IT運(yùn)維服務(wù)設(shè)計(jì)主要目的是規(guī)劃和設(shè)計(jì)組織提供的IT服務(wù)以滿足業(yè)務(wù)需求。它包括：創(chuàng)建和設(shè)計(jì)新服務(wù)，以及評(píng)估當(dāng)前服務(wù)并進(jìn)行改進(jìn)。IT服務(wù)設(shè)計(jì)階段包含幾個(gè)要素：

設(shè)計(jì)協(xié)調(diào)：管理設(shè)計(jì)，以確保新設(shè)計(jì)或修改的服務(wù)、信息系統(tǒng)、技術(shù)和指標(biāo)一致且有效。

服務(wù)目錄管理：創(chuàng)建和維護(hù)服務(wù)目錄，該目錄提供與組織的IT產(chǎn)品，以及其當(dāng)前狀態(tài)和相互依賴性有關(guān)的所有信息。?

風(fēng)險(xiǎn)管理：確定IT服務(wù)流程是否將引起潛在風(fēng)險(xiǎn)，并記錄風(fēng)險(xiǎn)影響和合理的解決方法。

服務(wù)水平管理：根據(jù)與客戶的約定來定義服務(wù)級(jí)別協(xié)議，以確保服務(wù)是基于這些協(xié)議設(shè)計(jì)的。

能力管理：分析提供的IT服務(wù)的能力，并確保它們足以滿足預(yù)期的和商定的服務(wù)級(jí)別目標(biāo)。

可用性管理：管理IT服務(wù)可用性的各個(gè)方面。

IT服務(wù)連續(xù)性管理：管理風(fēng)險(xiǎn)，以確保至少能夠滿足商定的最低限度的服務(wù)水平，以保證業(yè)務(wù)連續(xù)性不會(huì)中斷。

信息安全：維護(hù)數(shù)據(jù)安全性，以及保護(hù)組織信息的機(jī)密性和完整性。

合規(guī)：確保IT服務(wù)符合相關(guān)企業(yè)和法律法規(guī)的政策要求。

架構(gòu)管理：根據(jù)市場上可用的新技術(shù)，規(guī)劃和開發(fā)組織的技術(shù)前景。

供應(yīng)商管理：管理與供應(yīng)商的合同，確保供應(yīng)商履行其合同承諾。

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