由“你的賬戶被凍結(jié)了”引發(fā)的思考

一個(gè)月前我去成都新津開會(huì)，想到自己去年住院報(bào)銷的“6000元”費(fèi)用因“存折消磁”沉睡至今未被取出，就興致勃勃的前往銀行辦理。當(dāng)我在“等候區(qū)”苦苦等待了“半個(gè)小時(shí)”并掏出“新、老”兩個(gè)（四年前我“老身份證”被派出所“通知、確認(rèn)”為重號(hào)，于是重新辦理了一個(gè)“新身份證”；而十年前我當(dāng)初在“中國銀行”開戶時(shí)用的“老身份證登記”）身份證“笑容滿面、滿心歡喜”的遞給正當(dāng)班的“一位約20來歲的女工作人員”后，只見她在電腦上看了約十多秒鐘，便對(duì)我說“你的賬戶被‘凍結(jié)’了，不能取”?！靶∶?，我‘兩個(gè)身份證’都在，銀行怎么會(huì)對(duì)我的“戶主身份”產(chǎn)生懷疑？并凍結(jié)我的賬戶呢？”我追問道；“這是銀行的規(guī)定，我也沒辦法”。被迫無奈，我兩天后只好將存折帶回南充，再到“派出所”開“身份證‘重號(hào)及更號(hào)’證明”，耽誤半天時(shí)間并付30元的“異地支取”手續(xù)費(fèi)才最終取出了這筆“束之高閣”達(dá)半年之久的人民幣。

盡管這件事過去快一個(gè)月了，可每想到它，我心里就特別郁悶同時(shí)老感覺疑點(diǎn)重重，禁不住想問銀行幾個(gè)問題。

第一：當(dāng)初我在銀行開戶時(shí)用的“老身份證”，現(xiàn)辦理業(yè)務(wù)時(shí)我在“出示老身份證的基礎(chǔ)之上并同樣出示了新身份證”，這足以證明“賬戶上的錢”是我的。這是個(gè)“無論是誰”都“再明白不過的道理”；怎么會(huì)到了銀行這里就出現(xiàn)“身份無法識(shí)別”的難題？這充分說明銀行的工作人員根本就“沒負(fù)責(zé)任”也“不熟悉業(yè)務(wù)”，“有故意叼難客戶”之嫌。如果說這是“銀行的‘硬性’規(guī)定”，那么這就是“銀行規(guī)定上”的“瑕疵、漏洞”。

第二：從保護(hù)個(gè)人“合法的私有財(cái)產(chǎn)”的角度來說，即使客戶現(xiàn)在的身份證變了號(hào)，客戶僅僅“憑老身份證”就足以“無條件的取回客戶自己的存款”，更何況客戶還出示了“新身份證”。銀行怎么有權(quán)力“凍結(jié)客戶的賬戶”？這個(gè)權(quán)力又是誰賦予的？即或銀行要對(duì)客戶的“新身份證”產(chǎn)生懷疑，這只能是銀行的個(gè)人行為，完全可以“借助大數(shù)據(jù)”與“公安系統(tǒng)”的數(shù)據(jù)進(jìn)行無縫對(duì)接，輕而易舉的證實(shí)。這樣的話又怎么會(huì)造成“客戶‘時(shí)間及金錢’上”的損失？

第三：既然銀行懷疑客戶的真實(shí)身份，并任性的凍結(jié)其賬戶，那為什么半年前“辦理存款業(yè)務(wù)”時(shí)工作人員并未提及“客戶身份不符”的事？當(dāng)時(shí)怎么沒凍結(jié)賬戶？唯獨(dú)要等到客戶取款時(shí)才說“賬戶凍結(jié)”的事？這再一次說明銀行有辦業(yè)務(wù)時(shí)政策“標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一、缺乏連貫性”的弊端，實(shí)際操作中更有“僅看重銀行自身的利益，而將客戶沒當(dāng)回事”，并存在“強(qiáng)買、強(qiáng)賣”拉存款之嫌。( 文章閱讀網(wǎng)：www.sanwen.net )

當(dāng)前正大力倡導(dǎo)并推進(jìn)“‘大數(shù)據(jù)’思維、理論”，怎么在實(shí)際應(yīng)用中就將其忘記得“一干二凈”而“因循守舊”了呢？本來針對(duì)類似“身份證變號(hào)”的事，只要銀行在“大數(shù)據(jù)平臺(tái)”上再調(diào)用“公安的居民身份變更信息”就可以“不費(fèi)吹灰之力”證實(shí)清楚，即刻為客戶辦理取款業(yè)務(wù)。這樣既給客戶帶來了方便，也提高了銀行的工作效率；同時(shí)又在客戶中牢固樹立了銀行的良好形象，真正實(shí)現(xiàn)“銀行及客戶”的“雙贏”！

銀行想要發(fā)展壯大，唯一可以依靠的只有不斷的“思維創(chuàng)新”以及“更為優(yōu)質(zhì)的服務(wù)”。這種“無中生有、無事找事”的做法只會(huì)失去“顧客對(duì)銀行的信任”，同時(shí)也與“進(jìn)一步簡政放權(quán)”的主旋律“背道而馳、漸行漸遠(yuǎn)”！

以此類推，在中國的各行各業(yè)，充分借助、利用“大數(shù)據(jù)”平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)相關(guān)數(shù)據(jù)資源的“整合、共享”，可以省掉許多“本該不要的中間環(huán)節(jié)”，簡化“辦事流程及手續(xù)”，從而“節(jié)省大量的‘時(shí)間、人力’成本”，真正的做到“開源節(jié)流”，并大大“提高工作效率”。

尋思

2015年06月16日

首發(fā)散文網(wǎng)：http://www.one124.com/subject/3836306/