省環(huán)保局查辦正在鎮(zhèn)政府檢查污染治理工作。某村支書突然打電話過來，說很多群眾要來鎮(zhèn)政府反映村養(yǎng)殖場的污染問題，并且已經(jīng)在來的路上了。你是鎮(zhèn)政府的工作人 員，你怎么辦？

【尚優(yōu)解析】

一、 明確工作目標原則

作為鎮(zhèn)政府的工作人員，既要保證督查辦的檢查工作順利完成，又要做好群眾來訪 的接待工作。因此，我會認真聽取村民訴求，全力幫助村民解決問題，同時盡到協(xié)助部 門完成督查辦檢查工作的義務。

二、 解決辦法

（-）了解情況，做好報備。電話聯(lián)系村支書，詢問來訪群眾數(shù)董、訴求、情緒狀 態(tài)、出發(fā)時間、預計到達時間、之前有無反饋過此類問題以及處理情況。養(yǎng)殖場的污染 情況，污染程度、排污時間、生產(chǎn)品類、給群眾造成的影響等。做好記錄并查找部門關 于養(yǎng)殖場污染問題所做的相關處理以及整改措施資料。匯總后上報單位領導，由領導向 環(huán)保督查辦講明情況，做好接待準備。

（二） 做好接待工作。根據(jù)來訪群眾數(shù)量準備相應的接待室。向來訪群眾亮明身份， 并表示請大家放心，我一定認真記錄、積極反饋，保護大家的環(huán)境安全。并表示當前省 環(huán)保督査辦正在鎮(zhèn)里檢査工作，針對的就是企業(yè)污染問題，請群眾派出三至五名代表與 督査辦的領導當面反映情況。這樣更高效、更清楚，請群眾積極配合。

（三） 做好記錄。根據(jù)群眾的反饋做好記錄并及時向督查辦反饋我單位所做的一些 努力。做好環(huán)境污染相應的音頻、視頻、圖片等證據(jù)的收集工作。對領導的指示進行認 真聆聽并記錄。記錄村民的聯(lián)系方式，做好后期工作的跟進和反饋。

（四） 后續(xù)跟進。按照領導指示進行養(yǎng)殖場污染情況的査看、檢查。對排污、凈化、 噪音等方面進行專業(yè)測試，根據(jù)實際情況進行罰款、停業(yè)整頓或者關停的處置。根據(jù)處 理結果對村民朋友進行及時的反饋，并請大家持續(xù)監(jiān)督養(yǎng)殖場，一起保護生態(tài)環(huán)境。

三、 總結預防

今后工作中，要進一步暢通監(jiān)督舉報渠道，發(fā)揮人民群眾的積極作用。做工作要細、 要主動，査找可能存在的問題，防患于未然。