他為戒，診惜身體。

別看“小安”身患糖尿病，他對導(dǎo)游工作卻非常認(rèn)真，他說：“導(dǎo)游工作非常重要，常常代表一個國家，一個地區(qū)的形象，游客們往往從導(dǎo)游嘴中，了解你所到國家、地區(qū)的國家歷史、風(fēng)土人情，我盡最大努使大家盡快了解臺灣，使大家玩得開心?！?“小安”不但講解認(rèn)真，而且知識豐富，說話風(fēng)趣，每到一地他講得使人入迷，使每個游客吸引在周圍?！靶“病辈坏v解認(rèn)真，而且對每個游客關(guān)心體貼，游客有什么要求，需購買什么，他能做到盡力去做。在車上掛著臺灣地圖，他滔滔不絕講起臺灣的天文地理、歷史現(xiàn)實、風(fēng)土人情，一講就講了兩三個小時，講得游客心都疼了，勸他注意身體。這在導(dǎo)游和游客，相互融恰與信任是不多見。“小安”盡管體質(zhì)差，那怕再高的山都帶著旅客上去，玩好每個景點。我游玩了不少國家和地區(qū)，臺灣是個特別的地方，在臺灣凡營業(yè)車都在車后注明駕駛員名字。我們司機叫陳世宗，他不但車子開得好，使人安全放心，而且只要車門一開，跳下車幫助旅客從車肚內(nèi)拿出包箱，十分辛勞。不像香港司機，帶著物品向旅客兜銷。( 文章閱讀網(wǎng)：www.sanwen.net )

購物也是導(dǎo)游主要收入之一，不少導(dǎo)游看景二十分鐘，購物幾個小時?！靶“病辈皇沁@樣，購物點講好什么時間集合就什么時間集合，不能因購物影響大家行程。我發(fā)覺，“小安”凡是與錢有關(guān)的地方他盡量避開。他不像很多導(dǎo)游，在車上放著土特產(chǎn)，一張口就是推銷，弄得空氣十分緊張，尤其是香港。他從不勸大家買什么，然而，游客非常體貼“小安”，每到一店都盡力而為。有對小夫妻走一路買一路，買他們喜歡東西，花了幾萬元。當(dāng)然，我也買了不少需要東西。總之，大家買了許多，“小安”也感到滿意?！靶“病毙ξf；“一個人要有滿足心，不能強使旅客去買不需要的東西，好壞我每天有1000元補貼費，比香港有些導(dǎo)游好多了?！?/p>

從“小安”講話中引出兩個問題：

一、導(dǎo)游的品德。為什么叫導(dǎo)游？就是引導(dǎo)大家玩得開心，而不買得開心，否則改成導(dǎo)買。香港導(dǎo)游，一張口是財富和成功，某某擁有多少財富，某某擁有多少成功，因而就有了一切向錢看，難怪每到一處都是兜售東西，強迫旅客購買不需要高價有回扣的東西。而臺灣導(dǎo)游，弟弟等四人去過臺灣，姐姐等人游過臺灣，小姨和連襟也游過臺灣，而且口碑不錯，這說明臺灣導(dǎo)游、臺灣司機受到良好教育，有著良好的素質(zhì)。

二、不講規(guī)矩，不成方圓，從臺灣導(dǎo)游管理上講，臺灣行政部門導(dǎo)游、景區(qū)管理花了力氣的，是有作為的。也對導(dǎo)游在輕濟給予保障，使導(dǎo)游重心在于講解，使游客放心游玩上，而不是變了法強迫購物上，使本地區(qū)產(chǎn)生效益上。這次三千元不到價格臺灣八日環(huán)島游，可謂是低價游，但在臺灣吃、住、玩都不錯，都非常開心。這是香港一面鏡子，請他價照照自己，為什么是那樣不同？！

2016年2月

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