Online Class是UXD基于日常教學(xué)中遇到的問題，進行總結(jié)整理而來的線上知識小版塊。這個板塊的內(nèi)容大多源于UXD日常教學(xué)材料，又根據(jù)同學(xué)們的日常提問進行提煉。我們希望可以通過這個板塊的開設(shè)，幫助學(xué)員在課后加強對于知識點的理解，并結(jié)合實際案例進行自如運用。

Usability Testing

Usability Testing是設(shè)計中Deliver階段重要的工具之一，可以幫助我們快速找到設(shè)計的問題，并且完成設(shè)計迭代，優(yōu)化設(shè)計成果。

完整交互工具表格，敬請查閱UXD官網(wǎng)：

https://video.uxd001.com/page/762019

01?簡介概述

但當我們在進行Usability Testing的時候，首先需要清楚自己的項目屬于什么范疇，需要進行什么樣的可用性測試。然后根據(jù)你的可用性測試的類型選擇適合你做測試的方法。

根據(jù)資源、目標用戶、項目內(nèi)容來判斷Usability Testing的種類。一共分為三個種類：

1. Moderated VS?Unmoderated

2. Remote VS?In Person

3. Explorative VS?Assessment?VS?Comparative

Moderated VS Unmoderated

審核測試?VS 非審核測試

?Moderated?Testing是由受過訓(xùn)練的研究人員親自或遠程進行審核的測試，該研究員將測試介紹給參與者，回答參與者的問題并提出后續(xù)問題。

• 平均時間：12小時。

• 平均參加人數(shù)：3 -5名參與者

?Unmoderated?Testing是在沒有直接審核的情況下進行的測試；參與者可能在實驗室中，但他們更有可能在自己的家中和/或使用自己的設(shè)備瀏覽被測網(wǎng)站。

• 平均時間：20分鐘

• 平均參加人數(shù)：5-10名參與者

由于研究人員和測試參與者之間的直接互動，審核測試通常會產(chǎn)生深入的結(jié)果，但是運行起來會很昂貴（例如，確保實驗室安全，聘請訓(xùn)練有素的研究人員和/或為參與者提供報酬）。非審核測試的成本較低，由于參與者的回答可能不夠深刻。

作為一般的經(jīng)驗法則，使用審核測試來調(diào)查用戶行為背后的原因，并使用非審核測試來測試非常具體的問題或觀察和衡量行為模式。

Remote VS In-Person

遠程測試?VS?當面測試

?Remote Testing是通過Internet或電話進行的，面對面測試要求在UX研究人員在場的情況下完成測試。

?In Person Testing提供了額外的數(shù)據(jù)點，因為研究人員可以觀察和分析肢體語言和面部表情。但是，面對面測試通常昂貴且費時：你需要找到合適的空間，指定特定日期并招募（并支付）參與者。

遠程測試并沒有深入到參與者的推理中，但是它可以使用更少的資源來測試不同地理區(qū)域的大量人員。

Explorative VS?Assessment?VS?Comparative

開放式VS評估式VS比較式

?Explorative?Testing是開放式的。要求參與者集思廣益，發(fā)表意見并表達有關(guān)想法和概念的情感印象。這些信息通常是在產(chǎn)品開發(fā)的早期階段收集的，可幫助研究人員查明市場空白，發(fā)現(xiàn)潛在的新功能并提出新的想法。

?Assessment?Testing用于測試用戶對產(chǎn)品的滿意度以及他們使用產(chǎn)品的程度。它用于評估產(chǎn)品的一般功能。

?Comparative?Testing涉及要求用戶選擇他們喜歡的兩種解決方案中的哪一種，然后將它們與網(wǎng)站與其主要競爭對手進行比較。

UXD在此整理和提供了10種常用的usability testing測試方法，并且根據(jù)測試類型進行了整理分類。

• Lab usability testing

• Guerrilla testing

• Phone interviews

• Card sorting

• Session recordings

• Online testing tools and platforms

• Observation

• Eye-tracking

• A/B Testing

• TREE TESTING

下面我們將逐條細致講解這10種Testing方法的應(yīng)用方式和場景。

01?Lab usability testing

這類可用性研究是在專門建立的可用性測試實驗室內(nèi)進行的。測試對象在受過培訓(xùn)的主持人觀察并提出問題的同時，在計算機/移動設(shè)備上完成任務(wù)。通常，利益相關(guān)者還觀看程序并在測試區(qū)域的單向鏡后面做筆記。

Lab usability testing的一個主要好處是它提供的控件：所有會話都在相同的標準化條件下運行，這使其特別適合用于比較測試。但是，這些測試很昂貴，并且通常是在受控環(huán)境中基于較小的人口規(guī)模（每輪研究有8-10名參與者）進行的，不一定能反映實際客戶群和實際使用條件。

平均時間：每位使用者20至30分鐘。

平均參加人數(shù)：8-12名參與者。

02?Guerrilla testing

在進行Guerrilla testing時，應(yīng)從公共場所（通常是咖啡店，購物中心或機場）中隨機選擇測試對象。通常要求他們進行快速的可用性測試，以換取禮品卡或其他獎勵。

Guerrilla testing用于測試沒有產(chǎn)品歷史記錄的廣泛人群。這是一種收集大量定性數(shù)據(jù)的快速方法，這些數(shù)據(jù)可以驗證某些設(shè)計元素或功能，但是對于進行大量測試或后續(xù)跟蹤的人來說，這并不是一個好方法，因為人們通常不愿意花費5-10分鐘以上的時間進行測試。

平均時間：10 -15分鐘。

平均參加人數(shù)：6-12名參與者。

03?Phone interviews

在電話可用性測試中，主持人口頭指示參與者在他們的計算機上完成任務(wù)并收集反饋，同時遠程記錄用戶的電子行為。

電話采訪是一種在廣泛的地理區(qū)域測試用戶的經(jīng)濟方法。因為它們比面對面采訪便宜，所以它們有助于在較短的時間內(nèi)收集更多數(shù)據(jù)。

04?Card sorting

卡片分類涉及將概念放置在虛擬便箋卡上，并允許參與者將卡片分類和分組。對卡片進行排序后，他們在主持人運行的匯報會話中解釋其邏輯。

卡片分類是新網(wǎng)站和現(xiàn)有網(wǎng)站獲得布局和導(dǎo)航結(jié)構(gòu)反饋的一種好方法。其結(jié)果向設(shè)計師和產(chǎn)品經(jīng)理展示了人們和潛在客戶如何自然地組織信息，這可以幫助站點導(dǎo)航變得更加直觀。

平均時間：如果您有30件物品或卡片，則需要20分鐘。如果您有50件物品，則需要30分鐘。

平均參加人數(shù)：15名參加者。

05?Session recordings

Session recordings使用軟件來記錄真實（但匿名）的人在網(wǎng)站上進行的操作，例如鼠標單擊，移動和滾動。Session recordings可以發(fā)現(xiàn)網(wǎng)站預(yù)期功能的主要問題，觀察人們?nèi)绾闻c菜單和號召性用語（CTAs）等頁面元素進行交互，并查看他們絆倒，掉頭或完全離開的地方（返回著陸到新頁面后迅速移至上一頁）。

平均時間：15分鐘

平均參加人數(shù)：5 – 10名參與者

06?Online testing tools and platforms

有多種在線測試工具可以遠程觀察網(wǎng)站上的用戶行為；有些需要付錢給參加者參加簡短測試，而有些可以監(jiān)視實際用戶與網(wǎng)站互動時的行為。你可能會在用戶瀏覽網(wǎng)站時收到談話的音頻記錄，或者會看到用戶完成一組任務(wù)的視頻。以下是一些最常用的工具：

?5-second test

在測試中，網(wǎng)站所有者上傳了自己的網(wǎng)頁的屏幕截圖，并帶有一個簡單的問題，例如“與您息息相關(guān)的頁面的主要元素是什么？”?或“您認為目標受眾是誰？”?測試對象在回答問題之前有五秒鐘的時間查看頁面。

這是一種收集大量關(guān)于人們對你的網(wǎng)站的第一印象和反應(yīng)的定性數(shù)據(jù)的簡便方法。

平均時間：5秒。

平均參加人數(shù)：20 – 50名參與者。

?First-click

首次點擊測試的目的是評估用戶是否可以輕松地識別完成特定任務(wù)所需的導(dǎo)航位置。向參與者詢問諸如“您將在哪里點擊購買此產(chǎn)品？”之類的問題。軟件會記錄他們將鼠標指向何處。

首次單擊測試對于收集有關(guān)用戶期望的數(shù)據(jù)以及確定菜單和按鈕的主要位置很有用。通過測量用戶做出決定所需的時間，您將了解站點設(shè)計和鏈接結(jié)構(gòu)的直觀程度。

07?Observation

在這種測試中，研究人員觀察但不參與，就像參與者在實驗室中按照一組說明進行操作時那樣。如果參與者被卡住，他們可能會提供一些簡單幫助，否則，他們會保持安靜并專注于做筆記。

觀察測試使研究人員可以看到參與者的肢體語言和面部表情，而不會受到主持人的干擾。

08?Eye-tracking

在眼球追蹤測試中，研究人員使用安裝在計算機上的特殊瞳孔追蹤設(shè)備觀察和研究用戶的眼球運動。通過分析用戶在被要求完成任務(wù)時將注意力轉(zhuǎn)移到何處，機器可以創(chuàng)建熱圖或運動路徑圖。

眼動研究可用于收集有關(guān)用戶如何與頁面進行視覺交互的信息；他們還幫助測試布局和設(shè)計元素，并查看可能會分散注意力或使某人的注意力從主頁元素上移開的內(nèi)容。但會花費很多費用：一項眼動追蹤研究要求你租用帶有專用設(shè)備和專用軟件的實驗室。

平均時間：至少20分鐘。

平均參加人數(shù)：至少39名參與者。

09?A/B Testing

此UX可用性測試方法涉及將應(yīng)用程序或網(wǎng)站的兩個版本相互比較，以評估哪個版本的性能更好。之后使用統(tǒng)計分析來確定哪個版本更好。

用來是否需要優(yōu)化網(wǎng)站以將更多訪問者轉(zhuǎn)化為客戶？使用A / B Testing來發(fā)現(xiàn)如何從現(xiàn)有流量中獲得更好的ROI（投資回報率），從而降低跳出率，并在網(wǎng)站上進行一些小的修改，例如更改號召性用語按鈕。

平均時間：測試至少7天，如果尚未達到統(tǒng)計顯著性，則再測試7天（如果尚未達到統(tǒng)計意義）。

平均參加人數(shù)：測試的人越多，結(jié)果將越可靠。如果您測試的人數(shù)較少，則可能會得到不同的結(jié)果。?

10?TREE TESTING

Tree Testing也稱為反向卡片分類或封閉卡片分類，涉及到要求參與者對具有一組現(xiàn)有類別的項目或卡片進行分組。參加卡片分類的參與者還將解釋為什么他們將卡片放入相關(guān)組中。?

用Tree Testing是網(wǎng)站可用性測試的另一種類型，因為它可以從卡片分類測試的過程中繼續(xù)進行。它可以查看導(dǎo)航結(jié)構(gòu)的逼真度，即它是否有助于客戶找到他們想要的東西。在設(shè)計導(dǎo)航結(jié)構(gòu)或頁面布局以使用最佳菜單類別或標簽之前，請使用此研究技術(shù)。

平均時間：15 – 20分鐘。

平均參加人數(shù)：50名參加者。

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