今天來說說吵架和個人形象塑造吧。我沒有整理，若有缺漏，還請補充

1. 吵架
   如果群員吵架，你在現(xiàn)場，一定要立刻給禁言。切忌不制止甚至是自己摻和進去吵，這樣會讓吵架的人越來越多，最終整個群都會被污染，群員的心情受極大影響。
   群員吵架是群員之間矛盾的反應(yīng)，禁言只是治標(biāo)不治本，吵架的前因，一定要徹底弄清楚?？梢园殉臣艿膸讉€人都拉到一個討論組里，聽他們給你來講。注意維護秩序，讓群員一個一個來說，不要講著講著又在小群里吵起來。
   吵架很可能牽涉到其他群的事。我的建議是在處罰是只依據(jù)發(fā)生在本群的事。比如b先對a開嘴炮，不管前因，b作為發(fā)起者應(yīng)該受更重的處罰。
   如果幾個群員之間以前鬧了矛盾，在這里因此吵架，我有三個辦法。
   第一是想辦法讓雙方冰釋前嫌（極難）
   第二是讓他們不在群里打架，考慮別人
   如果前兩個都不行，就只好跟雙方商量，從群里趕走一方了。
   如果你不在現(xiàn)場，事發(fā)之后匆匆趕來，那么禁言之類照舊，同時要發(fā)公告向群員致歉。你還要去看看你的管理，問問他們?yōu)槭裁床蝗ブ浦埂?br/>如果管理加入了吵架，你發(fā)現(xiàn)了就要第一時間撤他的職。就算管理沒有參與，也要受到一定的處罰，因為管理員的義務(wù)是維護群內(nèi)氛圍。管理不作為，是管理的失職，你沒選好養(yǎng)好管理，是你的失職。
   任何時候都記得不要手軟。漢高祖唐太宗之類連親信功臣都?xì)?，你處理幾個群員沒啥大不了的。

   
   

2.群主形象——和若春風(fēng)，肅若秋霜
群主是群員與群聯(lián)系的第一紐帶，所以作為群主，如何塑造自己的形象是一門必修課。我這就把我的一些小心得，簡單在這說說。
亂改或者違反自己的定的群規(guī)是大忌，這會直接導(dǎo)致你的人品大打折扣。你連自己都管不好，還何談服人？
和別人說話要不一定非要很有涵養(yǎng)，但是一定要心平氣和。人家和你在群里說話，無論你再看不順眼他說的話，也絕對不能當(dāng)眾表露甚至當(dāng)群吵架。你可以把話題引到別的地方，然后稍加勸阻。對他的不滿，就在私聊里說。碰見兩人有吵架的一點點苗頭，亦是如此處理。
新群員進群，你一定要盡量帶頭歡迎，帶頭照顧，以讓他更快適應(yīng)群。群員在群里發(fā)了信息，如果其他人自顧自的聊，沒人理他，那么你就要去主動跟他聊天。別讓任何一個人受冷落。
如果群里有人在傾訴心事，你應(yīng)該第一時間回復(fù)。不說能提供什么幫助，至少也要陪著他，而且要鼓勵他有事就往群里說。
如果群內(nèi)有人在討論問題，你一旦加入進去，就必須提出自己的觀點，切忌人云亦云，隨聲附和。
有人違反了群規(guī)，一定要堅決處理（有了合適的管理之前都要親自處理）。你要把狠話放出來，讓群員知道你是有底線的，群規(guī)是不容侵犯的。