為了解居民對本市供水服務(wù)的滿意度，促進供水服務(wù)行業(yè)作風(fēng)建設(shè)，提高供水服務(wù)質(zhì)量與水平，上書房信息咨詢受客戶委托開展供水服務(wù)質(zhì)量顧客滿意度指數(shù)測評。

上書房信息咨詢根據(jù)客戶要求，本次設(shè)計的供水滿意度評價指標體系是以供水用戶滿意度指數(shù)為核心，二級評測指標分為用水報裝、水價、水質(zhì)、供水穩(wěn)定性、賬單明細及繳費渠道、客戶服務(wù)、客戶溝通和品牌形象等，其中影響用戶滿意度的三個核心要素為水質(zhì)、供水穩(wěn)定性和水價，同時設(shè)計甄選題和開放問答題型，進一步了解客戶需求、征求用戶意見和建議。

調(diào)查通過網(wǎng)絡(luò)問卷、電話調(diào)查和面訪調(diào)查三種方式向居民征詢用水方面意見。

上書房信息咨詢致力于第三方評估已有15年。第三方評估調(diào)查作為一種必要而有效的外部制衡機制，彌補了傳統(tǒng)的公共服務(wù)部門自我評估的缺陷。上書房信息咨詢擁有豐富的項目經(jīng)驗，成熟的研究體系，還與深圳、廣州、珠海、惠州等各個地區(qū)的公共服務(wù)單位及下屬單位均有長期的合作。

至今為止，上書房信息咨詢完成供水滿意度調(diào)查、醫(yī)院服務(wù)滿意度、衛(wèi)健委社康服務(wù)滿意度等公共服務(wù)行業(yè)案例已有上百例，完成調(diào)研樣本超過10,000,000個。