電視劇《感動(dòng)生命》中，陽(yáng)光醫(yī)院外科主任給實(shí)習(xí)醫(yī)生們鄭重提出了五項(xiàng)要求：撒開腿、管住嘴、不嫌累、要會(huì)背、張開嘴。其中的一項(xiàng)“管住嘴”給我留下深刻印象，引發(fā)我的沉思。

劇中所言“管住嘴”意為說話要有分寸。“言如心聲，文如其人”，說話沒輕重容易傷人，會(huì)給人留下不好的印象，還會(huì)給工作帶來諸多不利影響，所以不該說的堅(jiān)決不能說；多說好還是少說好，視特定對(duì)象的實(shí)際情況，一般來說，話多了容易煩人，如果少說能解決問題就盡量少說。

俗話說：“入鄉(xiāng)隨俗”，“到什么山上唱什么歌”，就是說人要能適應(yīng)不同環(huán)境，根據(jù)環(huán)境調(diào)整自己不同場(chǎng)合用不同的方式說話，特別是服務(wù)行業(yè)的人，在不同的位置上要說不同的話，否則就是沒有進(jìn)入角色，工作更不可能做好。應(yīng)尊重和理解客戶，時(shí)時(shí)把客戶當(dāng)作自己的親人對(duì)待，與客戶交流要克服情緒化帶來的不耐煩，避免言辭激烈而頂撞客戶，引起客戶投訴。要平和中有激情，耐心中有愛心，文明用語(yǔ)常掛嘴邊。語(yǔ)言表達(dá)要專業(yè)，避免口頭語(yǔ)。保證不對(duì)客戶說：“我不”、“不行”、“你去告啊，告哪都行”、“你著什么急啊，催什么催”。

語(yǔ)言是心靈的一面鏡子，一個(gè)人說的話怎樣，可以直接反映出他的修養(yǎng)如何，氣度如何。服務(wù)行業(yè)人員一定要加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高自己的文化素養(yǎng)和規(guī)范服務(wù)用語(yǔ)水平，以便更好地為客戶服務(wù)。“管住自己的嘴”雖然不那么含蓄，直白的語(yǔ)言更能發(fā)人深省。

首發(fā)散文網(wǎng)：http://www.one124.com/subject/412267/