皇家藝術學院（Royal College of Art，簡稱RCA）在QS藝術與設計類大學排名中，至今已連續(xù)多年蟬聯(lián)全球第一位。其服務設計項目聚焦于企業(yè)和政府面臨的復雜文化和技術等系統(tǒng)性問題，旨在創(chuàng)建新的服務形式。本文UXD邀請到了來自RCA服務設計項目的導師來分享自己的學習心得，為同學們帶來寶貴的專業(yè)一手訊息。

01

|?為什么選擇皇家藝術學院？

Why RCA？

大多數(shù)學校在教學質量上沒有太多差別，更多的是什么樣的學校才適合你。RCA的第一個特點就是合作、交流、共贏。服務設計的所有項目都是團隊項目，沒有任何個人項目，這也營造了合作交流的氛圍。共贏是國外和國內很大的一個區(qū)別，拿RCA來說，做項目時，一個主題的幾個組只要有任何的資源都會一起共享、討論，一個組找到機會跟用戶、客戶、工作人員舉辦交流會，他們就會分享給其他的組，讓大家一起參加，抱著共贏的想法，而不是要比別人做得更好。?

第二個是做項目的風格。眾所周知，皇藝非常喜歡強調一個詞——Creative?？赡芎芏嗤瑢W都會覺得這個Creative是指跟別人想一些不一樣的、非常虛、非常未來的東西，但實際上它指的是Think out of the box，打破常規(guī)，敢于質疑現(xiàn)有的規(guī)則等等，不要被它們束縛住你的思維和設計理念。?

還有實踐。利益相關者是服務設計中非常重要的部分，你在做項目的時候要真正地和利益相關者產生聯(lián)系，找他們談你的項目，和他們合作，去實踐你的項目，只有跟各方達成真正的連接之后，你的項目才有可能落地。

皇藝可提供的更多的是隱性資源，你如果想得到更多的資源，在皇藝只能自己主動出擊找機會。比如在第一學期我們每個人會分到一個個人導師，他并不是要給你的項目提供什么幫助，更多的是對你個人提供幫助，你和他會有半小時的一對一交流，建議同學們多去問他問題，告訴他你想從他那里獲取什么，這樣你才會得到很多有價值的信息。

當時我和我的個人導師聊的時候，他告訴我在皇藝的時間除了學到專業(yè)知識和提升專業(yè)技能之外，更多的是你的自我成長，你要知道自己喜歡什么，今后想做什么。?

????上圖的筆記記錄了我在皇藝的同學和老師身上所學到的東西。我經常會忘記自己的想法和靈感，經常回看這些啟發(fā)對之后的幫助也非常大。

02

|?我在皇藝學到了什么？

What did I learn at RCA?

我的背景是工業(yè)設計，在進入皇藝之前，對服務設計的理解還只是利益相關者圖、系統(tǒng)地圖、用戶旅程圖、用戶畫像和服務藍圖這些關鍵詞，覺得做項目的時候用這些工具就會和產品設計有區(qū)別。

但是學習之后發(fā)現(xiàn)它們僅僅是工具，套工具的思路是把設計當成了解題。設計并沒有固定的解法，套公式也不一定對最后的解法有用。真正的關鍵詞是設計思維的過程：調研、挖掘、洞察、創(chuàng)想、Prototype、測試、實踐，而服務設計與別的設計唯一不同的是最后的Solution是一個服務而不是一個產品、交通工具等。?

在做設計的時候需要思考，注視思考是皇藝帶給我的最大感受，一旦思考不到位就會面臨同學和老師的批判。Insights和Knowledge、Problem有很大的區(qū)別，在以前我更多的是找Problem，找問題所在。?

所舉的例子是我在皇藝做的第一個項目，我們要研究英國古董市場并創(chuàng)造它的Future，經過很多的調研，對古董市場的了解是所有的買家尋找新的古董的時候更多的是通過私人的渠道。第二點是古董與其他商品不同，它的身上蘊藏了很多歷史故事，但在現(xiàn)在的古董市場上它的故事都是不透明的，僅僅存在于賣家的記憶中。基于前面的Knowledge，我們發(fā)現(xiàn)的Problem是古董蘊藏的價值容易被破壞、丟失、改變。?

這張圖是當時我們給老師的Insights，并沒有用幾句話表達，而是選擇用一張圖表明我們對現(xiàn)在的古董市場的了解。列出了Trader之間的關系網，可以發(fā)現(xiàn)他們形成了自己的小群體，也表示了大多數(shù)的古董和信息的流通；Customer就是像我們一樣的普通買家，被拒之門外；Barrier就是阻擋普通買家的原因，即使你可能去古董市場買東西，他們也可能會抬高價格，因為知識的不平等，你也不知道他們已經把你拒之門外了。?

在新的古董市場中我們希望古董本身和普通買家之間能有更多的聯(lián)系，中間的箭頭就是Trader，他們擁有的知識可以作為一個橋梁來告訴買家古董的價值和故事，這是我們的愿景。?

我們把這兩張圖給老師的時候老師非常滿意，他們之間的聯(lián)系看得非常清楚，也可以看出對這個題目是有思考的，經過調研我們有自己的見解。所以Insights需要你有自己的思考，能得到一些屬于你的東西。

同樣，Solution也是需要思考的，現(xiàn)在看到的很多服務設計的產出會覺得很普通，可能就是因為他們沒有深入思考。

所有的項目都是以組隊的形式進行的，前三個項目（Ice breaker、Project1、Grand Challenge）都是隨機組隊的，讓大家認識同學，互相熟悉起來。Project 2、Project 3、Final project是自由組隊的，需要自己找Partner，還有一些多學科交叉的組隊項目。?

在隨機組隊中，不管來自什么樣背景的同學我們都要互相尊重，敢于打破舒適圈，說出自己的想法。自由組隊的時候大家可以主動去找你欣賞的同學，這是一個向他人學習的非常好的機會。多學科交叉項目希望服務設計的同學能掌握主導權，你的思維和別人是不一樣的，更系統(tǒng)、更全局觀，建議大家發(fā)揮自己的優(yōu)勢。?

03

|?如何申請皇藝服務設計？

How to apply?

皇藝的服務設計是一個非常多學科背景的專業(yè)，不用擔憂自己的背景是不是學設計的，我們的同學來自商科、社會學、人類學、建筑學等多種背景，服務設計專業(yè)并不限制背景申請。

服務是一個虛無縹緲的概念，大家可以盡可能地探索服務形式的多樣性，而不是局限在現(xiàn)有的服務案例中。第一張圖片是一個Report，我當時的作品集中有一個項目就是以Report的形式進行了呈現(xiàn)，并沒有做完整的Solution，而是在做完前面的調研之后生成了一個人群報告，所以說有時候你表現(xiàn)出自己的潛力和特點、優(yōu)勢也是可以的。第二張圖是一個Workshop，也是我們現(xiàn)在在做的項目。?

這是我們現(xiàn)在做的工作坊的框架，這個項目是要給英國的一個小城鎮(zhèn)的商場重新裝修，為它的重建提供新的Idea，在別的組更多的關注空間上面的問題的時候，我們另辟蹊徑，想直接給房地產公司提供一套Pocket，提供框架、引導。重要的是Timeline，告訴房地產公司在每一個時間節(jié)點可以做什么樣的共創(chuàng)活動，最后達成賦能，并找到當?shù)爻擎?zhèn)的文化特質。?

商場的重建是漫長的，我們把時間軸分成了幾個部分，在調研的過程中發(fā)現(xiàn)居民非常不認可重建項目，覺得時間太長，對生活造成了影響，所以我們想在重建之前，在關閉商場的過程中做一些共創(chuàng)的工作坊，第一步就是Connect居民，進行共情，了解他們的想法，在共情之后和居民進行合作，最后一步則是Ideate。開放Shopping Center之后我們也有一個長期的計劃，就是賦能到社區(qū)，讓他們對這個地方感興趣，并分享自己的想法。?

很多課程都會講到Storytelling，包括在申請的時候它也是很重要的一部分。故事就是有趣的根源，有故事才有吸引人看你的項目的欲望。拿Journey為例，大家比較熟悉的Customer Journey只是服務設計中非常小的一部分，所有東西都可以有Journey Map，在上一個古董市場的項目中我們就給古董做了一個Journey Map，為從生產到最后到買家手上的過程講了一個很有趣的故事。?

大家平時做Journey Map通常會去網上找格式，但其實它并不需要做成那樣，可以像上圖一樣用Ins Story來呈現(xiàn)，用短視頻的方式分享，這比起表格文字會顯得更有趣。你要知道講有趣的故事，知道講述Journey很重要，同時也需要去創(chuàng)想，讓老師知道你是一個有趣的敢于打破常規(guī)的人。

除此之外，服務設計也是一個非常注重邏輯的學科，在做每一步的時候，都可以做一個帶箭頭的可視化你的想法的表格，可以用一張紙一支筆寫下來，并給每一步找到支撐，而不是拍拍腦袋做決定，隨時隨地都需要動手整理你的邏輯鏈。?

整理邏輯的時候可以多問Why，列出的幾個是我很容易忘記問why的點，也是我平時自己看服務設計案例時發(fā)現(xiàn)大家容易忽視的點。

• 問卷為什么要設置這個問題？

調研部分經常會做問卷，但很多問卷的問題并不能看出設計者想要得到什么，能得到什么，這也是為什么在設計學科中大家很喜歡用半結構式的調研方式。

• 為什么要做利益相關者圖？

做利益相關者圖的目的是分析它們之間的關系，分析它們能給你的項目帶來什么，體現(xiàn)出你的思考。

• 為什么要選擇這個目標用戶？

有時候我們會覺得這個目標群體比較新穎而選擇他，但其實要忠于你的項目想法，在選擇目標用戶的時候也要有依據支撐。

• 為什么要做app/產品/工具包？

我發(fā)現(xiàn)大多數(shù)服務設計作品集的產出都是這幾種，建議大家做Solution的時候問一下自己有沒有其他的形式可以更好的解決問題。?有時候你自己會很容易陷入邏輯鏈的死局，看不到問題所在，這時候可以多跟身邊的人學術辯論，多跟不同的人pre你的想法，給別人講解的過程也是理清你的邏輯的過程。在做申請學校的作品集的時候，很多時候是自己一個人在悶頭做，但服務設計是一個多人的項目，所以要多跟身邊的朋友、同學甚至是不懂服務設計的人闡述你的想法，聽聽他們的想法和建議。

最后就是你的作品集的解決方案，第一個是Stakeholders。在做Solution的時候如果在作品集中體現(xiàn)出你考慮到每一個利益相關者對解決方案的想法、建議，會更襯托出你的專業(yè)程度，你的解決方案看起來也會更加的可靠、可行。

第二點是有趣。國內很多作品集老師會要求你選很多非常有趣的題目，但如果你的選題很有趣但產出跟不上容易有一種虎頭蛇尾的感覺，如果你的選題是一個很普遍的問題但解決方案有趣又有創(chuàng)意，反倒容易讓人眼前一亮。?

最后一點也是皇藝老師教給我的，你的解決方案能產生什么樣的影響，如果能在作品集中體現(xiàn)出來，可以給你自己的項目做一個影響力的評估。?

這個圖是老師分享的他對他的一個監(jiān)獄項目的影響力評估，先講有什么Problem，這個項目涉及到哪些人，項目具體在做什么，目標是什么，最后對未來的愿景是什么，我后面也套用了他的模式，反響非常好，大家可以借鑒這樣的形式，思考一下自己的項目在未來還會不會持續(xù)產生影響。?

英語不是我們的母語，即使你雅思得分非常高，但是你會發(fā)現(xiàn)在跟英語母語者交流的時候還是有巨大的鴻溝，有時候你用大段篇幅的文字去敘述，但母語者只用一個很高級的詞就可以歸納重點。建議大家多看英文的設計書籍，或跟你的項目有關的英文文章，去觀察他們都用了什么樣的詞，把這些Keywords放到自己的作品集里，鍛煉自己的語言能力。?

最后還有Diagram，這也是中國學生比較擅長的，用可視化的形式表達自己的觀點，但要注意有疏密。

?分享人?

??Ruby Yang

RCA英國皇家藝術學院

MA Service Design

UXD金牌導師???

英國皇家藝術學院服務設計碩士，工業(yè)設計背景，對公共場所的服務設計，多學科交叉的設計學感興趣，參與過與圖書館、水族館、多種族社區(qū)、海藻農業(yè)等領域合作的設計項目，正在探索如何將服務設計推廣到更多領域帶來更大的社會影響力與商業(yè)價值。

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|福利大放送 | WELFARE?
對于設計初學者，完成從0開始創(chuàng)作幾乎是不可能的，就像學習過程中書讀百遍其義自見一樣。有了大量的積累，才能在腦海里建立素材庫，這些素材庫能幫助同學們完成最初的設計想法積累，基于這樣的基礎再進行個性化的創(chuàng)作，最終才能做出高質量的作品集。全球院校最新作品集免費拿！添加小助手即可獲?。?/p>

UXD交互工業(yè)產品設計學院是尤克斯國際旗下的一家專注于交互、服務、工業(yè)、產品設計專業(yè)的頂級設計學院。除了一對一設計課、基礎技能課程、小組課題、設計評圖、聯(lián)合教學外，我們提供不定主題的公開課和內部小組課，教學計劃課程由三大部分組成，包括基礎軟件技能教學、設計理論系統(tǒng)講座、申請必備知識解析等。

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