隨著手機(jī)銀行普及率的提高，國內(nèi)手機(jī)銀行用戶數(shù)量快速增長，從2014年的6.7億戶增長到了2019年的20.9億戶。調(diào)查數(shù)據(jù)也顯示，從2015年開始手機(jī)銀行連續(xù)六年增長率保持兩位數(shù)，日益成為金融科技前端主要輸出產(chǎn)品及數(shù)字化轉(zhuǎn)型的主抓手。

報告顯示，手機(jī)銀行連續(xù)保持兩位數(shù)的增長率，個人網(wǎng)上銀行用戶數(shù)量增速放緩?！熬W(wǎng)上銀行使用逐漸邊緣化，用戶比例增速放緩，2021年個人網(wǎng)上銀行用戶滲透率為63%，增長率7%。

根據(jù)報告調(diào)查，用戶使用手機(jī)銀行、網(wǎng)上銀行仍以低頻為主，微信端高頻使用率明顯高出?！搬槍Σ煌朗褂脮r間，手機(jī)銀行老用戶使用年限最長;因網(wǎng)上銀行發(fā)展歷史較長且積累的用戶數(shù)較大，忠誠用戶占比較大; 微信銀行/微信小程序?yàn)樾屡d渠道，常用用戶比較多。

整體而言，個人手機(jī)銀行、網(wǎng)上銀行、微信銀行/微信小程序使用高頻(每天1次及以上)用戶少之又少，其中微信銀行/微信小程序高頻占比明顯高于其他渠道。

從用戶使用手機(jī)銀行的頻次變化來看，2021年手機(jī)銀行使用頻次增加的用戶同比下降顯著，使用頻次和去年基本一樣的用戶較去 年增加了18%，手機(jī)銀行的使用頻次增長放緩。

用戶使用手機(jī)銀行頻次增加的原因相對較為平均，其中受疫情影響、操作體驗(yàn)更好和登錄簡單位于第一梯隊(duì)，占比分別為36%、34%和33%，其余原因占比基本保持在20%左右。在手機(jī)銀行使用頻次減少的原因中，第三方支付平臺分流是最主要的原因，其占 比高達(dá)86%。

調(diào)研數(shù)據(jù)顯示，50.7%的用戶在辦理完業(yè)務(wù)之后選擇直接退出手機(jī)銀行，手機(jī)銀行僅作為辦理業(yè)務(wù)的便捷渠道，多數(shù)用戶是在有需求的情況下才會使用手機(jī)銀行，暫未養(yǎng)成長期依賴的使用習(xí)慣;用戶使用手機(jī)銀行瀏覽的內(nèi)容中，生活服務(wù)和基礎(chǔ)功能并駕齊驅(qū)，成為用戶最常瀏覽的內(nèi)容。

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