今天，我們店經(jīng)理波哥再一次把我叫了過(guò)去，問(wèn)了我一個(gè)問(wèn)題：今天上午是不是有客人問(wèn)了你我們店里有沒(méi)有哈密瓜？我很納悶，因?yàn)闆](méi)有這件事情。店長(zhǎng)追問(wèn)了幾次后，再次問(wèn)我，如果客人這么問(wèn)你了，你該怎么回答。我想了一會(huì)，就說(shuō)：“我們店里有哈密瓜?！钡觊L(zhǎng)繼續(xù)問(wèn)：“如果客人問(wèn)你哪里有呢？”這下我就有些不知道該怎么回答了，因?yàn)槲抑恢拦P(pán)中才有哈密瓜，而果盤(pán)一般都是給會(huì)員的，一般的客人不知道能不能給。因此我就說(shuō)：“果盤(pán)中有哈密瓜?！苯Y(jié)果店長(zhǎng)說(shuō)：“如果客人這么問(wèn)你，你要不就說(shuō)自己是新員工，不知道，先去問(wèn)問(wèn)其他人。要不就說(shuō)店里有哈密瓜，需要幫您拿一點(diǎn)嗎？”

從這段對(duì)話中，我發(fā)現(xiàn)做前堂，最重要的就是去發(fā)現(xiàn)顧客的需求。哪怕從顧客的一句普通的問(wèn)話——請(qǐng)問(wèn)你們這里有哈密瓜嗎？也要發(fā)現(xiàn)顧客可能是想吃哈密瓜但是找不到，需要主動(dòng)地去滿足顧客的需求。事實(shí)上，我早就知道要做好人際關(guān)系，就是要去發(fā)現(xiàn)并滿足別人的需求，你能滿足的人越多，你的人際關(guān)系就越好，你能滿足的人越高級(jí)，你的人際關(guān)系就越好。但是，我卻沒(méi)有在生活中用出來(lái)，比如在和別人說(shuō)話時(shí)都不會(huì)去想別人的話透露出了別人怎樣的需求，而是只看到表面的意思。比如別人問(wèn)我有沒(méi)有哈密瓜，我就只知道回答有或沒(méi)有。同時(shí)，就算你有能力滿足別人的要求，你還可能不愿意去滿足，大多數(shù)情況都是因?yàn)閼?。比如說(shuō)今天周日特別忙，我中午沒(méi)有午休，晚上卻還要加班，我干到10點(diǎn)半后看到其他加班的員工直接打卡下班，我也沒(méi)有問(wèn)夜班經(jīng)理就打卡下班了，而夜班經(jīng)理很明顯是希望我們干得更久一些。或者說(shuō)滿足別人的要求違背了你的目標(biāo)和原則。

好了，今天就寫(xiě)這么多吧，祝大家夜夢(mèng)吉祥??～