這是一位優(yōu)思學(xué)院[1]的六西格瑪學(xué)生的疑問："我在學(xué)習(xí)質(zhì)量成本的時候，聽到質(zhì)量低劣產(chǎn)生的成本和質(zhì)量滿意的成本，問題來了，為什么在質(zhì)量成本中沒有質(zhì)量過剩的成本？生產(chǎn)的產(chǎn)品質(zhì)量超過了客戶及產(chǎn)品本身需要的質(zhì)量，難道不是浪費？"

這是個非常有趣的問題，老師當(dāng)時就解答了，不過，我們相信這些概念性的問題也沒有標(biāo)準(zhǔn)答案的，你又有什么看法呢？

優(yōu)思學(xué)院認(rèn)為，在我們的認(rèn)知中，很少人曾提出過質(zhì)量過剩的成本這個概念，這是因為在我們現(xiàn)有的經(jīng)營理念中，質(zhì)量越佳代表著公司更能取得可觀的利潤。

日本經(jīng)營之神松下幸之助有一句名言：對產(chǎn)品質(zhì)量來說，不是100分就是0分。為什么呢？因為客戶永遠(yuǎn)追求質(zhì)量高的產(chǎn)品和服務(wù)，永無休止。

我們所說的質(zhì)量，是按客戶對產(chǎn)品特性的要求來定義的，六西格瑪也正正需要我們把真正關(guān)鍵質(zhì)量（CTQ）和客戶滿意的范圍定義出來。

而當(dāng)你的產(chǎn)品/服務(wù)的質(zhì)量比別人好，客戶就會更傾向于你，你可以搶得更大的巿場利潤。在優(yōu)思學(xué)院的六西格瑪培訓(xùn)中提到的KANO 模型，其實也是在說明這個道理，人們對于每一種產(chǎn)品特性其實都有所要求、有所期待的。

引用一下百度百科對KANO 模型的描述:

KANO 模型是東京理工大學(xué)教授狩野紀(jì)昭(Noriaki Kano)發(fā)明的對用戶需求分類和優(yōu)先排序的有用工具，以分析用戶需求對用戶滿意的影響為基礎(chǔ)，體現(xiàn)了產(chǎn)品性能和用戶滿意之間的非線性關(guān)系。

提問者提出了這個問題，原因可能是把生產(chǎn)過剩的浪費和質(zhì)量作為類比。

然而，兩者差別很大，生產(chǎn)過剩會產(chǎn)生庫存的成本，此成本并非客戶所愿意支付的，而且當(dāng)供過于求之時，產(chǎn)品的價值亦會降低，公司的的利潤也會大大的縮減。