“人民群眾是懷著對(duì)黨和政府的信任來反映問題的，作為信訪干部必須以百聽不厭的態(tài)度對(duì)待群眾信訪反映的問題，既要熱情接待及時(shí)受理，又要分類處置依規(guī)處理。”江西省紀(jì)委有關(guān)負(fù)責(zé)同志在全省紀(jì)檢監(jiān)察信訪舉報(bào)業(yè)務(wù)培訓(xùn)班作授課輔導(dǎo)時(shí)指出，“嚴(yán)禁以任何理由拒絕群眾反映問題，嚴(yán)禁信訪件光流轉(zhuǎn)、不處置?！?/p>

對(duì)群眾來說，如果不是利益受損，心中憋屈，也不會(huì)奔波勞累，到有關(guān)部門信訪反映訴求；但對(duì)信訪干部來說，正確處置群眾來信來訪，卻是個(gè)“棘手”的活兒，一旦處理不當(dāng)，輕則被罵幾句，重則可能被倒查問責(zé)，算得上是“風(fēng)險(xiǎn)高、壓力大”崗位。有的干部把信訪件視為“燙手山芋”，巴不得離自己遠(yuǎn)點(diǎn)，努力推給別人。

面對(duì)群眾反映問題，接招不出招，只是想方設(shè)法“第一時(shí)間”將信訪件流轉(zhuǎn)，完全不經(jīng)過大腦處置，這種機(jī)械式“踢皮球”現(xiàn)象，與分派物品的“快遞員”何異！在這種操作模式下，群眾依法向有關(guān)部門反映了訴求，但具體哪個(gè)部門經(jīng)辦，自己無從知曉，什么時(shí)候能辦結(jié)，更難以預(yù)料。一旦部門之間“打架”，信訪件就可能“永遠(yuǎn)在路上”。

其實(shí)，若不是心中有冤，群眾也不會(huì)“無事登三寶殿”，央求有關(guān)部門提供幫助，解決燃眉之急。雖然有些問題是“老大難”，徹底解決難度大，需要多部門協(xié)同完成，甚至要投入必要的資金，但大多數(shù)訴求，只需信訪干部提供政策解釋，跟群眾講清道理，就能立即化解疑問，讓群眾滿意而歸。

可是，有的干部在從嚴(yán)治黨的氛圍下，學(xué)會(huì)了“保護(hù)”自己，片面認(rèn)為“做得多、錯(cuò)得多”，為了不做錯(cuò)，寧愿不干事。能不說的，絕不多講一個(gè)字；能不做的，絕不主動(dòng)出手，冷漠推給別人干。只要能推給其他部門的信訪件，即使自己能解決，也不過問、不處置，任其在部門間“旅游”。

歸根到底，有些干部的思想作風(fēng)走入了極端，作風(fēng)不嚴(yán)不實(shí)，為民意識(shí)不牢，缺乏責(zé)任擔(dān)當(dāng)。面對(duì)信訪問題時(shí)，就想方設(shè)法回避，不愿正視面對(duì)。一旦讓這種作風(fēng)蔓延擴(kuò)張，勢(shì)必會(huì)影響群眾的訴求解決，造就更多“越級(jí)上訪”，使信訪“永遠(yuǎn)在路上”，透支政府公信，傷害群眾信任。( 文章閱讀網(wǎng)：www.sanwen.net )

要徹底解決部分信訪干部光流轉(zhuǎn)、不處置行為，既要嚴(yán)格落實(shí)“當(dāng)天呈批處置，第二天轉(zhuǎn)辦到位，一周后上報(bào)辦理進(jìn)展情況”的要求，提高信訪處理速度，更要讓信訪干部多學(xué)習(xí)井岡山精神、蘇區(qū)精神、安源精神、八一精神，強(qiáng)化群眾意識(shí)和群眾觀念，能夠主動(dòng)積極地啃下信訪這塊“硬骨頭”。

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