一定程度上，用戶需求是永遠(yuǎn)也滿足不了的。好了還要更好，多了再要更多。

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要分手時(shí)問(wèn)，我到底有什么地方做的不好，不夠，不令你滿意？求求你告訴我，我可以改。

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就好比軟件被卸載，給用戶出一份調(diào)查問(wèn)卷，請(qǐng)告訴我們您的卸載原因，請(qǐng)留下您的寶貴意見(jiàn)。

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能殫精竭慮，條分縷析的列明卸載原因，指明產(chǎn)品缺陷并提出改進(jìn)方案的用戶，是人間珍品。

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因?yàn)槎鄶?shù)的主動(dòng)離開(kāi)，是不愿留戀癡纏的。

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產(chǎn)品不想用了就是不想用了，不管用戶有沒(méi)有更好的選擇，至少對(duì)眼前的這個(gè)，興趣已經(jīng)消弭殆盡。自然不想再絞盡腦汁想什么產(chǎn)品解決方案。

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因?yàn)樵谝欢ǔ潭葍?nèi)，解決方案，只是利于產(chǎn)品，不是利于用戶。

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尤其是，用戶已經(jīng)對(duì)當(dāng)前的產(chǎn)品產(chǎn)生消極情緒，更何況存在可能，有更好的同類(lèi)替代品。

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所以，“請(qǐng)問(wèn)我什么地方做的不好”，提出這個(gè)問(wèn)題的行為，在一定程度上，就是“迎合”，外加一些“索取”。

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“迎合”，即，默認(rèn)對(duì)方的要求是標(biāo)準(zhǔn)，自己的行為需要按那個(gè)標(biāo)準(zhǔn)改變。為了增添情趣等其他一切雙方互相認(rèn)可，共同接受，且彼此愉悅，那么沒(méi)問(wèn)題。而一股腦的迎合，就有問(wèn)題。

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為什么被分手一定是默認(rèn)自己“做的不好”?為什么把對(duì)方的要求當(dāng)成金科玉律？

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“索取”，即，當(dāng)用戶奮力卸載完軟件，正因?yàn)榭臻g的清澈明凈而身心舒暢，再讓其回顧往昔不那么愉快的方面，甚至像面對(duì)樓上堵塞的馬桶一樣，義務(wù)扛起真空塞，主動(dòng)包攬維修責(zé)任。

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另一種玩法是，“引領(lǐng)”，外加一些“給予”。

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“引領(lǐng)”用戶，認(rèn)識(shí)產(chǎn)品，適應(yīng)產(chǎn)品，癡戀產(chǎn)品。

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尊敬的用戶您好，我司產(chǎn)品就是這副死樣，如您沒(méi)能收獲良好的用戶體驗(yàn)，建議您更換使用環(huán)境，核實(shí)使用方式。

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“給予”情感體驗(yàn)和情緒價(jià)值。值得注意的一點(diǎn)是，不在產(chǎn)品質(zhì)量上疑惑，充分肯定并理解用戶的選擇，同時(shí)保持自信，留有后續(xù)緣分的可能。

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尊敬的用戶您好，感謝您對(duì)我司產(chǎn)品的選擇和支持，很抱歉沒(méi)能給您帶來(lái)良好的產(chǎn)品體驗(yàn)，

萬(wàn)一您嘗試了其他的可能，發(fā)現(xiàn)竟然比不上我司產(chǎn)品。我司，隨時(shí)歡迎您回來(lái)。

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“您做的越多，您越想一口氣收回不利條件。 但是，一旦這樣做，注定會(huì)失敗。 遭受打擊后，我會(huì)立即減少生意。 當(dāng)時(shí)我做的不是賺多少錢(qián)來(lái)彌補(bǔ)損失，而是讓我重新獲得對(duì)交易的信心?！?-----馬丁·舒華茲