云計算的發(fā)展趨勢促進了企業(yè)IT運維發(fā)展趨勢、觀念和組織結(jié)構(gòu)的不斷完善，推動IT運維從只重視后端開發(fā)向與企業(yè)業(yè)務(wù)發(fā)展趨勢緊密結(jié)合。在生產(chǎn)環(huán)境中，開發(fā)設(shè)計和運營工作的邊界更進一步被沖破，開發(fā)環(huán)境和生產(chǎn)環(huán)境的邊界越來越模糊不清，導(dǎo)致開發(fā)人員在生產(chǎn)環(huán)境中操作軟件，而開發(fā)設(shè)計和部門協(xié)作因此比較容易、更高效。為此，IT運維服務(wù)項目務(wù)必越來越更加靈活、敏捷和輕量，以做到業(yè)務(wù)流程迅速發(fā)展和業(yè)務(wù)流程設(shè)計的要求，此外，IT運維的新特點也將帶動IT運維產(chǎn)業(yè)鏈的升級。

企業(yè)一般遭遇內(nèi)部結(jié)構(gòu)和外部結(jié)構(gòu)的IT運維請求，所做的工作任務(wù)并不是日常的詢問和輔導(dǎo)，往往沒法依據(jù)業(yè)務(wù)系統(tǒng)直接解決，只是需要大批量的IT時間和活力。相關(guān)工作人員處理問題。使用總服務(wù)臺功能，將外部環(huán)境工作人員與IT運維工作人員有機連接，解決了信息流亂七八糟的問題，同時能通過工作量計算服務(wù)項目資源的投入成本，問題紀錄紀錄還可以用作形成互補性的業(yè)務(wù)運營知識庫系統(tǒng)，為員工和客戶提供優(yōu)質(zhì)的業(yè)務(wù)服務(wù)。

由于IT運維服務(wù)質(zhì)量管理方法還可以協(xié)助公司IT單位與內(nèi)部結(jié)構(gòu)和外部結(jié)構(gòu)用戶簽署服務(wù)質(zhì)量協(xié)議書（SLA），并依據(jù)原有的互聯(lián)網(wǎng)、設(shè)備和設(shè)備配置制訂詳盡的指標(biāo)值，用戶還可以依據(jù)協(xié)議書對IT運維開展量化分析。IT單位也將可以井然有序地解決各種各樣業(yè)務(wù)問題，以做到做到各個部門和以更快更好的服務(wù)品質(zhì)響應(yīng)IT運維要求的總體目標(biāo)。

由于SLA的存在，IT運維單位在解決IT請求時，可以按照SLA標(biāo)準解決外部環(huán)境員工的IT要求，注重服務(wù)項目。提高質(zhì)量和效率。這樣可以提高IT運維的價值，提高IT單位員工的滿足感。

為企業(yè)提供了衡量IT運維品質(zhì)的標(biāo)準。我們將助力企業(yè)達到高效率的IT運維步驟，也將推動企業(yè)ITIL實施流程。依據(jù)引進SLA，運維服務(wù)企業(yè)還可以不斷完善運維服務(wù)步驟尋找服務(wù)水平進步空間。

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