如今，越來越多網(wǎng)友感嘆，無論是商場還是超市再也沒有幾年前的熱鬧了。

很多超市也因此處于迷茫期：業(yè)績沒漲房租在漲，人工成本下不來，客流倒是直線下滑，到底該怎么辦？

△全都超市

全都超市也曾發(fā)出過這樣的疑問，但僅僅是因?yàn)樽龀隽艘粋€(gè)重要決定，讓自己通過一次為期5天的活動(dòng)便實(shí)現(xiàn)了拉新注冊人數(shù)超15100人，環(huán)比增長17倍，消費(fèi)會(huì)員數(shù)27500+，超出目標(biāo)171%的輝煌成績！

那么，全都超市都做到了什么呢？

全都超市的主角之路

全都超市坐落于陜西省西安市臨潼區(qū)，在這座充滿厚重文化氣息的城市，全都超市既沒有蓋世神功，也沒意外得到武林絕學(xué)，只是在對(duì)市場進(jìn)行了一番研究后，決定攜手科脈有數(shù)運(yùn)營團(tuán)隊(duì)及西安品懋團(tuán)隊(duì)，搭建專業(yè)的數(shù)字化運(yùn)營體系，憑借努力拿到了“開掛劇本”。

△需求溝通會(huì)

科脈運(yùn)營團(tuán)隊(duì)在與超市管理層深入交流的過程中了解到，全都超市有一定的線下會(huì)員基礎(chǔ)，但會(huì)員活躍度不高，會(huì)員價(jià)值無法充分釋放；此外，顧客群體以中老年和幼童為主，數(shù)字化程度較低，缺乏線上消費(fèi)的習(xí)慣。

如何讓這類顧客養(yǎng)成線上消費(fèi)習(xí)慣，如何吸引年輕消費(fèi)群體，成為了擺在運(yùn)營團(tuán)隊(duì)面前的兩個(gè)大問題。

好在科脈運(yùn)營導(dǎo)師團(tuán)隊(duì)和科脈經(jīng)銷商西安品懋團(tuán)隊(duì)身經(jīng)百戰(zhàn)，經(jīng)過研討后，決定以線上運(yùn)營落地、全程駐場支持的方式幫助全都超市破冰而出，并為全都超市制定了一份專項(xiàng)數(shù)字化解決方案。

△線上&線下調(diào)研診斷會(huì)?

01 吸引顧客注冊會(huì)員

大部分超市仍舊以門店作為平臺(tái)建立會(huì)員體系，在數(shù)字化時(shí)代，這類營銷活動(dòng)觸達(dá)效率低，會(huì)員粘性弱。

在科脈方案的支持下，全都超市決定以線上平臺(tái)為核心搭建數(shù)字化會(huì)員體系，精心對(duì)線上商城進(jìn)行了裝修。

△商城裝修前

科脈有數(shù)后臺(tái)有大量的商城裝修模板可供商家選擇，操作非常簡單、便捷，商家不用擔(dān)心沒有專業(yè)的技術(shù)人員進(jìn)行設(shè)計(jì)，直接拿來就可以用。

在運(yùn)營團(tuán)隊(duì)的協(xié)助下，線上商城煥然一新，原本的簡潔素雅轉(zhuǎn)變?yōu)闀r(shí)下節(jié)氣氛圍，潛移默化地引導(dǎo)會(huì)員在商城消費(fèi)。

△商城裝修后

裝修后的商城，不僅視覺上更加精美，顧客還能一眼看到優(yōu)惠活動(dòng)。

為了快速吸引顧客注冊會(huì)員，活動(dòng)前夕，運(yùn)營團(tuán)隊(duì)設(shè)定了4種不同金額的滿減券與1種折扣券，以及會(huì)員專享1元購活動(dòng)，吸引顧客注冊會(huì)員，不僅可以在商場消費(fèi)，也可以到店使用，引流到店的同時(shí)刺激會(huì)員復(fù)購。

02 線上線下全渠道觸達(dá)顧客

宣傳覆蓋面對(duì)活動(dòng)有著重要影響，單純依靠門店地推，不僅效率低下，覆蓋場景也有限。

在運(yùn)營團(tuán)隊(duì)的幫助下，活動(dòng)開始前，全都超市公眾號(hào)“全都購物中心臨潼店”發(fā)布預(yù)熱推文進(jìn)行線上宣傳，并在推文內(nèi)設(shè)置了領(lǐng)券和會(huì)員一元購環(huán)節(jié)，打破了線下宣發(fā)的局限性，并通過全體員工的力量，借助朋友圈進(jìn)行裂變式傳播。

△發(fā)布預(yù)熱推文

線下方面，由于全都超市門店數(shù)量多，運(yùn)營團(tuán)隊(duì)提前到各門店踩點(diǎn)，確認(rèn)各門店堆頭擺放位置。

△各門店堆頭踩點(diǎn)

物料到位后，運(yùn)營團(tuán)隊(duì)協(xié)助全都超市工作人員通過地貼、吊旗、易拉寶等方式進(jìn)行全方位活動(dòng)宣傳覆蓋，讓每一個(gè)到店的顧客都能第一時(shí)間知道活動(dòng)信息，并帶領(lǐng)超市各門店工作人員將活動(dòng)商品擺放在顯眼位置，張貼活動(dòng)物料，營造活動(dòng)氣氛。

△物料張貼擺放及堆頭

節(jié)日期間，全都超市在商場布置了打卡景點(diǎn)，吸引了大量顧客與路人拍照打卡，工作人員借此宣傳超市活動(dòng)，為超市引流。

03?聯(lián)盟雙贏

數(shù)字化時(shí)代，異業(yè)聯(lián)盟讓不同商家通過流量互換，達(dá)到雙贏的局面。

此次活動(dòng)，全都超市與全都·長安國際影城就產(chǎn)生了聯(lián)盟效應(yīng)。活動(dòng)期間，?顧客通過全都超市線上商城購買電影票，即可享受電影票會(huì)員專屬價(jià)25元。

通過聯(lián)盟，全都超市吸引了觀影者購物，影院吸引了超市顧客，兩者在服務(wù)上相互補(bǔ)充，共享用戶。

△異業(yè)聯(lián)盟物料擺放

此外，由于活動(dòng)過于火爆，一些廠家看到了商機(jī)，希望借此宣傳品牌，實(shí)現(xiàn)雙贏。

活動(dòng)第3天，一家醬油廠家主動(dòng)聯(lián)系了全都超市，提供了活動(dòng)補(bǔ)貼，借超市活動(dòng)拉動(dòng)品牌效應(yīng)，擴(kuò)大知名度，超市也因此節(jié)省了一部分活動(dòng)成本。

04 激活員工

經(jīng)營的核心是經(jīng)營人，員工的支持和努力直接決定了活動(dòng)的效果，因此運(yùn)營團(tuán)隊(duì)對(duì)超市員工進(jìn)行了系統(tǒng)培訓(xùn)，明確活動(dòng)分工和注意事項(xiàng)，培養(yǎng)員工數(shù)字化運(yùn)營能力。

△員工動(dòng)員及培訓(xùn)

△西安品懋團(tuán)隊(duì)對(duì)員工進(jìn)行技術(shù)培訓(xùn)

此外為了激發(fā)員工的積極性，讓全員化身推銷員，運(yùn)營團(tuán)隊(duì)和超市一起組織了門店P(guān)K活動(dòng)，拉新成績優(yōu)異的門店和員工都能獲得一定的獎(jiǎng)勵(lì)。

△全體員工引導(dǎo)顧客注冊會(huì)員

活動(dòng)期間，運(yùn)營團(tuán)隊(duì)每日復(fù)盤數(shù)據(jù)，發(fā)布戰(zhàn)報(bào)，員工們的意志因?yàn)楸患ぐl(fā)，全員鉚足勁兒努力，穿梭在超市內(nèi)引導(dǎo)顧客注冊會(huì)員使用優(yōu)惠券，并邀請(qǐng)顧客掃碼進(jìn)入社群，為后續(xù)打造私域流量、提升顧客復(fù)購率做準(zhǔn)備。

△每日戰(zhàn)報(bào)

5天的活動(dòng)時(shí)間，科脈西北大區(qū)運(yùn)營團(tuán)隊(duì)助力全都超市拉新注冊人數(shù)超15100人，環(huán)比增長17倍，消費(fèi)會(huì)員數(shù)27500+，超出預(yù)期目標(biāo)171%！

△活動(dòng)現(xiàn)場爆單

從迷茫到充滿信心，從生存艱難到開掛，全都超市體會(huì)到了數(shù)字化轉(zhuǎn)型的重要意義，也對(duì)超市今后的運(yùn)營有了更多的憧憬和想法，期待著通過科脈有數(shù)落地！

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