以群眾滿意度為標尺做好信訪工作

干部走下去了，群眾滿意度就會提升上來。工作做得好不好，不能以干部“自我感覺”代替群眾評價。工作既要深入，還要務(wù)實，讓老百姓實實在在看得到、感受得到。（4月5日人民網(wǎng)-人民日報）

信訪工作應避免極端化。長期以來，不少領(lǐng)導干部視群眾信訪如洪水猛獸，唯恐避之不及，遇之則惶惶不可終日。的確，一些群眾上訪不能得到及時、滿意的回復，便串訪、聯(lián)訪、越級上訪，給地方黨委政府形象造成負面影響，也給地方特別是基層領(lǐng)導干部造成很大的心理和工作壓力。為了平息一些老上訪，一些地方采取用維穩(wěn)資金名義給予上訪戶資金救助的方式，但往往只能平息一陣，便又反復，所謂欲豁難填，一些“專業(yè)上訪戶”把上訪當作了職業(yè)，在與地方政府的博弈中迫使對方妥協(xié)并謀取利益最大化。也因此，信訪維穩(wěn)成了各級政府一項非常重要又極為棘手的工作，令許多領(lǐng)導干部畏之如虎。一些上訪戶的不合理訴求讓政府左右為難，如果不予滿足，勢必越演越烈，甚至可能讓個別領(lǐng)導干部丟掉烏紗帽，或么為達到妥協(xié)，雙方維持在一個較低烈度的博弈關(guān)系中，讓一些本來可以解決的信訪成為“頑瘴痼疾”；要么采取恐嚇、打壓、孤立、拒訪等簡單粗暴的方式，結(jié)果適得其反。

“防民之口，甚于防川?！?，信訪是群眾表達訴求的合法途徑和重要方式之一，也是政府解決群眾困難，化解矛盾，拉離與群眾關(guān)系，密切黨群干群魚水之情的重要舉措。但一些領(lǐng)導干部特別是基層干部沒有群眾利益觀，沒有法治意識，將政府和群眾的關(guān)系對立起來，采取簡單粗暴的處理方式，不但不能解決上訪群眾的困難，化解群眾心里的淤積，還可能激怒上訪戶，造成激烈的對抗關(guān)系，得不償失。做信訪工作有如治水，如果一味的堵，可能造成更大的水災；如果進行科學、合理、有序的疏浚，將群眾的怒怨平息，對于合理的訴求根據(jù)政策按程序予以解決，對于不合理的訴求曉之以理、動之以情、示之以誠，做到有理、有利、有節(jié)，對于上訪戶始終在人格上充分尊重、在權(quán)益上充分維護、在是非上涇渭分明，用行動詮釋執(zhí)政為民的深刻內(nèi)涵。

群眾滿意度是信訪工作質(zhì)量的標尺。人民群眾是黨的執(zhí)政根基，是推動經(jīng)濟社會不斷前進的力量之源，是政府服務(wù)的主體對象。但一些領(lǐng)導干部在處理信訪工作中以自我為中心，以“自我感覺”代替群眾評價，忽視了群眾意見反饋，不能正確評估信訪工作質(zhì)量，勢必難以推動信訪工作順利有序深入的開展。以群眾滿意度為標尺衡量信訪工作的質(zhì)量，并不是對不合理上訪的妥協(xié)，而是要將堅決維護和體現(xiàn)群眾的利益的原則貫穿于信訪工作全過程各環(huán)節(jié)。要抓早抓小，將維穩(wěn)排查關(guān)口前置，及時發(fā)現(xiàn)信訪苗頭因素，及早完善應急預案，精準施策，將信訪問題解決于初始階段；要綜合運用人民調(diào)解、行政、司法等手段，將大事化小、小事化了；要增強信訪干部群眾觀、法治意識和依法辦事能力，不斷提升信訪工作的法治化水平。

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