ITSS規(guī)定了IT服務(wù)的組成要素和生命周期，并對其進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化，其核心內(nèi)容充分借鑒了質(zhì)量管理原理和過程改進(jìn)方法的精髓，如下圖所示：

IT服務(wù)的組成要素：包括人員（People）、流程[過程]（Process）、技術(shù)（Technology）和資源（Resource），簡稱PPTR。

IT服務(wù)的生命周期：包括以下階段：規(guī)劃設(shè)計（Planning & Design）、部署實施（Implementing）、服務(wù)運營（Operation）、持續(xù)改進(jìn)（Improvement）和監(jiān)督管理（Supervision），簡稱PIOIS。其中：

規(guī)劃設(shè)計：從客戶戰(zhàn)略出發(fā)、以客戶需求為中心，參照ITSS對IT服務(wù)進(jìn)行全面系統(tǒng)的規(guī)劃設(shè)計，為IT服務(wù)的部署實施做好準(zhǔn)備，以確保為最終客戶提供滿足其需求的服務(wù)；

部署實施：在規(guī)劃設(shè)計的基礎(chǔ)上，依據(jù)ITSS，建立管理體系、部署專用工具及服務(wù)解決方案；

服務(wù)運營：根據(jù)服務(wù)部署實施的結(jié)果，依據(jù)ITSS要求，實現(xiàn)服務(wù)與業(yè)務(wù)的有機(jī)結(jié)合。本階段運營的重點內(nèi)容包括業(yè)務(wù)運營和IT運營，主要采用過程方法，對基礎(chǔ)設(shè)施、服務(wù)流程、人員和業(yè)務(wù)連續(xù)性進(jìn)行全面管理；

持續(xù)改進(jìn)：本階段主要根據(jù)服務(wù)運營的實際效果，特別是服務(wù)滿足業(yè)務(wù)的實際情況，提出服務(wù)改進(jìn)方案，并在此基礎(chǔ)上重新對服務(wù)進(jìn)行規(guī)劃設(shè)計、部署實施，以提高IT服務(wù)質(zhì)量。

監(jiān)督管理：本階段主要依據(jù)ITSS對IT服務(wù)全生命周期的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評價，并對服務(wù)供方的服務(wù)過程、交付結(jié)果實施監(jiān)理，對服務(wù)的結(jié)果進(jìn)行績效評估。

如果將上述兩個方面與傳統(tǒng)的工業(yè)、農(nóng)業(yè)產(chǎn)品相比較，則IT服務(wù)的組成要素相當(dāng)于“生產(chǎn)要素”，而IT服務(wù)的生命周期就相當(dāng)于“生產(chǎn)過程和方法”。因此，ITSS主要由IT服務(wù)的組成要素、生命周期的相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)組成，解決了“生產(chǎn)要素”和“生產(chǎn)過程和方法”的標(biāo)準(zhǔn)化問題。

本文摘要節(jié)選自來源于

https://www.itsmcn.com/news/618.html