周末歸來，上周真的是過山車的一周，某凡吃瓜、河南水災(zāi)、奧運(yùn)開幕、臺(tái)風(fēng)“煙花”炸裂，小編感覺經(jīng)歷了太多，希望大家平安無事。

上周不少負(fù)面輿情跟上周大事件緊密相關(guān)，來看一下吧：

|鴻星爾克回應(yīng)捐款質(zhì)疑|

7月21日，鴻星爾克官微發(fā)文宣布，公司通過鄭州慈善總會(huì)、壹基金緊急捐贈(zèng)5000萬元物資，馳援河南災(zāi)區(qū)。隨后，此事登上熱搜，并且獲得大量網(wǎng)友好評(píng)。

然而事情后面的發(fā)展顯然超過鴻星爾克的預(yù)料，網(wǎng)友的好評(píng)支持瞬間轉(zhuǎn)化成銷量。當(dāng)晚鴻星爾克的直播間里，圍觀人數(shù)之多，觀看次數(shù)近190萬次。銷售額超千萬，創(chuàng)下歷史記錄。有趣的是，董事長(zhǎng)和主播小姐姐都在不停地勸說網(wǎng)友要理性消費(fèi)，換來的卻是更加野性的消費(fèi)與讓人哭笑不得的留言。網(wǎng)友們紛紛表示，如果鞋碼不合適，是自己腳的問題，鞋肯定沒問題。

此外，網(wǎng)友發(fā)現(xiàn)鴻星爾克官微沒有會(huì)員后，接連為其充V。根據(jù)最新截圖顯示，現(xiàn)在鴻星爾克官微會(huì)員到期時(shí)間是2140年。算下來，網(wǎng)友們已經(jīng)累計(jì)送出了約120年的微博會(huì)員。

但物極必反，7月24日，有自媒體發(fā)表文章《捐了20萬瓶冰露礦泉水的鴻星爾克，怎么捐出5000萬物資？》。

7月25日9點(diǎn)32分，知名媒體人“理記”在微博就“鴻星爾克馳援河南”一事發(fā)文，提出鴻星爾克捐款質(zhì)疑。

針對(duì)網(wǎng)友質(zhì)疑的捐贈(zèng)物資情況，鴻星爾克相關(guān)負(fù)責(zé)人在接受媒體訪時(shí)表示，鴻星爾克目前物資的運(yùn)輸和發(fā)送已經(jīng)在進(jìn)行，本次物資的捐贈(zèng)是鴻星爾克從全國(guó)各省分公司調(diào)撥，并且與捐贈(zèng)的公益機(jī)構(gòu)簽訂了捐贈(zèng)協(xié)議。

此外，鴻星爾克還表示，本次是面向2家公益機(jī)構(gòu)捐贈(zèng)，共計(jì)價(jià)值5000萬元的救災(zāi)物資，分別是向鄭州慈善總會(huì)捐贈(zèng)價(jià)值共計(jì)3000萬元物資，其中，包括人民幣100萬元現(xiàn)金捐贈(zèng)和2900萬元物資捐贈(zèng)。上述100萬善款鴻星爾克已撥付到賬，其他相關(guān)物資已經(jīng)在陸續(xù)發(fā)放，鴻星爾克向壹基金捐贈(zèng)價(jià)值共計(jì)2000萬物資，其中，包括人民幣200萬元現(xiàn)金捐贈(zèng)和1800萬元物資捐贈(zèng)。上述200萬元善款鴻星爾克已撥付，將于未來幾日到賬。

鴻星爾克官微也在7月25日3點(diǎn)25分作出相關(guān)回應(yīng)。而鄭州慈善總會(huì)和壹基金也在當(dāng)天證實(shí)鴻星爾克捐款事宜。

此外，鴻星爾克總裁吳榮照通過抖音賬號(hào)回應(yīng)稱：目前已經(jīng)發(fā)出部分的物資，我們將根據(jù)兩個(gè)慈善機(jī)構(gòu)的需求，陸續(xù)的履行我們的捐贈(zèng)承諾。請(qǐng)不要神化鴻星爾克，希望大家能夠把目光，更多地關(guān)注一線救災(zāi)人員。同時(shí)，吳榮照再次呼吁大家理性消費(fèi)，懇請(qǐng)大家避免對(duì)別的同行造成困擾，國(guó)貨品牌都需要大家的支持和愛護(hù)。

|梅花數(shù)據(jù)輿情分析|

據(jù)梅花數(shù)據(jù)輿情監(jiān)測(cè)，自7月21日至7月26日中午12點(diǎn)整，鴻星爾克在各大社交平臺(tái)中，8個(gè)平臺(tái)的熱榜上榜，共計(jì)59次，總熱度為11.94億，持續(xù)時(shí)長(zhǎng)87小時(shí)。其中微博話題#鴻星爾克的微博評(píng)論好心酸#、#鴻星爾克立志成為百年品牌#最高排到都第1名，知乎話題#如何看待網(wǎng)友在鴻星爾克的直播間里留言表示什么時(shí)候發(fā)貨都無所謂就是支持？#、#如何看待鴻星爾克河南水災(zāi)捐款?5?千萬，卻沒錢開會(huì)員，網(wǎng)友送會(huì)員買鞋支持，不靠營(yíng)銷靠企業(yè)良心能存活嗎?#，最高也排到第1名。

此外，這次鴻星爾克捐款事件也帶出一個(gè)新興詞匯：“野性消費(fèi)”，可見其影響力。

熱搜關(guān)鍵詞云圖如下：

輿情數(shù)據(jù)方面，自7月21日至7月26日中午12點(diǎn)整，“質(zhì)疑鴻星爾克捐款”的相關(guān)輿情聲量為39571條。活躍媒體占比如下圖所示，整體相對(duì)平均，微博占比最高，達(dá)到25.89%、微信達(dá)到18.39%，其他平臺(tái)相對(duì)不高。

監(jiān)測(cè)期內(nèi)，熱詞云圖如下圖所示，整體來看熱門詞匯整體偏中性和正面，排名靠前的負(fù)面詞匯中僅有“詐捐”一個(gè)，且排名不高。

|多家公司就水災(zāi)期間不當(dāng)舉措致歉|

下面是一組河南水災(zāi)期間不當(dāng)舉措而被網(wǎng)友痛批，引發(fā)公關(guān)危機(jī)。

鄭州多家房企借暴雨?duì)I銷遭痛批

網(wǎng)上卻開始流傳著3張海報(bào)，疑似為河南本土房企康橋地產(chǎn)、永威置業(yè)、亞星集團(tuán)借特大暴雨勢(shì)進(jìn)行營(yíng)銷。

其中，康橋集團(tuán)海報(bào)廣告語為“入住高地，讓風(fēng)雨只是風(fēng)景”，配圖稱旗下小區(qū)海拔高程約為164.35米，高于黃帝故里和鄭州二七塔；

永威城廣告語為“就算大雨讓這座城市顛倒，有車位，無煩惱”，配圖是一張被水淹過半身的汽車；

亞星集團(tuán)廣告語為“暴雨突襲，你的愛車還好嗎”，配汽車室內(nèi)外對(duì)比圖，稱無車位“露宿街頭、暴雨沖刷、愛車報(bào)廢、人更受罪”。

7月21日，康橋地產(chǎn)發(fā)布道歉聲明稱，第一時(shí)間將廣告畫面刪除，并成立專項(xiàng)小組進(jìn)行嚴(yán)格審查；對(duì)本事件相關(guān)責(zé)任人予以免職、降薪、降職等問責(zé)處理。

享道出行鄭州致歉

日前，在鄭州暴雨期間，“享道出行鄭州”微信公眾號(hào)以“暴雨預(yù)警：‘我有點(diǎn)大，你們?nèi)桃幌隆睘轭}發(fā)布推文。不少網(wǎng)友認(rèn)為，享道出行在鄭州洪災(zāi)形勢(shì)嚴(yán)峻時(shí)還如此“抖機(jī)靈湊熱點(diǎn)”，非常不恰當(dāng)，最終網(wǎng)友集體聲討。

7月21日，享道出行鄭州發(fā)布致歉聲明：“對(duì)于?7?月?20?日發(fā)布的不當(dāng)內(nèi)容給大家?guī)淼牟贿m感，我們深表歉意!鄭州城市官微運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)發(fā)現(xiàn)后已經(jīng)立即將推文刪除，我們將以此事為警醒，內(nèi)部加強(qiáng)內(nèi)容審核，避免類似失誤?！?/p>

鄭州希岸酒店暴雨后趁機(jī)漲價(jià)被罰

7月20日，鄭州突降特大暴雨造成大量行人滯留。7月21日，有網(wǎng)友反應(yīng)，20日晚希岸酒店鄭州高鐵東站店漲價(jià)到兩三千元一晚，而原價(jià)只有兩三百一晚。

對(duì)此，7月22日3點(diǎn)22分，希岸酒店發(fā)布致歉聲明稱，該加盟店系違規(guī)操作，將積極配合相關(guān)部門監(jiān)督檢查，向該客人表示歉意。

此外，據(jù)“鄭州市場(chǎng)監(jiān)管”微信號(hào)7月23日消息，鄭州市市場(chǎng)監(jiān)管局對(duì)暴雨期間鄭州希岸酒店(高鐵站店)借機(jī)漲價(jià)行為作出50萬元行政處罰。

東風(fēng)標(biāo)致就“虛假宣傳救援”致歉

7月21日12點(diǎn)47分，東風(fēng)標(biāo)致官方微博發(fā)布消息，公司緊急開啟救援服務(wù)，提供救援車、拖車、食物及生活用品等，并公布了24小時(shí)應(yīng)急救援電話。隨后，東風(fēng)標(biāo)致再次發(fā)布消息稱，針對(duì)本次應(yīng)急救援，已組建救援分隊(duì)，并已安排調(diào)撥救援車輛和物資，盡最大能力響應(yīng)救援需求。

不過，救援服務(wù)信息發(fā)布后，多位網(wǎng)友爆料稱，他們撥打東風(fēng)標(biāo)致提供的救援電話卻被告知不提供救援和物資。為此，眾多網(wǎng)友質(zhì)疑東風(fēng)標(biāo)致“發(fā)布虛假救援宣傳”、“蹭災(zāi)情熱度”。

7月21日23點(diǎn)59分，東風(fēng)標(biāo)致官方微博發(fā)布消息致歉，表示：7月21日中午，@東風(fēng)標(biāo)致Peugeot?發(fā)布了“針對(duì)災(zāi)情，東風(fēng)標(biāo)致緊急開啟救援服務(wù)”相關(guān)內(nèi)容，并公布了24小時(shí)應(yīng)急救援電話。信息發(fā)布后，因救援工作存在不足，引發(fā)網(wǎng)友的質(zhì)疑。對(duì)此，我們深刻檢討和反省，誠(chéng)意接受大家的批評(píng)，并致以最誠(chéng)摯的歉意。

東風(fēng)標(biāo)致在鄭州的救援小組及4家經(jīng)銷商已開展多項(xiàng)救援工作。截止當(dāng)前，我們已受理166名群眾和客戶的咨詢及緊急救援、服務(wù)需求，累計(jì)已實(shí)施車輛救援106臺(tái)，并根據(jù)需求同步配送食品、飲用水等生活物資。

|恒大廣發(fā)就訴前保全事件達(dá)成和解|

7月19日，市場(chǎng)盛傳一封民事裁定書：恒大地產(chǎn)被廣發(fā)銀行股份有限公司宜興支行申請(qǐng)凍結(jié)銀行存款13201萬元或查封、扣押其他等值的財(cái)產(chǎn)。據(jù)該裁定書顯示，申請(qǐng)人廣發(fā)銀行股份有限公司宜興支行已向江蘇省無錫市中級(jí)人民法院提供了擔(dān)保，并稱“情況緊急，不立即申請(qǐng)保全將會(huì)使其合法權(quán)益受到難以彌補(bǔ)的損害”。

當(dāng)天，恒大地產(chǎn)集團(tuán)聲明，公司江蘇省公司旗下項(xiàng)目公司宜興市恒譽(yù)置業(yè)有限公司與廣發(fā)銀行宜興支行項(xiàng)目貸款1.32億到期日為2022年3月27日。對(duì)于宜興支行濫用訴訟前保全的行為，公司將依法起訴。

據(jù)悉當(dāng)天截至港股收盤，恒大系公司股票繼續(xù)下跌，中國(guó)恒大跌超2%，恒大汽車跌近7%，恒騰網(wǎng)絡(luò)跌超4%，恒大物業(yè)跌近2%，四個(gè)公司累計(jì)蒸發(fā)市值1465億港元。

7月22日，廣發(fā)銀行與恒大集團(tuán)雙方發(fā)布聲明稱：長(zhǎng)期以來，廣發(fā)銀行與恒大集團(tuán)一直保持良好的業(yè)務(wù)合作關(guān)系。針對(duì)近期訴前財(cái)產(chǎn)保全民事裁定事宜，雙方經(jīng)過充分溝通已經(jīng)妥善解決。雙方今后將不斷鞏固和深化業(yè)務(wù)合作關(guān)系，繼續(xù)加強(qiáng)合作，實(shí)現(xiàn)互利共贏、共同發(fā)展。

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