護理技術(shù)與服務(wù)態(tài)度之間的關(guān)系

今天，我打開空間，有人向我提出這個問題——護理技術(shù)與服務(wù)態(tài)度之間的關(guān)系？

我想，這個問題不是幾句話能說明了的，如果書本上有答案，她就沒必要問我了。既然書本上沒答案，我就用心來回答吧。根據(jù)我的臨床實踐和思考，我是這樣認為的，愿與護理同仁一起探討。

要理清護理技術(shù)與服務(wù)態(tài)度之間的關(guān)系，首先有必要理解護理技術(shù)和服務(wù)態(tài)度的含義。護理技術(shù)一般指的是護理操作，如靜脈輸液、肌注、皮試、輸氧、導尿、灌腸、洗胃、吸痰等，必須通過物件（客觀存在，看得見、摸得著的東西如輸液器）與病人接觸產(chǎn)生反應(yīng)，才能完成的動作性技術(shù)，它離不開護士的服務(wù)態(tài)度、理論基礎(chǔ)、實踐能力、外界環(huán)境等因素的影響。廣義上的護理技術(shù)，應(yīng)該包括生活護理、心理護理、?？谱o理、家庭及社區(qū)護理等不同層面及場所，需要提供的護理服務(wù)（包涵了護理技術(shù)與服務(wù)態(tài)度的融合）。服務(wù)態(tài)度純碎是主觀上的意識或言行舉止，即思想是否端正，言語和行為是否符合服務(wù)對象的需要，如面帶微笑、語言溫和、措辭恰當、動作輕巧，尊重、同情、理解、支持服務(wù)對象，能給服務(wù)對象一種親切自然、熱情友好、注重禮節(jié)、用心服務(wù)的感覺，就是服務(wù)態(tài)度好；反之，臉色冷漠、言語粗俗、動作野蠻，鄙視、討厭、謾罵、指責服務(wù)對象，給服務(wù)對象一種盛氣凌人、消極怠慢、不分場合、無心做事的感覺，就是服務(wù)態(tài)度差甚至惡劣。護理技術(shù)強調(diào)的是專業(yè)技術(shù)，服務(wù)態(tài)度強調(diào)的是所有服務(wù)行業(yè)工作人員應(yīng)該注意的形象問題。護士接觸的人眾多，，而且是有傷病需要安慰和鼓勵的人，服務(wù)態(tài)度的好壞，直接影響病人的情緒及治療效果，有時比護理技術(shù)更重要。因此，護士必須具備良好的服務(wù)態(tài)度，才能學好護理技術(shù)，才能得心應(yīng)手地做好護理工作。

護理技術(shù)是護士從事本職業(yè)必須掌握的客觀指標，服務(wù)態(tài)度是護士從事本職業(yè)的主觀反映?？陀^決定主觀，主觀能動反映客觀，主客觀是矛盾統(tǒng)一體。也就是說，有護理技術(shù)需要開展，才會出現(xiàn)你對此護理技術(shù)的態(tài)度。一般而言，護理技術(shù)好的護士其服務(wù)態(tài)度也是好的，護理技術(shù)差的護士，其服務(wù)態(tài)度也差；服務(wù)態(tài)度好，通過努力，可以不斷提高護理技術(shù)水平，也可以主動學習新的護理技術(shù)，更好地為病人服務(wù)。服務(wù)態(tài)度不好，就會厭煩各種護理技術(shù)的開展，認為自己不需要學習。護理技術(shù)與服務(wù)態(tài)度是矛盾的、統(tǒng)一的，而不是一成不變的、互不干涉的。護理技術(shù)好的護士，如果遇到家庭、學習及身體各方面的困擾，也可能在某一天表現(xiàn)服務(wù)態(tài)度不好，但這是短暫的，等條件改善之后，其服務(wù)態(tài)度會更好，以此彌補曾經(jīng)的過失。有時候，因為服務(wù)態(tài)度不好，靜脈穿刺幾次沒有成功，被病人極其家屬、護士長指責之后，思想認識提高了，再實施靜脈穿刺等護理技術(shù)時，一針見血的成功和自豪，會促使護士更加注重服務(wù)態(tài)度的改善，注重護理技術(shù)的提高，從而達到良性循環(huán)的好效果——病人滿意度逐步提高。

護理技術(shù)與服務(wù)態(tài)度是你中有我，我中有你，相互協(xié)調(diào)和制約的。護理技術(shù)的開展離不開服務(wù)態(tài)度的引導，服務(wù)態(tài)度的好壞影響護理技術(shù)的開展。如給病人做肌注治療，是通過課堂上講解、去醫(yī)院見習、同學之間互相練習、在醫(yī)院實習，一步步熟練掌握肌注的理論知識、操作要領(lǐng)、注意事項及健康宣教內(nèi)容的，在正式成為護士之后，我們就要用良好的服務(wù)態(tài)度來對待每一個病人的肌注治療，不論男女、老幼、職業(yè)、文化、地位、地域、信仰等差異，都要按照肌注的操作常規(guī)去執(zhí)行，不能簡化操作步驟，更不能配錯藥、打錯地方。如果病人訴說有不適或疼痛難忍的感覺，要尋找原因，及時預防并發(fā)癥或過敏反應(yīng)的發(fā)生。不能三心二意敷衍了事，如配藥的時候講笑話，打針的時候接電話，病人喊疼不搭理，家屬投訴屢教不改，待崗或開除臉不紅等，都是對病人態(tài)度不好、對工作不負責任的表現(xiàn)，勢必會導致護理技術(shù)水平的下降，影響整個護理隊伍的形象。( 文章閱讀網(wǎng)：www.sanwen.net )

護士既要掌握護理技術(shù)，又要具備良好的服務(wù)態(tài)度，只有把二者有機地結(jié)合起來，才能為病人提供真正的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

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