鳳凰網(wǎng)《風暴眼》出品

作者 |?蔣澆

編輯 |?于浩

“互聯(lián)網(wǎng)瓜田”，是外界給脈脈貼上的標簽。

從“ofo貪腐”到“阿里女員工被性侵”，再到“字節(jié)跳動員工猝死”...這些引起廣泛關(guān)注的新聞事件都來自于脈脈社區(qū)。可以說，每一次大廠內(nèi)幕的爆出，都能加速穩(wěn)固脈脈互聯(lián)網(wǎng)信息源的地位。

職言社區(qū)給脈脈帶來了流量增長，也為其招來了麻煩。2017年至2020年，脈脈用戶數(shù)量從3000萬漲到了2020年6月底的1.1億。與此同時，脈脈也被B站、拼多多等大廠投訴，甚至一度坐上被告席。

爭議聲中，脈脈又作出了一個震驚業(yè)內(nèi)的決定：即在原有職場社區(qū)和招聘的業(yè)務(wù)上，推出公司點評系統(tǒng)。這一舉動很快引發(fā)輿論熱議，外界對此褒貶不一。有人認為點評讓信息更透明，也有人表示職場點評可真可假，會滋生水軍和謠言。

對此，脈脈創(chuàng)始人兼CEO林凡回應(yīng)稱，接受所有的批評和建議，也想澄清一些誤解和偏見。在他看來，傳統(tǒng)招聘模式存在嚴重信息不對稱，點評模式將為求職者提供多緯度的真實信息，優(yōu)化人才市場的供需匹配。

不可否認，脈脈的初心是好的，點評系統(tǒng)能在一定程度上揭露企業(yè)真實的一面。但職場點評的問題也不少，用戶點評內(nèi)容是否有價值？如何保持真實性？脈脈又能憑借點評系統(tǒng)發(fā)揮社區(qū)優(yōu)勢，在招聘市場中尋找到合適的差異化定位呢？

回應(yīng)點評爭議一周后，林凡接受了鳳凰網(wǎng)科技的專訪。當被問及職場點評是否為偽命題時，他表示：“點評是用戶天然的需求，這是有價值的，招聘方也想找認同企業(yè)價值觀的員工?！?/p>

林凡的自信來自于脈脈增長的數(shù)據(jù)。2021年1月-10月，脈脈招聘商業(yè)收入較去年同比增長了259%，用戶發(fā)帖量達570萬、共發(fā)生86億次信息消費”。但他也坦言，員工點評帶有主觀性，這是每個社區(qū)都避免不了的問題，脈脈要做的就是保證點評內(nèi)容的真實和多元

以下為鳳凰網(wǎng)科技與林凡的對話：

點評是用戶的需求 脈脈不收“保護費”

鳳凰網(wǎng)科技：什么契機使你們推出點評模式？

林凡：應(yīng)該是去年年底。當時我們在做戰(zhàn)略討論，2022年最重要的事情是要給用戶提供有價值的內(nèi)容，而點評是最能幫助用戶提供很多有價值的知識的。然后，我們新員工培訓會上，有個新員工分享了他來脈脈的故事，他周圍的同學都說應(yīng)該去，脈脈是大家去找到各個公司好壞的地兒，他又一次提到了點評在用戶中的口碑。所以說，點評模式本質(zhì)上還是用戶定義的?；诖耍覀?nèi)ツ昴甑渍搅㈨椬鲞@個事情。

鳳凰網(wǎng)科技：用戶可以點評企業(yè)，但是脈脈面向大多的客戶主體是招聘方，這是目前點評模式最大的一個爭議點。你們怎么看待這個問題，做決策時有沒有考慮商業(yè)化的平衡？

林凡：其實也是最難的一個點，但不是在做公司點評以后才有的問題。

對此，首先從用戶需求角度看，用戶討論公司的好壞這件事情是不是真實的需求。用戶不止在脈脈上有討論，其實在知乎、微博都有討論。所以，不是我們引導或慫恿用戶來做這件事情，而是用戶天然有需求。只是脈脈上，因為大家都有不同公司員工的身份背書，大家在脈脈討論效率會更高，所以內(nèi)容越來越多的收到了脈脈上來。

所以，我們其實是在滿足用戶需求，這不是偽命題。第二，就是客戶付費給脈脈，付的是什么錢？如果說是保護費、刪帖費，我覺得這個真不是，是付給脈脈為企業(yè)提供的招聘服務(wù)，即給他們招到合適的人。

鳳凰網(wǎng)科技：這些企業(yè)要是因此不投錢呢？

林凡：如果企業(yè)說脈脈上有他們的負面打死都不投錢，我們也可以接受。那為什么還是有很多公司購買脈脈的服務(wù)呢？因為脈脈提供了其他招聘平臺提供不了的差異化的價值。比如，脈脈上有很多公司的公司的總監(jiān)甚至VP活躍，企業(yè)在其他平臺上找不到匹配的VP、高管，他們自然會為脈脈的服務(wù)買單。

其實，在脈脈潛水的企業(yè)高層也會經(jīng)常看員工的評價，從而完善公司的制度。同時，他們也會篩選一些認同公司價值觀的求職者。長期來看，這是一個彼此促進、互相匹配的事情。

“大廠公敵”是暫時矛盾?好企業(yè)重視員工聲音

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鳳凰網(wǎng)科技：脈脈怎么限制謠言的傳播和產(chǎn)生，保證點評的真實性？

林凡：我們現(xiàn)在不是“匿名”社區(qū)，而是和微博一樣的唯一昵稱機制。脈脈是鼓勵平等對話的平臺，鼓勵負責任的發(fā)言，這方面有很多舉措。產(chǎn)品層面上，我們提供了澄清的通道。企業(yè)用戶也可以用實名身份在右上角實名辟謠。另外，脈脈用戶可以為任一帖子選擇價值觀標簽，比如“符合事實”、“沒有證據(jù)”、“言辭過激”等脈脈對情緒化的點評有標注提醒。

其次，社區(qū)規(guī)范了一些底線，對于某一些類型的內(nèi)容，甭管是不是真的可能都得先干掉，比如說不正當男女關(guān)系，這些沒法證實或證偽的信息，平臺會統(tǒng)一刪除。我們鼓勵用戶為自己的言論負責，每個帖子都帶有舉報的入口，這個覆蓋了辱罵、不實信息、欺詐等多個維度。

另外，在促進真實性的基礎(chǔ)之上，不斷的努力去增加內(nèi)容的多樣性。從運營的體系上面來講，我們會引導用戶去回答很多正向的問題。比如，說同事圈里面就會有話題#你還記得你小時候說的長大想做什么事情嗎？

鳳凰網(wǎng)科技：脈脈會做話題引導？

林凡：對，比如說#2021年年終總結(jié)#，#什么原因讓你選擇現(xiàn)在的公司#，當我們問了一些正向問題時，用戶就會被引導，部分用戶就會去創(chuàng)作這種正向的內(nèi)容。

除了從產(chǎn)品機制、運營話題上改進外，脈脈還從KOL運營上來改進。去行業(yè)里面去尋找各種各樣的專家、評論員，這些人到這里不是來吐槽的，是通過KOL運營來發(fā)表一些有價值的內(nèi)容的。從這幾個層面上面，相當于說是把正向的內(nèi)容不斷的在提升在拔高。

鳳凰網(wǎng)科技：你怎么看脈脈的“互聯(lián)網(wǎng)大廠公敵”這一標簽？

林凡：我覺得“大廠公敵”可能是一個表面現(xiàn)象，應(yīng)該說脈脈是員工與企業(yè)之間暫時性矛盾的呈現(xiàn)。

為什么是暫時性的。因為政策導向是共同富裕，社會的整體風向開始關(guān)注普通員工的聲音多過關(guān)注企業(yè)家的聲音。

實際上，我們認為作為一個長期發(fā)展的企業(yè)，要做“百年老店”的企業(yè)，都是非常重視一線員工的聲音的，而不是回避問題，忽視員工的需求。在這個過程中間，剛好脈脈成為了雙方交鋒的陣地，所以好像感覺成為了一個大廠公敵。

錯位競爭?服務(wù)被動求職者

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鳳凰網(wǎng)科技：你認為脈脈在員工和企業(yè)之間扮演怎樣的角色？

林凡：我們現(xiàn)在是幫他（員工）去呈現(xiàn)，幫雙方平等對話。實際上這些職場問題不是因為脈脈存在的，是天然存在的。

我們提供了公司管理層能夠跟一線員工很好的溝通的渠道。以前是一層層匯報，每一層把信息衰減20%、30%，四五層以后，基本上沒有什么真實的聲音到達管理層了。所以我們現(xiàn)在看到，優(yōu)秀的管理者都會很好的利用脈脈這個平臺，跟自己的一線的員工溝通，去傾聽他們的聲音，去解決他們實際的問題，然后把這個公司打造的更好，打造成一個能夠吸納更多優(yōu)秀人才的公司。所以我們其實應(yīng)該叫做大廠之友。

鳳凰網(wǎng)科技：脈脈現(xiàn)在各業(yè)務(wù)的營收比是怎樣的？

林凡：招聘、會員、廣告的比例是3:2:1.

鳳凰網(wǎng)科技：你們?nèi)绾闻cBoss直聘等其他招聘平臺競爭？

林凡：這里面有一個非常重要的概念，我先澄清一下，脈脈它真正服務(wù)的用戶是“被動求職者”，即沒有說馬上就要換工作，但是如果有人來找也不排斥的人群。我覺得在主動找工作的階段，我們跟其他招聘網(wǎng)站相比是沒有優(yōu)勢的，短期內(nèi)很難超過。

鳳凰網(wǎng)科技：現(xiàn)階段有增長的壓力嗎？

林凡：這方面不擔心。因為我們有好的內(nèi)容，用戶就會在脈脈上活躍。然后匹配的越來越準后，就會有越來越多的人來這里找工作，企業(yè)也會在脈脈上找到合適的員工。我們是一個慢公司，但解決招聘雙方需求上，我們其實效率很高。

鳳凰網(wǎng)科技：你希望未來脈脈發(fā)展成什么樣的平臺？

林凡：與過去相比，現(xiàn)在職場環(huán)境確實不太一樣。比如，70、80后更在乎成長、利益，但90后和00后更在乎“尊重”，他們希望企業(yè)是把自己當人看的，不是當工具人看的。普通員工聲音的越來越被重視，這是我們公司快速成長的背景。

環(huán)境在變，我們初心沒變。脈脈的使命叫成就職業(yè)夢想，我們希望幫助每一個職場人，從他進入職場的第一天開始到他退休為止，這么幾十年的職場生涯中間，他遇到的各種各樣的問題，各種各樣的困惑，這個社區(qū)這個平臺都能夠幫助他去解決這些問題，這是我們理想中的脈脈。